據藍鯨新聞6月23日報道，胖東來創始人于東來近期在直播中拋出重磅消息：將關閉生活廣場、人民路店、五一路店等多家門店。

談及閉店緣由，于東來直言，這些經營狀況良好的老店、小店，因品質已跟不上發展需求，故而選擇逐步關停。

事實上，在2023年、2024年的演講中，于東來就多次提及計劃于2025年底關閉或遷移生活廣場店。

胖東來官網數據顯示，截至6月21日，生活廣場2025年銷售額超8億元，在所有門店中位列第五。

藍鯨新聞致電胖東來生活廣場店，工作人員回應稱，此前已有遷址或關店計劃，具體時間待公告通知，目前門店仍正常營業。這一消息，引發了各界對胖東來未來命運的深度思考。

在零售行業的版圖中，胖東來一直是一個獨特的存在。這家發源于河南許昌的連鎖超市，憑借其卓越的服務、優質的商品和獨特的企業文化，從一家小小的煙酒店起步，逐步發展成為在全國擁有13家實體門店，年銷售額高達169.64億元（2024年）的零售巨頭。

不過，此次閉店消息的公布，讓人們不禁要問：盛名之下的胖東來，究竟為何要關閉盈利門店？它最終是否會真的如于東來此前所言，徹底關閉門店、退出中國零售舞臺？在光環背后，這家頂流零售企業又面臨著怎樣的壓力？

胖東來的輝煌與困境

胖東來的成功，是多方面因素共同作用的結果。

在服務方面，它堪稱行業典范。從貼心的導購指引，到舒適的購物環境，再到無條件的退換貨政策，胖東來的每一個細節都體現著對消費者的尊重和關懷。例如，胖東來的員工會主動幫助消費者搬運重物，為老人和孕婦提供特殊的購物協助，這些看似微不足道的舉動，卻讓消費者感受到了家一般的溫暖。

在商品品質把控上，胖東來同樣達到了近乎苛刻的程度。其對供應商的嚴格篩選，確保了所售商品的高質量，讓消費者買得放心。

在對待員工方面，胖東來展現出了與眾不同的一面。

于東來深知，員工是企業發展的核心力量，只有讓員工感受到尊重和關愛，他們才會全身心地投入到工作中。因此，胖東來為員工提供了高工資、高福利，以及豐富的培訓和晉升機會。胖東來的員工享有遠超同行的待遇，工作環境也十分舒適。

這種以人為本的管理理念，使得胖東來的員工忠誠度極高，他們將自己視為企業的主人，為企業的發展盡心盡力。憑借這些優勢，胖東來在許昌和新鄉等地贏得了消費者的高度認可和忠誠，成為了當地零售市場的領軍企業。

然而，隨著胖東來知名度的不斷提升，其面臨的壓力也與日俱增。

外界對胖東來的期望越來越高，一旦胖東來在某些方面出現了瑕疵，哪怕是一些微不足道的問題，也會引發消費者的強烈反應。例如，之前胖東來曾因美食城員工制作員工餐未按標準試吃的問題，引發了社會的廣泛關注。盡管胖東來迅速發布情況說明，并采取了相應的整改措施，但這一事件還是對胖東來的聲譽造成了一定的影響。

同行的競爭壓力也在不斷增大。在電商巨頭不斷擴張，傳統零售企業紛紛轉型的大環境下，市場份額的爭奪變得更加殘酷。

數據顯示，電商每年在零售市場的占比增長約10% - 15%，這對像胖東來這樣的傳統實體店構成了不小的壓力。

此外，惡意山寨與抹黑等不良競爭手段也可能在悄悄侵蝕胖東來的市場地位。

同時，胖東來還需要應對各種輿論壓力。在網絡信息傳播迅速的今天，不實傳聞或過度解讀可能導致消費者被誤導。一些別有用心的人在網絡上散布不利于胖東來的言論，企圖損害其聲譽。

2025年以來，胖東來頻繁陷入輿論漩渦，多起事件揭示其成為惡意蹭流量的“重災區”。先是網紅“兩個小段”，即“褲頭姐”，聲稱在許昌胖東來購買的紅色內褲掉色并導致皮膚過敏，引發大眾對胖東來產品質量的質疑，而調查發現“褲頭姐”有過敏體質且有287次類似投訴記錄，多數為不完全成立的“消費維權”，其利用投訴成功獲賠263次，累計金額超26萬元 。

接著，抖音玉石博主“柴懟懟”發布視頻直指胖東來在玉石銷售方面存在暴利行為，暗示胖東來利用商超業務引流高端客戶進而“割韭菜”，但胖東來公開經營數據顯示，2025年1 - 3月，和田玉銷售額僅2190萬元，毛利率20%，占集團總銷售額0.34%；珠寶部整體毛利率控制在15% - 16%，遠低于“暴利”指控范疇 。

這些惡意詆毀和碰瓷行為，不僅給胖東來帶來了聲譽上的損害，也耗費了企業大量的時間和精力去應對。

閉店決策：主動求變還是無奈之舉？

于東來在直播中提到，關閉生活廣場、人民路店、五一路店等門店的原因是這些老店、小店的品質已經跟不上了。

而從實際情況來看，這些門店大多開業時間較長，設施設備相對老化。以生活廣場店為例，其周邊顧客停車相對比較緊張，這在一定程度上影響了消費者的購物體驗。

在消費升級的大趨勢下，消費者對于購物環境、商品品質和服務體驗的要求越來越高。

這些老店在硬件設施和軟件服務上可能難以滿足消費者日益增長的需求，因此關閉這些門店，或許是胖東來為了保持品牌形象和服務品質的主動選擇。

所以，胖東來之所以選擇觀點，其原因總結起來無外乎有三點：

首先是戰略調整的需要。

胖東來可能正在進行戰略層面的調整。隨著市場環境的變化，零售行業的競爭格局也在不斷演變。

胖東來或許希望通過關閉部分不符合未來戰略規劃的門店，集中資源打造更具競爭力的新型門店。例如，在電商沖擊下，一些傳統商超開始向新零售模式轉型，加大線上業務的投入，同時優化線下門店的布局和業態。

胖東來可能也在探索適合自己的新零售之路，關閉一些傳統老店，為新型門店的發展騰出空間。

其次，成本與效益的考量。

盡管這些老店目前經營狀況良好，但從長遠來看，其運營成本和潛在效益可能并不理想。

一方面，老店的設施設備老化，需要不斷投入資金進行維護和更新，這無疑增加了運營成本。

另一方面，隨著城市的發展和商業布局的變化，一些老店所處的地理位置優勢逐漸減弱，客流量和銷售額的增長空間有限。

在這種情況下，關閉這些門店，將資源投入到更有潛力的區域和門店，或許能實現更好的成本效益比。

第三，外部競爭壓力的影響。

如前文所述，零售市場競爭激烈，胖東來面臨著來自電商和同行的雙重壓力。關閉一些競爭力相對較弱的門店，有助于胖東來集中精力應對競爭。例如，將更多的資源投入到新開業的許昌天使城店等門店，提升這些門店的競爭力，使其在市場競爭中占據更有利的地位。

胖東來會徹底退出零售舞臺嗎？

胖東來在多年的發展過程中，積累了深厚的品牌底蘊和忠實的消費者群體。其獨特的企業文化和經營理念，是其區別于其他零售企業的核心競爭力。

胖東來以“用真品，換真心；不滿意，就退貨”為經營宗旨，這種對消費者高度負責的態度，贏得了消費者的信任和喜愛。

即使面臨諸多壓力和挑戰，只要胖東來能夠堅守初心，不斷提升商品品質和服務水平，就依然能夠在零售市場中占據一席之地。

胖東來在供應鏈管理、商品選品等方面也具有較強的優勢。其與眾多優質供應商建立了長期穩定的合作關系，能夠確保商品的穩定供應和品質保障。

同時，胖東來對商品選品的嚴格把控，使得其店內的商品種類豐富且品質優良，滿足了不同消費者的需求。

從市場需求來看，盡管電商發展迅速，但線下零售依然具有不可替代的優勢。

消費者在購物過程中，除了追求商品的實用性和價格優勢外，還注重購物的體驗感和社交性。線下門店能夠提供真實的商品體驗，讓消費者直觀地感受商品的品質和特點。

同時，購物也是一種社交活動，消費者可以在商場中與家人、朋友一起享受購物的樂趣。

胖東來以其優質的服務和舒適的購物環境，為消費者提供了良好的購物體驗，滿足了消費者對于線下購物的需求。只要這種需求存在，胖東來就有生存和發展的空間。

于東來作為胖東來的創始人，對企業有著深厚的感情和強烈的責任感。雖然他在與“柴懟懟”的沖突中情緒激動之下撂下狠話“若其行為不受法律嚴懲，我將關閉或永遠離開胖東來”，但這更多的是對惡意詆毀行為的憤怒和無奈。

從于東來多年來對胖東來的經營和發展來看，他一直致力于將胖東來打造成為一家有社會責任感、受消費者尊重的企業。他不會輕易放棄自己多年的心血，也不會讓胖東來輕易退出零售舞臺。

胖東來的未來之路

盡管胖東來是當前線下零售的頂流，被大家爭先模仿，但所有業態都存在物極必反的規律，當年的家樂福、永輝等，哪個不是紅極一時，胖東來也一樣。

因為獨特性受到大眾關注和陌拜，但流量之下的暗箭也不胖東來不得不預防的，部分人是等著盼著胖東來翻車的，而胖東來百密一疏，對于零售企業常見的問題，胖東來也不可能百分之百避免。

今年關于胖東來的連續性事件已經讓于東來疲憊不堪，而這類事件后續會不會越來越多呢？胖東來是否能頂住來自流量的反噬？

而對于胖東來來說，關閉部分門店也是其戰略調整的一部分，更重要的是如何進行門店的升級與轉型。

未來，胖東來可能會加大對新門店的投入，打造更具品質和特色的零售空間。在門店設計上，更加注重消費者的購物體驗，融入更多的智能化、人性化元素。在商品品類上，進一步優化選品，增加高端、特色商品的比例，滿足消費者多樣化的需求。同時，胖東來也可能會加強線上業務的發展，實現線上線下的融合，為消費者提供更加便捷的購物方式。

在競爭日益激烈的零售市場中，胖東來需要不斷提升自身的競爭力。

一方面，要加強與供應商的合作，降低采購成本，提高商品的性價比。

另一方面，要不斷創新服務模式，推出更多具有差異化的服務，吸引消費者。

在應對輿論挑戰方面，胖東來需要建立更加完善的危機公關機制，及時、有效地處理各種負面信息。加強與媒體和消費者的溝通，讓消費者了解胖東來的真實情況，避免被不實信息誤導。

同時，對于惡意詆毀和碰瓷行為，要堅決拿起法律武器維護自己的合法權益。

除了門店升級和應對競爭挑戰外，胖東來還需要探索新的發展模式。

隨著消費市場的不斷變化，零售行業也在不斷涌現新的業態和模式。胖東來可以借鑒國內外先進的零售經驗，結合自身的特點，探索適合自己的發展道路。例如，開展會員制營銷，通過為會員提供專屬的優惠和服務，提高會員的忠誠度和消費頻次。拓展社區業務，為周邊社區居民提供更加便捷的生活服務，增強與社區居民的粘性。

胖東來的“閉店風波”雖然引發了廣泛的關注和討論，但這并不意味著胖東來會就此會走向衰落。相反，這或許是胖東來主動求變、尋求新發展的契機。

撰文：柯不楠

排版：柯不楠

校對：十 三