市道新聞6月26日訊近日，山西凱通優(yōu)鮮商貿(mào)有限公司董事長房學(xué)景榮獲山西省 “2024 消費(fèi)維權(quán)年度提名人物”。這份榮譽(yù)不僅是對(duì)其個(gè)人的認(rèn)可，更是對(duì)凱通商貿(mào)在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展方面所作貢獻(xiàn)的高度肯定。房學(xué)景始終以 “品質(zhì)生活從凱通開始” 為核心理念，通過嚴(yán)控商品品質(zhì)、創(chuàng)新服務(wù)模式、踐行社會(huì)責(zé)任，成功將凱通商貿(mào)打造為陽泉品質(zhì)消費(fèi)的標(biāo)桿企業(yè)。

源頭把控品質(zhì)，筑牢消費(fèi)安全防線

“要讓老百姓買得實(shí)惠、吃得安心！” 這一樸素的創(chuàng)業(yè)初心，貫穿凱通商貿(mào)發(fā)展全程。目前，凱通商貿(mào)已擁有 4 座商超綜合體、7 家連鎖分店，深度融入陽泉市民的日常生活。而其品質(zhì)消費(fèi)的口碑，源于房學(xué)景對(duì)商品供應(yīng)鏈的嚴(yán)格把控。

在供應(yīng)商管理方面，凱通實(shí)施 “高標(biāo)準(zhǔn)篩選” 機(jī)制，要求所有供應(yīng)商無不良記錄，并優(yōu)先與信譽(yù)良好的大型聯(lián)營商合作。“商品質(zhì)量是企業(yè)的生命線，絕不能有半點(diǎn)馬虎。” 房學(xué)景強(qiáng)調(diào)。為確保食品安全，凱通優(yōu)鮮商貿(mào)設(shè)立專業(yè)質(zhì)檢室，配備先進(jìn)檢測設(shè)備，每日清晨對(duì)生鮮食品進(jìn)行抽樣檢測，質(zhì)檢員甚至親自試吃把關(guān)。“如果連我們自己都不敢吃，怎么還能賣給消費(fèi)者呢？” 凱通超市購物廣場店店長韓彥清的話，道出凱通對(duì)品質(zhì)的極致追求。此外，凱通還建立 “新品品鑒會(huì)” 制度，每款新商品上架前，均由管理層共同品鑒表決，以 “不入我口，不進(jìn)我超” 的標(biāo)準(zhǔn)，保障商品質(zhì)量始終處于行業(yè)領(lǐng)先水平。

創(chuàng)新 “無憂退換”，提升消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)

2024 年，凱通商貿(mào)對(duì) “無理由退換貨” 服務(wù)進(jìn)行全面升級(jí)，推出 “無憂退換” 機(jī)制：消費(fèi)者對(duì)所購商品不滿意，可通過線上、線下多渠道進(jìn)行退換貨，享受線上退款或上門退換貨服務(wù)，且不受 7 天時(shí)間限制。“顧客不滿意，我們就負(fù)責(zé)到底！” 這是房學(xué)景對(duì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的要求，也是凱通服務(wù)理念的核心。

以水果銷售為例，若顧客反饋榴蓮品質(zhì)不佳，凱通工作人員將攜帶兩份新品上門供挑選，并帶走原商品；購買的西瓜不甜，可立即獲得退款或補(bǔ)送；海鮮商品出現(xiàn)爭議，客服團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間上門處理。即便面對(duì)個(gè)別 “挑剔” 顧客，凱通也堅(jiān)持以真誠服務(wù)化解矛盾。“零售業(yè)的競爭，最終拼的是服務(wù)。只有讓顧客放心消費(fèi)，企業(yè)才能走得更遠(yuǎn)。” 房學(xué)景表示。這一服務(wù)模式不僅消除了消費(fèi)者的購物顧慮，更顯著提升了品牌信任度。

踐行社會(huì)責(zé)任，彰顯企業(yè)擔(dān)當(dāng)

房學(xué)景認(rèn)為，企業(yè)的價(jià)值不僅體現(xiàn)在商業(yè)成就，更在于社會(huì)責(zé)任的履行。在企業(yè)發(fā)展過程中，他積極投身公益事業(yè)，助力就業(yè)、扶貧、助學(xué)等領(lǐng)域。

在 “百企幫百村” 行動(dòng)中，房學(xué)景多次慰問結(jié)對(duì)幫扶的盂縣西煙鎮(zhèn)嶺南村村民，累計(jì)為貧困學(xué)生、困難家庭捐助 30 余萬元；為保障民生，凱通嚴(yán)格踐行 “保穩(wěn)價(jià)、穩(wěn)物價(jià)” 承諾，主動(dòng)降低 3% – 5% 的水果蔬菜利潤，并在困難時(shí)期為商家減免租金、物業(yè)費(fèi)，讓利超 150 萬元。此外，房學(xué)景將員工視為企業(yè)發(fā)展的核心力量，堅(jiān)持 “不裁員、不降薪” 原則，十余年間幫助 1500 余人實(shí)現(xiàn)再就業(yè)，為員工提供免費(fèi)食宿，持續(xù)改善工作生活環(huán)境，贏得員工的高度認(rèn)可與擁護(hù)。

房學(xué)景表示：“零售商服務(wù)行業(yè)的消費(fèi)維權(quán)已進(jìn)入‘?dāng)?shù)字孿生時(shí)代’，唯有構(gòu)建‘技術(shù)驅(qū)動(dòng)型’消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系，方能在數(shù)字經(jīng)濟(jì)浪潮中贏得先機(jī)。” 他將繼續(xù)帶領(lǐng)凱通商貿(mào)，以品質(zhì)為根基、以服務(wù)為動(dòng)力，為消費(fèi)者創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的生活體驗(yàn)，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能。（高皓月翟培辰）