在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的征程中，單縣行政審批服務(wù)局始終秉持“以人民為中心”的發(fā)展理念，聚焦企業(yè)群眾辦事的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)效能，扎實(shí)開展“高效辦成一件事”，全力打造優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

一、優(yōu)化審批流程，跑出服務(wù)“加速度”

單縣行政審批服務(wù)局深入推進(jìn)審批制度改革，通過重構(gòu)跨部門辦理業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化前后置環(huán)節(jié)、開展并聯(lián)審批、聯(lián)合評(píng)審的方式，將關(guān)聯(lián)性強(qiáng)、辦理量大，需要跨部門辦理的多個(gè)事項(xiàng)整合為“一件事”，明確每個(gè)“一件事”的牽頭部門和配合部門職責(zé)，為企業(yè)、群眾提供“一件事一次辦”、“一類事一站辦”服務(wù)。截至目前，單縣共推出113個(gè)“一件事”服務(wù)場(chǎng)景。其中，單縣行政審批服務(wù)局推出的“農(nóng)機(jī)上牌一件事”，將原來由縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、農(nóng)機(jī)中心、審批部門辦理的7個(gè)事項(xiàng)事項(xiàng)整合為“一件事”，到單縣政務(wù)服務(wù)大廳一次辦結(jié)，真正做到讓群眾“進(jìn)一門、跑一窗、填一表、辦一次”，此一件事場(chǎng)景作為菏澤市特色事項(xiàng)在全省試點(diǎn)推廣。

二、加強(qiáng)信息化建設(shè)，打造智慧“新政務(wù)”

單縣行政審批服務(wù)局大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)信息化建設(shè)，積極構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”體系。依托山東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)單縣站點(diǎn)，設(shè)置“高效辦成一件事”專區(qū)。企業(yè)群眾只需登錄政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，即可在線提交申請(qǐng)材料，辦理各類審批事項(xiàng)，真正做到了“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”。同時(shí)，深化電子證照數(shù)據(jù)共享應(yīng)用，推動(dòng)電子證照跨部門互通互認(rèn)，對(duì)于本部門核發(fā)的、能夠通過山東省電子證照庫(kù)搜尋到的證照全部免于提交實(shí)體證照，做到最大程度便民利企。其中，針對(duì)群眾辦理量大的“個(gè)體工商戶轉(zhuǎn)型為企業(yè)”一件事，單縣行政審批服務(wù)局依托山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，整合稅務(wù)、醫(yī)保、社保、公積金等多個(gè)部門，設(shè)立高效辦成一件事“個(gè)體工商戶轉(zhuǎn)型為企業(yè)“一件事”服務(wù)專區(qū)，申請(qǐng)人可自主選擇相關(guān)事項(xiàng)，在線上一次性填報(bào)所有變更信息，系統(tǒng)自動(dòng)將數(shù)據(jù)推送至各相關(guān)部門，實(shí)現(xiàn)同步辦理。辦理環(huán)節(jié)由8個(gè)減少到1個(gè)，跑動(dòng)次數(shù)由8次減少到1次，實(shí)現(xiàn)辦事流程最優(yōu)化。

三、創(chuàng)新服務(wù)模式，提升群眾“滿意度”

為滿足企業(yè)群眾多樣化的辦事需求，單縣行政審批服務(wù)局積極創(chuàng)新服務(wù)模式。組建了專業(yè)的“一件事幫辦代辦”隊(duì)伍，為企業(yè)群眾提供全流程、保姆式服務(wù)。例如，建設(shè)工程規(guī)劃許可一件事，單縣行政審批服務(wù)局專門組建“項(xiàng)目管家”服務(wù)專班，建立由資規(guī)、住建、環(huán)保等部門業(yè)務(wù)骨干組成的“智囊團(tuán)”，根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模、區(qū)域、行業(yè)等信息，為企業(yè)量身定制方案，全面梳理開工前期申報(bào)流程和需要辦理的各類手續(xù)，為企業(yè)量身定制方案，無論是項(xiàng)目審批的前期咨詢，還是審批過程中的材料準(zhǔn)備、手續(xù)辦理，“項(xiàng)目管家”都全程跟進(jìn)，聯(lián)動(dòng)解決企業(yè)在項(xiàng)目審批過程中遇到的堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題，助力單縣重點(diǎn)項(xiàng)目快速落地。此外，單縣行政審批服務(wù)局還開展了“預(yù)約服務(wù)”“延時(shí)服務(wù)”“上門服務(wù)”等特色服務(wù)，讓企業(yè)群眾辦理“一件事”更加便捷、高效。

四、強(qiáng)化監(jiān)督管理，筑牢服務(wù)“生命線”

為確保政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，單縣行政審批服務(wù)局建立健全了監(jiān)督管理機(jī)制。在縣政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立了“辦不成事”反映窗口，專門受理企業(yè)群眾在辦事過程中遇到的困難和問題，并及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。同時(shí)，通過政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)、12345政務(wù)服務(wù)熱線、意見箱等渠道，廣泛收集企業(yè)群眾的意見和建議，及時(shí)了解問題，解決問題，打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)總客服。

作者：李 楊

編輯：吳可可

審核：陳小梨

（來源：?jiǎn)慰h行政審批服務(wù)局）

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