市道新聞山西訊他扎根于基層消費維權的前沿陣地，始終憑借精湛的專業知識，精準剖析各類消費糾紛的癥結所在；始終以滿腔的熱忱，全心服務廣大消費者。面對消費者一次次的維權困惑，他都會耐心傾聽、細致跟進，通過一次次的奔波調解，為消費者挽回經濟損失。在平凡的工作崗位上，他以執著與擔當，書寫著不平凡的消費維權故事，成為消費者心中溫暖可靠的“貼心人”和忠實有力的“守護者”。他，就是朔州市消費者協會投訴調解員任毅。

深耕專業，煉就維權“金剛鉆”

扎實的專業知識是做好消費維權工作的基石。自入職朔州消協以來，任毅將學習法律法規和業務知識視為首要任務。每天只要有空余時間，他就會翻閱《消費者權益保護法》《產品質量法》《食品安全法》等法律法規，在書頁間標注重點、寫下心得體會；夜晚，他常守著臺燈，深入研究各類商品和服務的行業標準，將法律條文逐步轉化為消費維權的知識儲備。

為了緊跟時代發展的步伐，任毅時刻關注市場動態和消費趨勢，敏銳捕捉新興消費領域出現的新情況、新問題。對于網絡購物、直播帶貨、智能家電、預付卡消費、新能源汽車消費、在線教育等領域面臨的新挑戰，他都會深入研究其中可能出現的消費易發問題，不斷提升自己的業務水平和綜合素質。他還通過參加線上線下培訓、與同行交流案例、分析消費投訴數據等方式，掌握更多的消費投訴調解技能。

經過不斷地努力學習，與消費維權密切相關的法律法規知識，任毅早已爛熟于心；各類商品和服務的行業標準，他也在不斷實踐中熟練掌握。如今，任毅憑借扎實的專業功底，在處理各類消費糾紛時，都能迅速而準確地判斷出問題的關鍵所在。有一次，消費者投訴新買的智能馬桶存在功能異常，商家卻以消費者使用不當為由拒絕退換。任毅依據智能馬桶的行業標準和產品說明書，結合現場實際情況，精準指出是產品本身存在質量缺陷，最終商家不得不為消費者辦理退貨退款，為消費者挽回了經濟損失。

熱忱服務，甘當群眾“暖心人”

當記者見到任毅時，他正在電腦前錄入投訴資料。記者在現場留意到，在錄入資料的過程中，不時會有咨詢或投訴電話打進來。電話一響，任毅便馬上停下手中的工作，迅速接起電話：“您好，這里是朔州市消協，請問您有什么事嗎？”隨后，他用耳朵和肩膀夾住電話，邊聽邊記錄，耐心地為消費者解答問題。

“消費者找到我們，是對我們的信任，我們必須用心對待每一個訴求?！比我悴粌H這樣說，更是這樣做的。

無論是老人因購買高價保健品上當受騙后的無助投訴，還是年輕人遇到網購虛假宣傳時的憤怒抱怨，他都會認真對待，給予充分的關注和重視，耐心傾聽，詳細記錄每一個細節。對于消費者的疑問，他總是不厭其煩地用通俗易懂的語言解釋相關法律法規和政策規定，讓消費者清楚了解自己的權益和義務。在處理消費糾紛時，他始終站在消費者的立場思考問題。

遇到情緒激動的消費者，他從不急躁，而是冷靜應對，用溫和的話語安撫他們的情緒，引導他們理性表達訴求；對于提出不合理訴求的消費者，他能堅守原則，曉之以理、動之以情，耐心做好溝通和解釋工作。他的貼心服務讓消費者感受到了溫暖，許多人都說：“有問題，找任毅，我們放心！”

勇于擔當，化解糾紛“挑重擔”

在重大消費糾紛面前，任毅從不退縮，總是主動請纓，勇挑重擔。他深知，這些消費糾紛不僅關乎消費者的切身利益，還可能影響社會的和諧穩定。

2024年，一起涉及眾多消費者的商品房質量投訴案件擺在了任毅面前。該樓盤存在墻體裂縫、漏水等嚴重質量問題，業主們怨聲載道，情緒十分激動。任毅接到投訴后，立刻展開調查。他多次深入施工現場，爬上爬下仔細查看房屋質量狀況，走訪相關部門和專業機構，咨詢專家意見，收集了大量詳實的證據資料。在與開發商溝通協商時，對方起初態度強硬，試圖推卸責任。但任毅毫不畏懼，據理力爭，一次又一次地向開發商闡明消費者的合法權益和開發商應承擔的法律責任。經過數月的耐心勸解，開發商最終被任毅的執著和專業所打動，同意對存在質量問題的房屋進行全面整修，并給予受影響的業主相應的經濟補償。這起可能引發社會不穩定因素的重大糾紛得以成功化解，業主們紛紛向任毅點贊。

無私奉獻，傾注心血為事業

“你好，我們是朔州市消協工作人員，給你們一些消費維權的學習資料?！苯衲?月21日下午，任毅前往居然之家朔州分店、朔州美都匯購物廣場，向經營者發放消費維權宣傳資料，并囑咐他們要誠信經營。

多年來，任毅一心撲在消費維權工作上，幾乎放棄了所有的節假日和休息時間。他不僅積極幫助消費者維權，還致力于向經營者普及相關消費維權知識。

為了處理好每一起消費糾紛，他經常加班加點，查閱資料、分析案情、撰寫報告，有時甚至忙碌到深夜。盡管工作十分辛苦，但他始終保持著高昂的工作熱情和敬業精神，從未因個人原因影響工作的正常開展。

在家庭與工作之間，任毅同志常常面臨艱難的抉擇。然而，為了維護消費者的合法權益，他總是選擇舍小家、顧大家。他的家人雖偶爾會有怨言，但在他的感染和影響下，最終還是理解并支持他。正是因為有了家人的默默付出和支持，任毅同志才能全身心地投入到消費維權事業中。

任毅用實際行動詮釋著“為消費者服務”的宗旨，在消費維權戰線上默默耕耘、無私奉獻。他是消費者的守護者，他所在的朔州市消協更是為消費者撐起了一片放心消費的藍天。（馮鐵飛）