“7天暴瘦10斤”

“喝酒夜宵也能瘦”

以“職業(yè)水軍”虛構(gòu)減肥奇跡

用批量刷評(píng)制造消費(fèi)陷阱

近日

北京市市場(chǎng)監(jiān)管局查辦一起

直播電商“職業(yè)彈幕人”案

對(duì)北京某生物科技有限公司

開出10萬元罰單

為何“職業(yè)彈幕人”？

是指通過操控虛假賬號(hào)或者雇傭網(wǎng)絡(luò)水軍，在直播、短視頻等互動(dòng)場(chǎng)景中批量發(fā)布預(yù)設(shè)話術(shù)評(píng)論，虛構(gòu)產(chǎn)品功效、用戶評(píng)價(jià)或交易數(shù)據(jù)，以達(dá)到欺騙或者誤導(dǎo)消費(fèi)者、制造虛假流量目的的黑灰產(chǎn)從業(yè)者。其行為本質(zhì)是通過技術(shù)手段偽造市場(chǎng)反饋，干擾正常商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)秩序，是傳統(tǒng)貨架電商“刷單炒信”在直播電商領(lǐng)域的變種。

（圖片來源：央視新聞視頻截圖）

案例：重復(fù)刷屏現(xiàn)端倪

北京市市場(chǎng)監(jiān)管綜合執(zhí)法總隊(duì)執(zhí)法人員在網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)線索核查過程中發(fā)現(xiàn)，北京某生物科技有限公司在網(wǎng)絡(luò)直播間銷售一款名為燃咔果凍的普通食品時(shí)，評(píng)論區(qū)有大量相似話術(shù)，“7天暴瘦10斤”“喝酒夜宵也能瘦”等夸張表述不斷刷屏，宣稱該產(chǎn)品具有減肥功效。執(zhí)法人員通過IP地址分析和用戶行為建模，發(fā)現(xiàn)數(shù)十個(gè)賬號(hào)IP集中分布于2個(gè)地址段，以場(chǎng)均50條以上頻次高頻發(fā)送該產(chǎn)品存在減肥效果的評(píng)論，最高單場(chǎng)發(fā)送彈幕300條以上，初步判定當(dāng)事人涉嫌雇傭“職業(yè)彈幕人”發(fā)送虛假用戶評(píng)價(jià)，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。

（圖片來源：央視新聞視頻截圖）

掌握上述情況后，執(zhí)法人員立即對(duì)該公司開展執(zhí)法檢查，發(fā)現(xiàn)了其與“職業(yè)彈幕人”的相關(guān)溝通記錄、轉(zhuǎn)賬記錄等證據(jù)材料。該公司對(duì)雇傭“職業(yè)彈幕人”在直播電商平臺(tái)編造用戶評(píng)價(jià)的網(wǎng)絡(luò)虛假宣傳行為供認(rèn)不諱。

經(jīng)查，該公司自2024年5月16日起，從第三人處購買直播間增加人氣、編造用戶評(píng)價(jià)等服務(wù)，在直播中通過第三人控制的數(shù)十個(gè)虛假用戶對(duì)其銷售的產(chǎn)品作出引人誤解的虛假評(píng)價(jià)，編造“還好有你家果凍，已瘦10斤，818拍的，拍3單”“我喝酒夜宵還瘦了7斤，就2盒”“老粉路過，點(diǎn)贊反饋！產(chǎn)品牛X，瘦十幾了”等話術(shù)，宣傳燃咔果凍具有減肥效果。

處罰：罰款10萬元

北京市市場(chǎng)監(jiān)管局認(rèn)定該公司違反了《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)暫行規(guī)定》和《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》相關(guān)規(guī)定，依據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》相關(guān)規(guī)定對(duì)該公司作出罰款10萬元的行政處罰。

類似刷單炒信的案例并不少見

近日

北京市海淀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局

還披露了一起網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者

虛構(gòu)交易量的違法案件

“已搶10.5萬+件”，在某電商平臺(tái)商品展示頁面一款領(lǐng)夾麥克風(fēng)正在“瘋搶中”。然而，商品評(píng)價(jià)只有404條，數(shù)據(jù)異常懸殊。為獲取真實(shí)交易數(shù)據(jù)，執(zhí)法人員向電商平臺(tái)所在地市場(chǎng)監(jiān)管部門發(fā)函協(xié)查，發(fā)現(xiàn)涉案商品實(shí)際交易量不足千件，且實(shí)際營(yíng)收也與所謂“10.5萬+”并不相符。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，原來，該商家是利用平臺(tái)銷量合并計(jì)算的漏洞，制造出“爆款”假象。根據(jù)《電子商務(wù)法》《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)暫行規(guī)定》相關(guān)規(guī)定，海淀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)該商家進(jìn)行處罰。

市場(chǎng)監(jiān)管部門提醒

消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)，務(wù)必保持理性，對(duì)短期內(nèi)銷量激增、評(píng)價(jià)雷同或過度美化的商品要保持警惕，不要輕信“刷單返利”等誘導(dǎo)性信息，應(yīng)綜合參考多維評(píng)價(jià)信息，理性作出消費(fèi)決策。

在通過網(wǎng)絡(luò)直播間購物時(shí)警惕絕對(duì)化話術(shù)和“模板化”好評(píng)，購物前務(wù)必查看商品詳情頁或包裝，對(duì)“快速瘦XX斤”“無效退款”“根治XX問題”等承諾保持高度懷疑，“哺乳期狂瘦”“喝酒宵夜也能瘦”等宣傳內(nèi)容更不可信。

消費(fèi)者一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)際效果與宣傳不符（尤其涉及虛假功效），可以通過平臺(tái)客服投訴，并同步向市場(chǎng)監(jiān)管部門（12315平臺(tái)/熱線）舉報(bào)，維護(hù)自身合法權(quán)益。

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來源/中國(guó)消費(fèi)者報(bào)·中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)

記者/賈珺

編輯/李曉雨

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