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出租車司機為拼客，竟讓已上車乘客下車？如此“任性”拒載，豈容發(fā)生！乘客憤而投訴，交通執(zhí)法硬核亮劍。規(guī)范服務(wù)是底線，莫觸法律紅線！

01

案件回顧

2025年3月31日下午，司機許**駕駛車牌蘇J1***6出租車，在濱海港站出租車專用通道搭載兩名乘客。令人意外的是，在乘客上車后，許某竟試圖繼續(xù)招攬其他乘客拼車。 面對已上車乘客的明確反對，許某非但未停止違規(guī)行為，反而直接要求兩名乘客下車另尋他車。乘客離車后，立即撥打12345交通服務(wù)熱線進行投訴。濱?？h交通運輸綜合行政執(zhí)法大隊接到轉(zhuǎn)辦工單后，依法立案調(diào)查。

02

案件處理

經(jīng)查，當(dāng)事人行為涉嫌巡游出租汽車駕駛員拒載《巡游出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定》第二十三條第八項的規(guī)定。

依據(jù)《巡游出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定》第四十八條第一項的規(guī)定，結(jié)合《江蘇省交通運輸行政處罰裁量基準(zhǔn)》，決定給予罰款貳佰元的行政處罰,并責(zé)令改正。

03

執(zhí)法警示

規(guī)范服務(wù)是底線：出租車作為城市窗口，駕駛員必須嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范。乘客上車即形成運輸合同關(guān)系，無正當(dāng)理由中斷服務(wù)（包括強行拼客不成驅(qū)趕乘客）即構(gòu)成拒載。

“拼客”需雙方自愿：拼客行為必須征得首位乘客明確同意，不得強制或變相強制。任何未經(jīng)同意、損害乘客權(quán)益的行為均屬違規(guī)。

乘客維權(quán)要及時：如遇司機拒載、強行拼客、中途甩客等行為，請保留錄音、視頻、車牌號、乘車時間地點等證據(jù)，及時撥打12328或12345熱線投訴，交通執(zhí)法部門將堅決維護您的合法權(quán)益。

文明溝通化解分歧：司乘雙方應(yīng)相互尊重、理性溝通。駕駛員更應(yīng)提升服務(wù)意識，避免因溝通不當(dāng)引發(fā)矛盾升級。

一次“任性”拒載，換來法律處罰。濱?？h交通運輸綜合行政執(zhí)法大隊將持續(xù)強化出租汽車客運市場監(jiān)管，對各類違規(guī)經(jīng)營行為“零容忍”，切實保障乘客合法權(quán)益，提升城市文明出行體驗。請廣大出租車駕駛員引以為戒，守法運營，共同擦亮城市流動名片！

來源：濱?？h交通運輸綜合行政執(zhí)法大隊

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