航空服務藝術與管理專業(yè)是教育部2019年新增的本科專業(yè)，憑借藝術審美、管理科學與航空服務實踐相融合的獨特優(yōu)勢，近年來在高等教育領域嶄露頭角。

作為首批獲教育部審批辦學的高校，西北民族大學管理學院航空服務藝術與管理專業(yè)（以下簡稱“航服專業(yè)”）2020年與北京廣慧金通教育集團（以下簡稱“廣慧金通集團”）正式簽約，雙方攜手開設校企合作專業(yè)，立足于管理學和藝術學學科，創(chuàng)新采用校企合作“3+1”模式辦學。在這一模式下，學校與企業(yè)優(yōu)勢互補，將理論教學與行業(yè)實踐緊密結合，致力于培養(yǎng)兼具管理素養(yǎng)與藝術氣質的復合型民航人才。

推動產教融合高質量育人

教育、科技、人才是中國式現代化的基礎性、戰(zhàn)略性支撐，高校則是教育、科技、人才的集中交匯點。

“面對行業(yè)發(fā)展的新趨勢，航服專業(yè)分別從育人體系、課程設置、師資隊伍、實踐教學平臺4個方面進行改革創(chuàng)新，致力于培養(yǎng)復合型、創(chuàng)新型、應用型人才，以滿足當下社會對民航人才的需求。”廣慧金通集團駐西北民族大學工作處主任陳麗雯的一番話，道出了專業(yè)發(fā)展的目標與方向。

在育人體系構建上，航服專業(yè)創(chuàng)新推出“一心二翼六維度”育人體系——以高質量就業(yè)為核心，學校與企業(yè)作為兩翼協(xié)同發(fā)力，從專業(yè)訓練、實踐鍛煉等6個維度深化改革。這一體系的落地，讓學生在理論學習與實踐操作的雙重錘煉下，核心競爭力得到顯著提升。

▲西北民大航服專業(yè)學生在上民航服務禮儀課程。

課程建設是專業(yè)發(fā)展的關鍵一環(huán)。“航服專業(yè)課程融合了管理學、藝術學等多學科知識，形成了藝術修養(yǎng)、服務技能、管理能力三位一體的培養(yǎng)框架?！睂I(yè)授課教師周俊麗介紹。

多年來，廣慧金通集團與全國多家院校合作，先后完成3版民航核心課程系列教材的建設，入選了中國民航出版社高等院校航服專業(yè)“十三五”本科規(guī)劃教材。2024年，校企合作的14本新編教材投入使用，8門核心課程資源庫建成，為課程教學提供了堅實保障。

實踐教學平臺的升級，為學生提供了更多實戰(zhàn)機會。校內實訓中心引入雙通道模擬客艙等先進設備，與烏魯木齊航空有限責任公司、蘭州中川國際機場等單位簽訂實習實訓基地協(xié)議，與中國南方航空股份有限公司深化校招合作，建成“民航實訓中心”，學生可以在逼真的場景中掌握客艙服務、應急撤離等技能。

“民航客艙服務模擬課程具有很強的實操性。在模擬客艙里，我們能完整體驗乘務員的工作流程，還能學習如何應對各種突發(fā)情況，這種沉浸式課堂讓我收獲滿滿?！睂W生余佳憶說。

在產教融合育人模式下，學生不僅專業(yè)技能過硬，綜合素養(yǎng)也得到全面提升，進一步明確了未來的職業(yè)目標。

不斷拓展實踐育人陣地

“白天忙著模擬大賽筆試，晚上要趕去武體館練舞，由于跟不上舞蹈的進度，我好幾次崩潰落淚。但現在回想起來，那些咬牙堅持的瞬間，都成為了我珍貴的回憶和榮耀的勛章?！被貞浧饏⑴c第十四屆全國高等學校民航服務技能大賽的經歷，學生桑慧寧至今記憶猶新。

一分耕耘，一分收獲。經過艱難備戰(zhàn)，桑慧寧所在團隊獲此次比賽民航服務形象與禮儀項目一等獎，其個人獲此次比賽“形象大使”稱號。

自2022年起，航服專業(yè)組織學生參加各類比賽，助力專業(yè)技能和服務能力的全方位提升。據不完全統(tǒng)計，先后有7人榮獲國家級獎項、13人斬獲省（部）級獎項、116人獲得校級獎項。

▲2024年參加高等學校民航服務技能大賽的學子風采。

“航空服務類賽事多以團隊表演形式呈現，需要學生強化集體意識。學生們從選拔時的忐忑，到賽時的從容，最顯著的轉變便是信心的提升。如今，自信成為他們身上閃亮的標簽?！惫芾韺W院教師張禎說，從“不能”到“能”，這種蛻變正是實踐育人成果的生動體現。

2022年8月，航服專業(yè)學生參與甘肅省第十五屆運動會志愿禮儀服務工作，充分展現當代民航學子的卓越風采與責任擔當。

▲西北民大航服專業(yè)學生參與甘肅省第十五屆運動會志愿禮儀服務工作。

“開幕式上，當我看到由56個民族組成的方隊整齊走過時，內心涌起了無法形容的激動。今后，我一定要做一粒民族團結的種子，以青春之我，奉獻偉大時代。”參與志愿禮儀服務的學生王雅琴表示。

在各類賽事中，當學生們面臨表演和創(chuàng)意等方面的問題時，院　系指導教師都會盡己所能為學生答疑解惑，充分調動學生的積極性創(chuàng)造性，共同攻克難關，助力學生突破自我，綻放光彩。

多年來，航服專業(yè)獲得的每一項榮譽不僅是對學生個人能力的認可，更是對團隊協(xié)作與民航精神的致敬，讓學生們從“追逐光”轉變?yōu)椤俺蔀楣狻薄Ａ顝埖澑袆拥氖?，看著學生們從一場比賽的參與者，到后續(xù)賽事的助教、創(chuàng)意團隊成員，一屆屆學生接續(xù)奮斗，將“厚植情懷、創(chuàng)造價值、服務社會”的學院精神不斷傳承。

護航畢業(yè)生高質量充分就業(yè)

從專業(yè)申報成功獲批，到如今人才培養(yǎng)碩果盈枝，短短幾年間，航服專業(yè)擁有了出色的育人成果和鮮明的專業(yè)特色。

在人才培養(yǎng)過程中，專業(yè)教師的引領與關懷是學生成長路上的明燈。余佳憶大三求職時有些迷茫和焦慮，老師鼓勵她說：“你在專業(yè)學習和競賽中展現出的能力非常出色，要相信自己的實力！”這份信任讓她重拾信心，順利拿下心儀崗位。

考入公務員崗位的畢業(yè)生汪紫蓮，深刻體會到專業(yè)背景帶來的獨特優(yōu)勢?！昂椒I(yè)培養(yǎng)的服務意識、應急處理能力，在公務員面試和實際工作中都發(fā)揮了很大作用?！蓖糇仙徴f，面試時，專業(yè)所學讓她從容應對人際溝通、應急應變等考核；工作后，她將“以乘客為中心”轉化為“以群眾為中心”，用航空服務的溝通技巧和應對方法，高效處理群眾事務。

進入中國國際航空股份有限公司工作的曹夢瑤，則在專業(yè)學習與崗位實踐中收獲成長?！啊窈椒招睦韺W’這門課，教會我識別旅客情緒，提供個性化服務，讓我的工作更加得心應手?！彼硎荆髮W期間的小組活動培養(yǎng)了她的團隊意識，助力她在乘務組協(xié)作中高效完成航班任務；面對工作中與乘客偶爾發(fā)生的不愉快，她憑借專業(yè)素質，以積極心態(tài)加以化解。

航服專業(yè)畢業(yè)生在就業(yè)市場上的優(yōu)異表現，是對西北民族大學育人成效的有力證明。2024年，該專業(yè)首屆畢業(yè)生交出了就業(yè)率高達95%的亮眼答卷。

面對行業(yè)變革與時代需求，管理學院相關負責人表示，未來，航服專業(yè)將進一步強化與行業(yè)前沿的深度對話，在課程體系中融入智慧民航、綠色航空等新興領域知識，培養(yǎng)適應數字化、國際化發(fā)展趨勢的高素質人才。同時，探索航空服務與民族藝術融合的特色路徑，讓專業(yè)發(fā)展既有“國際范”，更具“中國魂”，在服務民航強國建設的征程中，鐫刻下更多閃耀的時代印記，書寫出更加壯麗的育人篇章。

（本文圖片由西北民族大學黨委宣傳部提供）

監(jiān)制 |肖靜芳

統(tǒng)籌 |安寧寧

編輯 |王珍 周宛霖

制作 |章音頔

來源 |中國民族報

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