今年3月

成都簡陽市康闕福邸小區

74歲的陳大爺在小區快遞驛站

取件時意外摔斷手指致終身殘疾

然而物業、快遞公司相互推諉

多次投訴均無果

記者調查發現

此類安全隱患竟在

成都多個小區快遞驛站普遍存在

事件回放
七旬老人驛站取快遞

手指被貨架“咬斷”

陳大爺告訴記者，3月8日下午兩點剛過，他按申通快遞員的短信提示到小區快遞驛站取網購的燈泡。當時快遞驛站里的包裹堆放得有些雜亂，他的快遞件位于貨架的最上層，身高1.58米的他有點夠不著。他伸出右手拿取時，左手本能地抓住鋼結構貨架支柱，左手中指正好位于兩根交叉鋼柱的三角區位置。翻找包裹時不小心踩到地上的包裹袋上，因包裹袋打滑，他摔倒在地，卡在三角區內的中指瞬間被扯斷指頭，鮮血直流。“疼得我腦袋一片空白，當場就昏迷了過去?！标惔鬆敾貞浀?。

快遞驛站堆滿了快遞，陳大爺現場演示受傷情景 劉銘/攝

事故發生時，物業保安李師傅在值班，李師傅告訴記者：“”見陳大爺摔倒昏迷，我立即跑過去把他拉起來，扶到板凳上坐下，打電話通知家人，撥打120叫來救護車。扯斷的指頭還夾在貨架子上，是我去找出來的?！?/p>

經專家診斷

因斷指不規則、缺血等原因不能接上，陳大爺落下終身殘疾，住院一周花去醫療費近8000元。

6月13日，記者在現場看到，康闕福邸小區的快遞驛站位于門衛室旁邊，靠墻兩側豎立著藍色的鋼制貨架，分別有4層，約兩米高，上面堆放著各種快遞包裹，有些包裹散亂地堆放在地上。

事發快遞驛站的情景 劉銘/攝

墻上有物業辦公室的溫馨提示，涉及及時取件、包裹安全、人身安全、環境衛生等內容，其“人身安全”提示內容為：

“請業主們在監控之下，文明領取包裹時，請勿踩踏他人包裹，更不要攀爬貨架，如需協助請及時告知門衛處安保人員知曉。”

涉事方回應
物業稱“人道賠償”
快遞公司讓“報警”

陳大爺告訴記者

至今沒有人愿意對此事故負責

他兩次向12345投訴，回復是讓他向法院起訴。5月23日，陳大爺接到申通快遞公司的電話，讓他報警或者聘請律師起訴。

那么

物業方是如何回復的？

記者了解到，陳大爺所在的康闕福邸小區為信托制物業服務模式，即業主自治管理。小區物業辦免費提供場地作為快遞驛站，快遞公司將快遞包裹放在驛站內貨架上，業主自行在驛站尋取貨物。

物業經理李行英告訴記者

事故發生后物業方面“該處理的都處理完了”，小區購買了公眾責任險，保險公司賠償了陳大爺1900多元醫療費，物業沒有責任。業主出了事故心理承受不起，出于人道主義，協調保險公司作了賠償。我們只是提供場所，業主向快遞公司維權，是業主的事情，但物業已無法提供事故現場視頻，視頻有效期只有7天，當時沒有報案，沒有讓保存視頻。事故現場就擺在那里，不需要什么證據，都可以來調查。

6月23日

記者電話采訪了

申通快遞簡陽分公司羅經理

羅經理向記者表示

陳大爺是在小區取快遞受傷的，屬于小區安全問題，快遞公司沒有責任。如果是因為快遞原因導致手指傷殘，需要提供證據證明。針對該事件，羅經理稱，公司的意見是讓消費者向公安部門報案處理。

此外，羅經理還表示，快遞員稱是消費者要求放到驛站。如果覺得架子太高不好取，可以給快遞員打電話讓重新放或送貨上門。陳大爺卻稱，快遞員沒有打過電話，只發了一個短信通知快遞到了。

記者調查

多個快遞驛站

缺乏基本安全措施

連日來

記者走訪了

成都市區多個住宅小區

發現快遞驛站

普遍存在安全隱患

6月17日上午，在奧園廣場一期旁菜鳥驛站記者看到現場堆放包裹較多，還有很多包裹沒有放入貨架，散亂地擺放在地下。最頂層的貨架放有好幾層包裹，拿取時使勁用力很容易導致包裹掉落。地面和墻上無安全提示牌。

6月18日，記者在高攀路36號小區外部底商某小賣部經營的快遞驛站看到，現場沒有防滑標語，取件時經營人員也沒有口頭提示，快遞區域堆放較雜亂。在驛都城一期后門的菜鳥驛站，絕大多數包裹都擺放上架，少許擺放在地上，沒有防滑等安全提示。

6月19日下午，在美宸東方小區門口的中國郵政綜合便民服務站，記者看到，除了貨架之外，門口處還堆疊了一排半人高的快遞包裹，拿取時上層包裹容易散落。該地面是水泥地上鋪一層木紋地板貼，已出現大面積磨損，防滑安全無法保證，也無任何安全提示。

成都小區的快遞驛站普遍缺乏安全警示 劉銘/攝

6月21日，在青羊區上汪家拐街34號院，記者看到絕大部分快遞件都放置在小區自行車棚內，地面較臟亂，沒有任何防滑等安全提示語。

“一個小小的取快遞行為，竟能引發如此嚴重的后果，希望大家都能從此次事故中吸取教訓?！背啥监]政社會監督員、簡陽市“銀齡行動”志愿者袁泉表示，“要加強小區快遞存取點的管理，考慮好燈光的亮度和存放架子的安全防護，做到落實責任有人管?？爝f小哥送件到小區存放點時，要存放整齊，不隨便丟在地上。對快遞送達有約定的，要按約定方式投送。”

中國消費者報新媒體編輯部出品

來源/中國消費者報·中國消費網

記者/劉銘

編輯/李曉雨

監制/何永鵬 任震宇

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