2025年6月25日，由武漢客運段擔當?shù)腉1156次列車正沿著軌道疾馳，車廂內(nèi)大部分乘客沉浸在平穩(wěn)旅途帶來的愜意中。突然，一陣尖銳的嬰兒啼哭聲從8號車廂與9號車廂連接處的風擋傳來，打破了原有的寧靜。

正在車廂內(nèi)進行例行巡視的列車長劉娟，憑借多年的乘務(wù)經(jīng)驗，迅速鎖定聲音來源，三步并作兩步趕了過去。只見一位年輕的媽媽正滿臉焦急地抱著啼哭不止的嬰兒來回踱步，豆大的汗珠從她額頭滑落，眼神中滿是無助。“別急，我來幫您。”劉娟一邊輕聲安撫，一邊伸手輕輕托住嬰兒的背部，以專業(yè)的姿勢將孩子穩(wěn)穩(wěn)接過。她的動作輕柔而嫻熟，仿佛生怕驚擾到懷中脆弱的小生命。

在劉娟溫柔的懷抱中，嬰兒的哭聲稍微減弱了些。劉娟貼著嬰兒的耳邊，哼起輕柔的搖籃曲，同時輕輕搖晃著身體，配合著有節(jié)奏的步伐。她又輕輕檢查嬰兒的襁褓，發(fā)現(xiàn)孩子的小腳被裹得太緊，便小心地調(diào)整襁褓松緊，還仔細查看了紙尿褲，確認沒有尿濕引起不適。通過與嬰兒媽媽耐心溝通，劉娟得知寶寶才6個月大，第一次坐高鐵，對陌生環(huán)境和列車運行的轟鳴聲感到不安。

劉娟隨即從乘務(wù)室拿來提前準備的安撫奶嘴，先用溫水仔細清洗消毒，再輕輕放入嬰兒口中。感受到熟悉的吮吸感，嬰兒逐漸安靜下來，小手還無意識地抓住劉娟的制服袖口。為了讓孩子更有安全感，劉娟將自己溫熱的手掌輕輕覆在嬰兒的小肚子上，隨著呼吸的節(jié)奏緩緩按摩，嬰兒的眉頭也慢慢舒展開來。

“真的太感謝您了！我一個人帶孩子出門，當時急得都快哭了。”嬰兒媽媽紅著眼眶，聲音里滿是感激。劉娟笑著將嬰兒小心地遞回媽媽懷中，又叮囑道：“您要是有任何需要，隨時按呼叫鈴找我，我就在車廂里。”

這一幕被周圍乘客全程看在眼里，大家紛紛投來贊許的目光。有位年長的乘客感慨：“列車長這一連串動作太專業(yè)、太細心了，看著就讓人安心！”還有年輕的乘客拿出手機，記錄下這溫暖的瞬間，并在社交平臺分享：“在G1156次列車上，見證了最有溫度的服務(wù)，為這樣的乘務(wù)人員點贊！”

從發(fā)現(xiàn)嬰兒哭鬧到成功安撫，劉娟用她的專業(yè)、耐心與溫柔，將一次突發(fā)狀況轉(zhuǎn)化為旅途中的暖心回憶。這不僅體現(xiàn)了武漢客運段乘務(wù)人員扎實的業(yè)務(wù)能力，更生動詮釋了“以旅客為中心”的服務(wù)宗旨。在飛馳的高鐵上，像劉娟這樣的乘務(wù)工作者們，正用一次次貼心的服務(wù)，為每一位旅客編織著溫暖、舒適的旅途畫卷。