據Brandsynario.com報道，當薩娜·薩拉 (Sana Sara) 下載 Temu 時，她被社交媒體平臺上大量出現的促銷廣告所吸引。

這款應用承諾從服裝到電子產品等各種商品都提供大幅折扣。由于限時優惠持續提醒，最低訂單金額為 2000 巴基斯坦盧比，沒過多久，她的購物車金額就超過了 15000 巴基斯坦盧比。

一開始看似方便的體驗很快就被毀了。雖然應用程序標記她的訂單已送達，但貨物卻遲遲沒有送到她家門口。

唯一可用的支持是那些沒有提供具體解決方案的普通自動消息。幾天的沉默之后，她放棄了，并通過應用程序提交了退款申請。

幾周過去了，她仍在等待。不僅在等自己的訂單，還在等家人的訂單。她實在受不了了，于是在自己的Instagram賬戶上提出了這個問題。

Temu 于 2024 年底在巴基斯坦正式上線，并大力推廣數字營銷。它的推出引起了巨大反響，尤其是在那些渴望通過這款時尚易用的應用程序探索時尚低價產品的年輕消費者群體中。

然而，該平臺的受歡迎程度也伴隨著越來越多的投訴。

購物者表示，訂單延遲、丟失或從未完成，讓他們束手無策。大多數情況下，顧客聲稱沒有有效的途徑獲得幫助，沒有客服代表可以咨詢，也沒有明確的爭議解決流程。

沮喪的用戶紛紛在公共論壇和社交媒體群組上分享自己的經歷。包裹丟失、退款延遲以及客服回復遲遲不回復的截圖越來越常見。

這些故事都體現出一個共同的模式——一旦付款，如果購買出現問題，幾乎無法獲得任何補救。一些用戶報告說，他們等了數周才得到退款，而另一些用戶則表示，他們收到了部分商品，卻沒有任何解釋或賠償。

問題在于該平臺的運營結構。Temu 目前在巴基斯坦沒有正式分支機構。

無需前往辦公室，無需撥打本地熱線，也沒有專門的團隊來處理升級問題。雖然該應用提供了訂單跟蹤和聊天機器人，但用戶反映，這些功能在出現問題時幾乎無法提供真正的支持。

這一負擔通常落在物流合作伙伴身上，但當客戶試圖跟進時，他們也無法聯系到或沒有回應。

由于缺乏本地支持生態系統，該公司的運營幾乎完全是單向的——接受訂單和付款，但沒有有效的售后問責渠道。

在網上購物仍在增長且許多消費者首次探索電子商務的市場中，這種情況尤其令人不安。

當平臺無法交付或退款時，其后果不僅是個人經濟損失，還會對數字經濟造成更廣泛的信任侵蝕。

行業觀察人士警告稱，由于缺乏強制性的服務標準、問責制和爭議解決程序，此類平臺在真空中運作，從銷售中獲利，同時逃避責任。

缺乏可執行的框架意味著當出現問題時，客戶的選擇有限，尤其是當公司在該國沒有法律或運營基礎時。

對于像薩娜·薩拉這樣的消費者來說，這種經歷令人深感沮喪。在損失了金錢、時間和內心的平靜之后，她再也不敢在網上購物了。

她的經歷并非個例。它反映出用戶群體中日益增長的不滿情緒，他們覺得自己沒有發言權，也沒有得到保護。

隨著巴基斯坦尋求擴大其數字基礎設施并鼓勵更廣泛地采用電子商務，迫切需要確保為當地用戶提供服務的平臺也對他們負責。

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