近日，全國志愿服務“四個100”先進典型宣傳活動組委會辦公室發布《2024年度全國志愿服務“四個100”先進典型名單公示》，無錫市濱湖區蠡湖街道美湖社區入選最美志愿服務村（社區）。作為全市唯一、全省僅4家獲評的社區，美湖社區用行動書寫了志愿服務的優秀答卷。

“張阿姨，您上次反映的樓道燈不亮問題，我們‘睦鄰繕護’服務隊已協調紅色物業完成維修，后期還有什么問題可以再聯系我們……”這樣溫暖的對話，常常會在美湖悄然發生。近年來，面對基層社區創新不足、服務供給短缺、治理壓力繁重等突出問題，美湖社區堅持以黨建為引領，深耕志愿服務領域，積極踐行“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，全力構建基層志愿服務新生態，精心描繪基層社區治理的美好畫卷。

共建聯建聚合力，構建為民服務圈

“以前社區服務類別比較單一，現在和這么多共建單位合作，各類問題都能得到快速響應和解決！”居民的這番感慨，正是美湖社區創新治理模式的生動寫照。一直以來，美湖社區積極探索“社區合伙人”服務模式，以“黨建+”為紐帶，推動共建單位優勢互補，為社區“微服務”注入強勁動能，打造了“美好黨建 紅色聯盟”特色共建品牌。

社區持續拓展志愿服務合作網絡，與屬地黨政機關、醫療機構、社會組織等40余家單位建立共建合作關系，成功創建并落地“兒童友好商圈聯盟”“黨建+就業創業”“銀齡康養服務團” 等20余個黨建聯盟志愿服務項目。每年定期舉辦“共建座談會”，聚焦居民最關注、反映最強烈的問題，梳理建立涵蓋黨建合作、養老服務、青年發展、志愿幫扶等多個領域的“幸福美湖”民生項目需求清單，先后開展了“學雷鋒”便民公益集市、“彩虹課堂”寒暑托班、普法惠民進社區、“我們的傳統節日”系列惠民行動等特色志愿活動。

先鋒骨干強引力，盤活黨群一盤棋

推動志愿服務提質增效，關鍵在于激發居民百姓的內生動力。美湖社區積極推動志愿服務模式從“社區主導”向“居民協同共治”轉變，著力構建“共建共治共享”的基層治理新格局，有效提升了服務精準度和社區凝聚力。

“以前覺得社區事務和自己無關，加入‘紅袖’先鋒隊參與志愿服務后，真切感受到自己也能為社區建設貢獻力量。”退休教師王老師的話語，道出了眾多居民參與社區治理的心聲。美湖社區致力于建立“志愿者能人庫”，深入挖掘有特長、肯奉獻的老黨員、退休干部、退役軍人等群體，組建“紅潤老娘舅”服務隊、“紅袖”先鋒隊等21支各具特色的志愿服務隊伍，涉及志愿者1300余人，精準匹配服務需求。依托“美湖客廳”“濱鋒驛家”“鄰里微家”等活動陣地搭建“1+N”黨群服務“前哨站”，賦能社區黨員骨干和紅色管家、樓道長等群眾自治力量，不斷提升黨群關系粘度，引導他們共同在社區治理、民生服務中顯擔當、展作為。

體系培育提效力，引領志愿新風尚

在社區志愿服務發展初期，諸多問題逐漸暴露：部分志愿者因專業知識儲備不足，難以滿足居民多樣化的咨詢需求；此外，志愿者在溝通協調、應急處理等方面也存在經驗欠缺，導致服務效果不佳。這些問題不僅影響了志愿服務的質量，更極大地打擊了志愿者的積極性，居民對志愿服務的信任度也隨之降低。

針對這些突出問題，美湖社區迅速建立起招募、培養、激勵、考核等科學化、可持續、全流程志愿者管理體系。依托“智慧美湖”掌上社區平臺、網格群等渠道，精準招募志愿者，建立志愿者“孵化計劃”。規避志愿者由“能力恐慌”帶來的積極性消退問題，實施“志愿達人”培育方案，開展涵蓋志愿服務素養、政策法規知識、專業實務技能等8大類培訓課程，提升志愿者綜合素質和服務能力。同時，完善志愿服務獎勵回饋制度，推進“時間儲蓄”管理模式，將志愿時長、成效成果轉化為“志愿積分”存入個人賬戶，作為獎勵表彰的依據，激發居民參加志愿活動的積極性、主動性。

從共建聯建凝聚多方合力，到先鋒骨干帶動全民參與，再到科學體系培育專業隊伍，美湖社區以黨建引領志愿服務的創新實踐，不僅破解了基層治理的難題，更搭建起黨群連心、鄰里互助的橋梁。未來，美湖社區將圍繞居民實際需求，進一步深化“社區合伙人”服務模式，定期舉辦志愿服務技能競賽、經驗分享會等活動，提升志愿者服務水平。同時與周邊商戶合作，為志愿者提供更多實用的福利兌換選項，讓“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神在社區的每一個角落生根發芽，讓更多居民在共建共治共享中感受社區溫度，共同繪就更加幸福美好的生活新圖景。（美湖）