什么是幸福？對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)，也許只是一次耐心的解答，一次貼心的守護(hù)……江蘇長(zhǎng)江商業(yè)銀行深知老年人在接受金融服務(wù)的“痛點(diǎn)”，用實(shí)際行動(dòng)延伸金融服務(wù)的邊界，做一家傳遞幸福的溫暖銀行。

“護(hù)送”九旬老人回家

兩位90歲高齡的老人到銀行支取現(xiàn)金，因金額較大面臨回家難題。江蘇長(zhǎng)江商業(yè)銀行宿遷分行工作人員主動(dòng)伸出援手，全程陪同業(yè)務(wù)辦理，并驅(qū)車(chē)將老人安全護(hù)送歸家，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“適老化服務(wù)”的溫度。

當(dāng)天，兩位老人拄著拐杖、步履蹣跚地走進(jìn)該行銀行網(wǎng)點(diǎn)。宿遷分行工作人員第一時(shí)間上前攙扶，并安排其在“愛(ài)心專(zhuān)座”休息。經(jīng)溝通得知，老人因家庭所需想要支取大額現(xiàn)金，但子女不在身邊，家中無(wú)人接送。考慮到老人年事已高且天氣炎熱，網(wǎng)點(diǎn)工作人員立即啟動(dòng)“適老化服務(wù)”應(yīng)急預(yù)案，安排專(zhuān)人協(xié)助老人完成身份核驗(yàn)、現(xiàn)金支取等流程。業(yè)務(wù)辦理完畢后，工作人員發(fā)現(xiàn)老人手提現(xiàn)金、面露難色，便主動(dòng)與分行辦公室安保崗聯(lián)系，兩人駕車(chē)送他們回家。到家后，工作人員反復(fù)叮囑老人要保管好財(cái)物，并表示有困難可隨時(shí)與分行網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系。

暖心守護(hù)“錢(qián)袋子”

“小伙子，請(qǐng)問(wèn)公安局怎么走？”一次普通的問(wèn)路，卻牽出一場(chǎng)精心設(shè)計(jì)的騙局。近日，在江蘇長(zhǎng)江商業(yè)銀行泰興支行，營(yíng)業(yè)部主任張雙飛憑借職業(yè)敏感，成功攔截一起針對(duì)老年人的網(wǎng)絡(luò)詐騙，用實(shí)際行動(dòng)守護(hù)了客戶(hù)的財(cái)產(chǎn)安全。

6月17日上午，張雙飛在巡視網(wǎng)點(diǎn)周邊時(shí)，遇到一名外地老太求助，張主任遂引導(dǎo)客戶(hù)至大廳，了解到該老太為內(nèi)蒙古呼倫貝爾人，是一名快手主播，聲稱(chēng)賬戶(hù)上有款項(xiàng)，但無(wú)法提現(xiàn)，她覺(jué)得有點(diǎn)問(wèn)題，想找警察幫忙。說(shuō)話(huà)期間，老太頻繁接到陌生電話(huà)，聽(tīng)到“獎(jiǎng)勵(lì)”等字樣，張雙飛引起高度警覺(jué)，在發(fā)現(xiàn)其疑似因快手短視頻漲粉被詐騙后，便一邊倒水安撫老太，一邊聯(lián)系反詐中心民警。后民警和該行工作人員對(duì)老太進(jìn)行了勸導(dǎo)，最終老太打消了討要“獎(jiǎng)勵(lì)”的念頭。

近年來(lái)江蘇長(zhǎng)江商業(yè)銀行持續(xù)推進(jìn)“銀發(fā)金融”服務(wù)升級(jí)，在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置無(wú)障礙通道、配備急救藥箱、設(shè)置“愛(ài)心專(zhuān)座”、開(kāi)展“夏日送清涼”，并為行動(dòng)不便的老年客戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)等……為老年群體提供更安全、便捷、溫暖的金融服務(wù)體驗(yàn)，長(zhǎng)江在行動(dòng)！