手機(jī)屏幕上，“由于業(yè)務(wù)局部調(diào)整，您所在的區(qū)域自6月23日起將暫停接單”的提示，宣告了又一位用戶與美團(tuán)優(yōu)選服務(wù)的告別。

　　01

　　突發(fā)關(guān)停

　　用戶與團(tuán)長的“措手不及”

　　6月23日，多地用戶發(fā)現(xiàn)美團(tuán)優(yōu)選小程序無法正常下單，系統(tǒng)彈出提示：“由于業(yè)務(wù)局部調(diào)整，您所在的區(qū)域自6月23日起將暫停接單”。這一變動恰逢美團(tuán)在6月23日宣布全面拓展即時零售業(yè)務(wù)，推動零售新業(yè)態(tài)升級的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

　　這一變化迅速沖上微博熱搜，波及范圍涵蓋上海、北京、福建、四川、湖南、湖北、河南等十余省市，僅廣東、浙江等少數(shù)區(qū)域維持運營。

　　更令市場嘩然的是，部分自提點團(tuán)長在關(guān)停前未收到任何通知。有團(tuán)長在黑貓平臺投訴稱：“自提點突然停售，負(fù)責(zé)人失聯(lián)，押金退還和收入結(jié)算均無下文”。而用戶梁先生早前的投訴則折射出更深層問題——他因收到變質(zhì)雞蛋申請退款，客服卻要求其“修改為非質(zhì)量問題”才能處理，最終維權(quán)無門。

　　在美團(tuán)即時零售版圖中，美團(tuán)優(yōu)選正經(jīng)歷關(guān)鍵的戰(zhàn)略調(diào)整期。美團(tuán)官方聲明顯示，美團(tuán)優(yōu)選將“集中資源聚焦優(yōu)勢區(qū)域”，探索“次日達(dá)+自提”模式和社區(qū)零售新業(yè)態(tài)。

　　02

　　戰(zhàn)略收縮

　　美團(tuán)優(yōu)選轉(zhuǎn)型升級

　　今日的美團(tuán)優(yōu)選服務(wù)暫停并非孤立事件。早在2024年末，美團(tuán)就展現(xiàn)了其業(yè)務(wù)調(diào)整的果斷態(tài)度，當(dāng)時公司宣布 “團(tuán)買買”社群團(tuán)購業(yè)務(wù)將于年底停止運營。

　　美團(tuán)內(nèi)部人士曾解釋這類決策為“及時止損”，在競爭激烈的市場環(huán)境下，這是保持競爭力的必要手段。社區(qū)團(tuán)購的“次日達(dá)+自提”模式在低線城市面臨致命短板。偏遠(yuǎn)地區(qū)物流成本高企，訂單密度不足，導(dǎo)致美團(tuán)優(yōu)選自2020年成立以來累計虧損超777億元。2024年起，美團(tuán)已逐步關(guān)閉西北四省（甘肅、青海、寧夏、新疆）業(yè)務(wù)，此次收縮是減虧策略的延續(xù)。

　　而拼多多旗下“多多買菜”憑借低價供應(yīng)鏈優(yōu)勢占據(jù)市場主導(dǎo)，美團(tuán)難以通過補(bǔ)貼破局。隨著監(jiān)管對“超低價引流”的整治，燒錢策略失效，供應(yīng)鏈改造又需長期投入，收縮成為理性選擇。

　　如今的美團(tuán)優(yōu)選正經(jīng)歷更深層次的轉(zhuǎn)型。據(jù)美團(tuán)今日發(fā)布的戰(zhàn)略規(guī)劃，該業(yè)務(wù)將進(jìn)一步利用已建設(shè)的供應(yīng)鏈及倉配網(wǎng)絡(luò)，深耕生鮮食雜供應(yīng)鏈，為用戶提供更具質(zhì)價比的商品。

　　這一調(diào)整路徑始于2024年。當(dāng)時美團(tuán)優(yōu)選經(jīng)歷了從細(xì)分區(qū)域到17省區(qū)，再到9大區(qū)域的逐步整合，通過集中力量實現(xiàn)更高質(zhì)量的服務(wù)和更有針對性的市場推廣。

　　說是突然關(guān)停，可消費者體驗問題已顯露端倪。

　　在黑貓投訴平臺上，自提點經(jīng)營者“友愛喵”反映：“開的自提點給我停售也不說原因也找不到負(fù)責(zé)人”。類似的問題并非個例，用戶賬號異常問題頻發(fā)。

　　今年5月，有消費者投訴稱賬號被系統(tǒng)監(jiān)控異常，無法下單特價團(tuán)商品。平臺客服回應(yīng)稱“賬號被系統(tǒng)監(jiān)控異常”，但未提供明確解決方案。

　　技術(shù)問題同樣困擾著用戶。不少用戶在使用美團(tuán)優(yōu)選時遇到訂單系統(tǒng)異常問題，導(dǎo)致無法正常下單付款。平臺建議的解決方案包括檢查網(wǎng)絡(luò)連接、升級應(yīng)用版本、清理應(yīng)用程序緩存等，但效果參差不齊。

　　04

　　結(jié)語

　　正在洗牌的即時零售

　　美團(tuán)優(yōu)選的戰(zhàn)略收縮，表面是社區(qū)團(tuán)購黃金時代的終結(jié)，實則是美團(tuán)在零售戰(zhàn)場的一次精準(zhǔn)轉(zhuǎn)向。當(dāng)“燒錢換市場”的邏輯失效，聚焦效率與體驗的即時零售正成為新引擎。而在這場大撤退中，如何妥善解決用戶與團(tuán)長的遺留問題，將考驗美團(tuán)的社會責(zé)任底線。

　　編輯｜張毅

　　主編｜黎坤

　　總編輯｜吳新

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　　壹零社：用圖文、視頻記錄科技互聯(lián)網(wǎng)新鮮事、電商生活、云計算、ICT領(lǐng)域、消費電子，商業(yè)故事。《中國知網(wǎng)》每周全文收錄；中國科技報刊100強(qiáng)；2021年微博百萬粉絲俱樂部成員；2022年抖音優(yōu)質(zhì)科技內(nèi)容創(chuàng)作者