你以為看到的是世界全貌，實則常被偏見、假設蒙蔽。想要做出更好決策，關鍵在于挑戰內心預期。本文提出 BIAS 框架，從行為、信息、分析和環境結構四個角度，幫你揪出隱藏的思維誤區，擺脫錯誤預設，打破偏見束縛，讓決策回歸理性，避免預期帶來的不良后果。

我們都希望自己能如實看清世界的模樣。然而，眾多行為心理學家的研究表明，實際上我們是透過一塊布滿偏見、臆斷與評判 “污垢” 的 “擋風玻璃” 來觀察世界。那么，我們該如何梳理并識別那些遮蔽視野、阻礙清晰思考的思維誤區呢？在識別自身偏見后，又該如何加以控制與應對，從而做出更明智的決策呢？

對抗偏見的最佳方式之一，就是審視我們內心深處的預期，即那些支撐我們決策過程的假設與判斷。

預期并非消極被動的存在。它自有一股推動力，因為它驅使我們基于或真或假的假設采取行動。若不審視預期，我們便無從知曉自己正催生何種推動力。我們是在敞開心扉，尋求與他人的交流和聯系，還是在關閉通往包容與全面解決問題的路徑與機會呢？

預期能夠影響，甚至左右我們的決策過程。因為即便我們展望未來，思維也會受過往行為及對過往結果的認知所塑造。我們常常意識不到自己已設定了預期，因為我們在未將隱含假設明朗化的情況下，就倉促進入了決策流程。

BIAS框架

那么，我們該如何理解并考量自身的預期呢？我構建了一個框架，它要求你從四個視角審視自己的決策：自身行為（behavior）、所涉信息（information）、分析方式（analysis），以及決策時所處的結構或環境（structure）。取每個視角英文單詞的首字母，我將其命名為BIAS框架。其目的在于采用一種結構化的方法，讓思維保持開放，深化分析，避免陷入僵局。因為即便部分受直覺影響，經過深思熟慮得出的決策，總歸比僅憑靈光一閃做出的決定更為可靠。

為闡釋如何運用BIAS框架，先介紹一下比爾的情況。比爾已步入中年，他年邁的父母打算搬離那座養育全家的多層住宅，并找比爾幫忙做這個重大決定。他們要共同決定父母接下來的安身之所。三人都認為，此次搬家無論在情感上還是體力上都會困難重重。他們覺得，一次性搬到能提供持續照護服務的養老機構最為省事。但這真的是最佳選擇嗎？

行為

挑戰預期的第一步，是審視你對自身行為，以及參與決策的其他人行為的假設。

比爾從未幫父母做過如此重大的決定。父母找他幫忙，他頗感榮幸，但之前在其他重大決策上與父母有過糾葛，所以這次他一心只想給予支持。比爾也意識到自己不擅長處理艱難且情緒化的對話。因此，當父母因不想面對未來多次搬家的麻煩，而只考慮能提供持續照護服務的養老機構時，比爾欣然附和。他認定，除了一次性搬入這類機構，其他任何選擇父母都不會接受。

在審視自身行為時，比爾意識到，自己之所以順從父母專注于養老機構的想法，部分原因是想避免艱難的對話。他發現自己的行為中存在錨定偏見和框架偏見，這可能會誤導他和父母。他們要做的決策，不應著眼于簡化搬家流程，而應聚焦于父母當下期望的生活方式，以及未來可能的需求。

為更清晰地理解圍繞行為的預期如何影響決策，不妨問問自己：

- 即將做出的決策中，是否存在某種行為，可能影響你更客觀地看待形勢？

- 過去的決策如何影響你的行為？此次決策與以往有何不同？

- 你期望其他利益相關者會有怎樣的行為？

需留意的偏見：框架偏見（依據信息呈現方式做決策）；錨定偏見（過度依賴最先獲取的信息）。

信息

接下來，要明晰你對做決策所需及想要的信息的預期。

比爾擅長收集信息，實際上，他很享受收集數據的過程。當他和父母開始調研當地的養老機構時，他以為自己能獲取到透明的價格信息，以及每個地方提供的服務和生活質量設施清單，并且認為這些數據至關重要。

比爾期望父母會關注與當下如何獨立生活相關的信息，同時希望確保未來有任何需求時都能得到滿足。

在審視關于所需信息的假設時，比爾又回到了行為預期這一步：如果他和父母從錯誤的框架（即只考慮一次搬家）出發去解決問題，那他們實際上并未收集到真正需要的信息。他們怎么可能準確評估父母未來的需求呢？再者，他們又怎能判斷某個機構能否滿足這些未來需求呢？他們會不會誤以為大量的照護就等同于優質照護呢？這就是所謂的證實偏見。

為更清晰地理解圍繞信息的預期及其對決策的影響，審視一下自己收集信息的習慣。問問自己：

- 此次決策與你過去做的決策有哪些相似與不同之處？

- 對于能夠收集到的信息類型，你有怎樣的預期？

- 你期望其他決策相關者能提供哪些信息？

需留意的偏見：證實偏見（以證實自己現有信念的方式尋找、偏愛或解讀信息）；注意力偏見（對某些數據的關注多于其他數據）。

分析

我們分析信息的方式，同樣可能在決策過程中引入偏見。

比爾通常會先列出優缺點清單來評估各種選項。然而，他意識到這種分析方式可能并不適用于此次決策。實際上，做決策的主體是他的父母，關乎的是他們未來的住所，而非他自己的。

這一步讓比爾清楚地認識到，他不想把自己認為最好的選擇強加給父母。否則可能會產生投射偏見，這是我們思維中常見的一種傾向，即認為別人與我們有相同的優先級、態度或信念。比爾意識到，他需要父母分享他們希望如何分析居住選項，以便自己更好地協助他們。

此外，比爾知道父母更關注維持當前的自由，而不太在意未來潛在且未知的問題。這種對單一數據點的過度重視，即顯著性偏見，可能會使父母傾向于選擇與當前生活方式相關的服務信息，而忽略未來不確定的健康需求。

通過明確這些擔憂，比爾可以提前與父母探討他們將如何分析信息。他意識到，或許這個決定不應僅由他們三人來做。于是，他決定詢問父母是否愿意與各自的主治醫生會面，以便根據他們的具體病史，獲取關于未來應關注哪些醫療服務的專業建議。

為更清晰地理解分析信息的方式可能對決策產生的影響，問問自己：

- 你通常會進行何種分析？這對當前決策是否適用？

- 對于綜合理解與當前決策相關信息的能力，你有怎樣的預期？

- 其他決策相關者能為分析過程做出哪些貢獻？

需留意的偏見：投射偏見（認為別人與我們有相同的優先級、態度或信念）；顯著性偏見（過度重視單一數據點）。

結構

最后一步，是審視你做決策時所處的結構或環境。

比爾父母確實設定了一個期限，不過是他們自己設定的：他們想在冬天來臨前搬離這所房子。他們的預算也是固定的：會有房屋出售所得以及一筆可觀的每月養老金。

雖然比爾覺得他和父母預留了足夠的時間做決定，不會有太大時間壓力，但他意識到，他們都只關注了年度成本，卻并未充分了解未來的醫療費用可能是多少。但這或許難以預知，這個家庭的規劃能力可能確實有限。

盡管比爾父母找到了兩家符合他們諸多標準的機構，但每家都有致命缺陷。其中一家，雖然他們現在能購置所需的住房類型，但無法保證未來需要更多照護時，仍有相應住房可供選擇。而另一家機構，他們意識到由于路程太遠，不得不更換主治醫生。但他們都非常希望維持與主治醫生的關系，因為兩人都有復雜的病史。

為更清晰地理解結構如何影響決策，問問自己：

- 你即將做出的決策存在哪些機會與限制？

- 是否有時間期限？

- 決策是否會因資金或其他外部壓力而具有靈活性或受到限制？

- 其他利益相關者是否面臨任何約束？

需留意的偏見：規劃謬誤（盡管知曉以往任務通常耗時比計劃長，但仍低估完成未來任務所需時間）；現狀偏見（偏好當前狀況，從而抗拒改變）。

比爾和父母將BIAS框架應用于決策過程后，意識到他們一直在解決一個錯誤的問題。他們并不需要養老機構，如果強行選擇一家以避免二次搬家，可能會做出既昂貴又令人不滿意的決定。他們僅僅需要一所沒有戶外樓梯，且一樓有主臥的房子。

當比爾將決策權交還給父母，并促使他們明確自己的預期時，他們都意識到，是焦慮和壓力讓他們執著于一次搬家的想法。

威廉·莎士比亞曾寫道：“預期乃一切心痛之根源。” 當面臨艱難決策時，我們常常會不自覺地為自己和他人設定關于決策過程及結果的預期。我們的偏見深植于預期之中，因其始終伴隨著我們的思考，所以極難察覺。

BIAS框架將可知因素分解為不同部分：我們的行為、信息、批判性思考決策的能力，以及影響決策的外部力量。這個框架使我們能夠審視自己的預期和習慣，從而審視并挑戰偏見、假設和判斷，更好地與他人溝通并做出決策。心痛是生活的一部分，但預期并非一定會導致心痛。

關鍵詞：

謝麗爾·施特勞斯·艾因霍恩（Cheryl Strauss Einhorn）| 文

謝麗爾·施特勞斯·艾因霍恩是決策科學公司Decisive的創始人兼首席執行官，該公司運用她的AREA方法決策系統，為個人、企業和非營利組織解決復雜問題。Decisive提供數字工具以及線下培訓、研討會、輔導和咨詢服務。謝麗爾長期在哥倫比亞商學院和康奈爾大學任教，其調查性新聞報道曾多次獲獎。她著有兩本關于解決復雜問題的書籍，《問題解決：個人與職業決策》以及《投資金融研究：商業、金融與投資決策》。

周強 | 編校

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