以后和前臺“談心”都沒用了。

領域 | 酒店業

欄目 | 文旅商業評論

01

這兩年，高星酒店集團的高卡會員越來越卑微了。

最近，一位萬豪鈦金會員曬出自己為了升套房，洋洋灑灑寫了整整一段《陳情表》，字字句句都透著真誠、悲情與文學病。

開頭是“尊敬的酒店團隊”，中間是“此刻即將駐足貴酒店門前”，結尾是“愿在此締造一段值得向全球旅享家們傳頌的旅程”。

此文言辭之華麗，讓我一度以為自己在讀清華MBA的畢業論文。

而更搞笑的是，酒店客服的回應很冷靜：“已升級套房。”完全沒有被感動到。好像說的是：你不寫也會給你升，寫了也不會多給你升一級。

這就是如今酒店積分體系的真實寫照：會員還沉浸在“萬豪鈦金尊貴”的夢里，酒店已經開始清算你這張“鈔票”到底值不值錢了。

如果說鈦金已經很卑微，那萬豪白金會員更是活得有點像“乞討文學代表人物”。

就在不久前，天津陸家嘴萬怡酒店發布公告：從2025年6月1日起，永久關閉行政酒廊，不再提供任何形式的行政酒廊服務。

文件白紙黑字，還順帶提醒了一句，“白金及以上會員可以選早餐、歡迎禮、500積分三選一”。

也就是說，以前白金會員可以一邊喝紅酒一邊吃蛋糕、看城市夜景、擼小龍蝦、泡奶茶……現在得在一張小卡片上做選擇題：“你到底要積分，還是牛肉面？”

如果你覺得這是個別事件，那就太天真了，萬豪各等級的酒店會員服務都在逐步縮水。

2025年3月，澳門瑞吉酒店發布公告，從3月1日起，鈦金及以上會員不再享受免費早餐，歡迎禮變成了“3000積分或特色紀念品二選一”。

不止萬豪，其他幾個巨頭也沒閑著。

2025年凱悅的年度“CAT等級調整”，一口氣讓118家酒店積分上調，只有33家下降，漲幅比例超過75%，這已經是連續第二年“升多降少”。

這不是調整，這是集體貶值。

2025年起，洲際酒店集團則把熱門奢牌酒店的積分兌換上限直接拔高，例如大阪洲際酒店一晚需要21.8萬分、東京金普頓酒店一晚需要20萬分、別府洲際酒店一晚19萬分，巴黎和倫敦的洲際也不甘人后，分別漲到16萬和18萬分。

別說攢夠積分入住了，光看著這些數字，會員就已經開始喘不過氣來。

最離譜的是，這些酒店集團每年還會反復促銷“100%加贈積分”，于是市面上的積分像鈔票一樣越印越多，越來越像“冥幣”了。

社交媒體上，有人攢了30多萬積分準備去馬代華爾道夫，后來只能退而求其次勉強改兩晚康萊德，嘴上說是換了主意，心里哭得像換了腎。

現在的酒店高等級尊貴會員，活得就像是用積分買來的乞丐證。

前臺管你叫“鈦金先生”，轉身去員工群吐槽你是“要飯白”，而你在小紅書上寫《升房請愿書》時，旁邊還有上萬個會員在排隊搶同一個行政酒廊的杯子蛋糕。

這年頭，誰還沒點酒店積分？但這些積分到底值幾個錢，酒店說了算，而且明擺著在貶值的路上一去不返。

02

明明高卡會員是酒店集團最大資產，但為何酒店對待會員的方式越來越粗暴？

實際上，這些高等級會員既是酒店集團的上帝，也是一筆巨大的負債。

以前你拿著白金卡走進前臺，前臺秒升房、奉茶、酒廊指路；現在你拿著白金卡走進來，前臺眼神寫著“您又來要飯啦？”

對酒店來說，高等級會員卡是一張承諾了大量福利、卻無法帶來利潤的債券。

升房，是收入損失，1000元的基礎房升級到3000元套房，虧2000元。

行政酒廊，是成本炸彈，每人每天150元成本，50人就是7500元/天，一年就是270萬+。

早餐也是成本，尤其在各路一窩蜂白金挑戰升級的“水白金”同時入住的周末，前臺只能望著排隊的人群，默默把升房門檻抬高。

說到“水白金”，我們必須多說兩句，這些年，一些酒店集團為了拼命拉新，在很多平臺只需要住上8-10晚，甚至直接匹配，就能拿到一張“直升白金卡”。

結果是：

酒廊爆滿→ 服務質量下降 → 成本失控； 早餐被薅→ 收費還罵 → 客訴頻出； 升房爭搶→ 前臺心態崩 → 員工群開嘲諷。

在這樣的生態下，很多酒店不約而同干了一件事：降本增效，干掉權益。

畢竟酒店積分本質上是一種“虛擬貨幣”，讓兌房越來越貴，讓兌換房源越來越少，這“貨幣”的實際價值不就降低了嗎？

那至于怎么通貨膨脹，各個酒店都有自己的玩法。

比方說，以前萬豪積分是按固定表兌換的，5000分=一晚精選酒店，20000分=普通萬怡，但現在，每家萬豪酒店可以自行決定積分兌換上限和下限，整出了一個“動態兌換制”。

而國內酒店往往普遍使用最高上限的兌換標準，例如同樣是西安的一家萬楓酒店，年初5000分一晚，到暑假旅游旺季，直接漲到13000分，到了國慶，漲到17000分還得搶。

說白了，現在的酒店積分就像股票，但股票漲跌不是市場決定，是酒店業主的Excel表。

而一旦酒店會員發現積分不但升不了房，連住都住不上，那你就開始意識到，你持有的不是資產，是冥幣。

很多人問：這不是酒店集團自己砸招牌嗎？為什么要這么干？

其實很簡單，酒店也窮了，業主沒錢，開始盯著房間的實收價。

地方地產項目配建五星酒店，賺不到錢，只能把服務砍掉降本。

加上中美博弈、經濟放緩，出差頻次大減，酒店消費不再剛需，于是，在“供需錯配 + 營收壓力”下，酒店忠誠度體系反而成了酒店業主最大的包袱。

這就是你看到的“取消早餐、關閉酒廊、積分貶值、升房變難”的真實邏輯。

03

如果說過去的會員體系像一場忠誠的戀愛，那現在就是一場逐利的博弈，只要賺不到你的錢，酒店連“早安”都不想對你說。

那身為“還沒被清洗掉”的會員，我們到底該怎么辦？

答案很簡單：有分就用，趕緊清倉吧。

所以，如果你還在問：“我現在有80萬積分，應該留著以后用，還是繼續攢到100萬？”

我的建議是趕緊用掉它，最好今晚訂房，別等到下周它變成“酒店通脹廢紙”。

而至于酒店集團，未來可能會對高卡會員更冷冰冰。

今年夏天，萬豪就決定做件大事：把前臺“要飯升房”這件事交給AI來算。

根據官方說法，7月14日，萬豪即將上線的這套系統，會參考一大堆數據：比如你住了幾晚、花了多少錢、會員等級是多少，然后生成一個“住客價值積分排名”，讓系統來決定誰升房，誰繼續住邊角標間，大幅減少人工干預。

聽起來挺公平的，挺高效的，也挺涼的......

你花了一年保級萬豪白金，系統一看：嗯，這位花得不多、住得不久、還總是用積分房，打分：67，分配到標準大床房，走左邊，謝謝。

人類還沒說話，AI已經搖頭了。

但我猜這事一出，最先松口氣的一定是萬豪前臺員工。

畢竟，小紅書現在已經成了萬豪前臺的投訴墻，每天都有人曬自己的“升房失敗記”，也包括我們之前說的《升房陳情表》、申請升套、求求給點陽光的那些熱帖。

你要是看過這些帖子，就知道前臺為什么這么想辭職：不是工作不好，是會員太會寫，但房間就這么多啊。

而AI的好處就是，它不會看這些，你再情真意切、文學天賦爆表，算法也只認數據。

而這種“尊貴歸算法”的操作，說白了，是酒店行業的又一次“情感卸載”。

以前升房還有點人情味，住得多了，前臺會記得你：“喲，又是您！上次升套房睡得還好嗎？”

現在嘛，歡迎進入算法時代的客房冷處理系統。

從某種意義上說，這場AI革命，是萬豪對“陳情表文學”們的溫柔告別。

尊貴，從此歸零。人情，交給系統。

你以為這是酒店在公平待客？

不，其實這是酒店在說：“高卡會員太多了，老子管不了，讓AI來收拾你們。”

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