本網(wǎng)訊（何玉龍）為優(yōu)化營商環(huán)境，提升獻(xiàn)血宣傳動員效能，進(jìn)一步鞏固和拓展高校無償獻(xiàn)血陣地，保障臨床用血安全與充足，湘潭中心血站黨總支書記張俊良、副書記周祖皇等一行帶隊于近日赴駐潭多所高校集中開展“三聽三問”專題調(diào)研工作。本次調(diào)研旨在通過沉浸式體驗、開放式溝通，切實摸清情況、找準(zhǔn)問題、匯聚智慧、共謀無償獻(xiàn)血事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

“三聽”分別是：

一聽師生心聲：通過組織學(xué)生志愿者代表座談會、隨機(jī)訪談獻(xiàn)血者與未獻(xiàn)血者等多種形式，廣泛了解不同年級、不同專業(yè)學(xué)生對無償獻(xiàn)血的認(rèn)知程度、參與意愿、實際顧慮、服務(wù)體驗以及對宣傳方式的偏好等真實聲音。

二聽校方建議：與各高校分管領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)工處、團(tuán)委等相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行深入交流。重點聽取校方在組織動員、場地協(xié)調(diào)、時間安排、安全保障、激勵機(jī)制、特色活動開展、部門協(xié)作機(jī)制等方面的經(jīng)驗做法、實際困難以及對血站工作的具體建議。了解學(xué)校在將無償獻(xiàn)血融入思政教育、志愿服務(wù)體系中的實踐與思考。

三聽基層反饋：認(rèn)真聽取血站一線工作人員，包括采血人員、宣傳人員、招募人員等在高校服務(wù)過程中遇到的的困難、面臨的瓶頸問題、與各高校溝通的難點以及對改進(jìn)工作流程、提升服務(wù)質(zhì)量的建議。收集他們在現(xiàn)場操作、溝通技巧、應(yīng)急處理等方面的實際經(jīng)驗。

“三問”分別是：

一問需求痛點：聚焦師生在獻(xiàn)血過程中最關(guān)心的問題進(jìn)行深入問詢。例如：獻(xiàn)血時間安排、等候時長、服務(wù)態(tài)度、隱私保護(hù)、獻(xiàn)血后關(guān)懷、科普答疑的及時性與準(zhǔn)確性等。同時，詳細(xì)詢問校方在組織協(xié)調(diào)中面臨的人力、物力、宣傳資源、安全保障等實際需求。

二問改進(jìn)良策：面向師生、學(xué)校管理層及血站一線人員，主動征詢提升高校獻(xiàn)血工作質(zhì)效的“金點子”。圍繞如何創(chuàng)新宣傳形式、優(yōu)化服務(wù)流程、豐富激勵措施、強(qiáng)化科普教育深度廣度、加強(qiáng)校站協(xié)作聯(lián)動等方面，廣泛征集建設(shè)性意見。

三問發(fā)展愿景：與高校共同探討構(gòu)建長期、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展的校地合作獻(xiàn)血長效機(jī)制。探討如何將無償獻(xiàn)血更深層次融入校園文化建設(shè)、德育實踐和志愿服務(wù)品牌，以及未來在智慧獻(xiàn)血、精準(zhǔn)服務(wù)、應(yīng)急保障等方面深化合作的方向與可能性。

本次“三聽三問”高校調(diào)研工作，是一次深入基層、求真務(wù)實的實踐，得到了高校師生及高校管理部門的鼎力支持，明確了提升工作質(zhì)效的努力方向。接下來，血站將落實此次調(diào)研成果，與各高校攜手并肩，聚焦問題短板，創(chuàng)新思路舉措，優(yōu)化服務(wù)體驗，深化協(xié)同合作，共同推動高校無償獻(xiàn)血工作再上新臺階，為守護(hù)人民群眾生命健康、培育新時代青年社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)作出更大貢獻(xiàn)。