近日，孫燕姿演唱會(huì)現(xiàn)場出現(xiàn)令人唏噓的一幕：當(dāng)孫燕姿表達(dá)對(duì)大麥網(wǎng)的感謝時(shí)，臺(tái)下觀眾竟齊聲高呼 “倒閉”。這一尷尬場景并非偶然，而是消費(fèi)者長期以來對(duì)大麥網(wǎng)服務(wù)不滿的集中爆發(fā)。事實(shí)上，在眾多演唱會(huì)現(xiàn)場，類似針對(duì)大麥的吐槽屢見不鮮，足見該平臺(tái)在消費(fèi)者心中的形象已嚴(yán)重受損。

近年來，演唱會(huì)市場持續(xù)升溫，歌迷們對(duì)現(xiàn)場音樂的熱情高漲。然而，與市場熱度形成鮮明對(duì)比的是，購票平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量卻飽受詬病。以大麥網(wǎng)為例，其在售票過程中頻繁出現(xiàn)卡頓、延遲等問題，導(dǎo)致大量歌迷在搶票時(shí)鎩羽而歸。更有甚者，部分消費(fèi)者反映，在大麥網(wǎng)購票后，遭遇退票難、客服敷衍等情況，權(quán)益難以得到有效保障。這些問題不僅讓消費(fèi)者深感無奈和失望，也嚴(yán)重影響了演唱會(huì)市場的健康發(fā)展。

經(jīng)濟(jì)學(xué)家指出，大麥網(wǎng)頻繁出現(xiàn)的大規(guī)模退票投訴，深刻反映出其公司經(jīng)營管理的混亂狀態(tài)。退票流程缺乏規(guī)范性，違背了企業(yè)誠信經(jīng)營的根本原則，在市場中造成了極為負(fù)面的影響。

消費(fèi)保近五年票務(wù)平臺(tái)投訴量

圖源：消費(fèi)保數(shù)據(jù)研究院

據(jù)消費(fèi)保平臺(tái)最新發(fā)布的《票務(wù)平臺(tái)投訴分析報(bào)告》顯示，2019 年至 2025 年期間，消費(fèi)保上票務(wù)平臺(tái)相關(guān)投訴量累計(jì)達(dá) 14.79 萬件，涉訴金額超 1.58 億元。其中，大麥網(wǎng)以 8.5 萬件投訴位居榜首，退改規(guī)則不透明、霸王條款導(dǎo)致無法退款等成投訴重災(zāi)區(qū)。

消費(fèi)保研究院專家建議，票務(wù)平臺(tái)應(yīng)提升透明度，保障購票機(jī)制公平性，明確退票政策，建立高效客戶服務(wù)體系。

大麥網(wǎng)截圖↑

在演唱會(huì)門票市場中，黃牛的猖獗更是讓廣大歌迷苦不堪言。以孫燕姿演唱會(huì)為例，原價(jià)幾百元的門票，在黃牛手中竟被炒至數(shù)千元，溢價(jià)幅度高達(dá)數(shù)倍甚至近十倍。這種現(xiàn)象并非個(gè)例，幾乎每場熱門演唱會(huì)都會(huì)出現(xiàn)黃牛哄抬票價(jià)的情況。他們通過所謂的“搶票神器”幫人代搶或者加價(jià)錄入，從中謀取暴利。黃牛的存在，不僅破壞了市場秩序，也讓許多真正熱愛音樂的歌迷因高昂的票價(jià)而望而卻步。

閑魚截圖↑

那么，黃牛為何能夠如此猖獗？

究其原因，一方面是市場供需失衡。隨著人們生活水平的提高，對(duì)精神文化生活的需求日益增長，演唱會(huì)作為一種重要的文化消費(fèi)形式，受到越來越多人的喜愛。然而，演唱會(huì)的場次和座位數(shù)量有限，遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足市場需求。在這種情況下，黃牛便有機(jī)可乘，通過搶購門票并高價(jià)轉(zhuǎn)售來獲取利潤。

另一方面，購票平臺(tái)的管理漏洞也為黃牛提供了可乘之機(jī)。部分平臺(tái)在售票過程中，未能采取有效措施防止黃牛囤票，如實(shí)名制落實(shí)不到位、驗(yàn)證碼過于簡單等。此外，一些平臺(tái)對(duì)二手票務(wù)交易監(jiān)管不力，導(dǎo)致黃牛能夠在平臺(tái)上公然高價(jià)售賣門票，而平臺(tái)卻對(duì)此視而不見。

面對(duì)演唱會(huì)門票市場的亂象，相關(guān)部門和平臺(tái)應(yīng)積極采取措施加以整治。對(duì)于購票平臺(tái)而言，應(yīng)切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，加強(qiáng)技術(shù)投入，優(yōu)化售票系統(tǒng)，提高服務(wù)質(zhì)量，確保消費(fèi)者能夠公平、便捷地購票。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)二手票務(wù)交易的監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊黃牛囤票、炒票等違法行為，維護(hù)市場秩序。

2023年，文化和旅游部、公安部聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)大型營業(yè)性演出活動(dòng)規(guī)范管理促進(jìn)演出市場健康有序發(fā)展的通知》，要求演出舉辦單位應(yīng)當(dāng)建立大型演出活動(dòng)退票機(jī)制，設(shè)定合理的梯次退票收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，保障購票人的正當(dāng)退票權(quán)利。要加大對(duì)倒賣演出票證的打擊整治力度，全面收集網(wǎng)上網(wǎng)下倒賣炒作票證信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)加價(jià)、變相加價(jià)銷售票證的線索，嚴(yán)打網(wǎng)上網(wǎng)下倒票和詐騙等違法犯罪活動(dòng)。

專家認(rèn)為，治理“黃牛”需線上線下協(xié)同，加大線上打擊力度，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和平臺(tái)作用，構(gòu)建多主體參與的文化治理體系。

相關(guān)部門也應(yīng)加大監(jiān)管力度，完善法律法規(guī)，明確對(duì)黃牛行為的處罰標(biāo)準(zhǔn)，提高違法成本。此外，還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)購票平臺(tái)的監(jiān)督，督促其規(guī)范經(jīng)營，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。只有通過各方共同努力，才能讓演唱會(huì)門票市場回歸理性，讓歌迷們能夠以合理的價(jià)格欣賞到心儀的演唱會(huì)，讓音樂真正成為連接歌手與歌迷的橋梁，而非被黃牛和不良平臺(tái)扭曲的牟利工具。

本文來源：綜合自網(wǎng)絡(luò)

監(jiān)制：張倩

編輯：李南