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出品 | 深度美業

“媽生感”“幼態臉”“精靈耳”，科技美女大行其道的當下，醫美領域的新名詞層出不窮，它被塑造成審美的金標準、一種身份象征，精準戳中了求美者對“完美”的渴望。

社交媒體上，關于“骨相美”“皮相美”的討論鋪天蓋地，改造方案熱度飆升。醫學美容已然成為一種時尚潮流和顏值投資。

在火爆的顏值商業背后，還有一些不良商家利用求美者對美的渴望和對熟人缺乏警惕，而精心設計的消費陷阱，如醫美“拼房”“劇本殺”等騙局，讓不少求美者不但求美失敗，而且還遭受了財務損失。

圖源：群眾留言

女子遭遇拼房劇本殺

今年6月25日，陜西網報道了一起發生在西安美嬌醫療美容門診的消費陷阱事件。

市民張女士（化名）向《問政陜西》反映，她被該機構的“熟人推薦”吸引，在醫托的誘導下花費4萬元購買了醫美項目。術后不僅沒有達到預期效果，她的臉頰還出現了持續的刺痛和僵硬感，讓她痛苦不堪。根據張女士的回憶，西安美嬌的操作醫師在術前沒有出示執業資格證，相關的風險告知也模糊不清。

“這種黑心機構到底有沒有人管，術后不僅沒效果，錢也打了水漂！"張女士說，當她術后出現問題時，機構只是以“正常吸收”為由搪塞，她多次申請退費均遭到拒絕。

圖源：群眾留言

《醫療機構投訴管理辦法》第二十一條明確指出，醫療機構可以結合實際情況，制定醫療風險告知和術前談話制度，規范具體流程，以患者易懂的方式和語言充分告知患者，并取得其書面同意。

張女士越想越不對勁，她回憶稱，美嬌醫療美容機構一直在模糊表述具體風險，這讓她感覺自己陷入了一個精心設計的美容院“拼房”套路。

6月18日，《問政陜西》將張女士的訴求轉達給了西安市衛健委。同時，記者多次試圖與西安美嬌醫療美容門診有限公司聯系，但均未果。

6月19日，張女士再次致電《問政陜西》，稱西安美嬌醫療美容門診有限公司已經與她取得聯系，同意退還費用，并希望她刪除之前的舉報，撤回給主管部門的投訴。然而，記者告知她，她投訴的該公司涉嫌醫療行為違法違規一事，已經轉給了西安市衛健委。截至深度美業發稿前，該事件未見后續公開報道。

投訴都是“熟悉的配方”

深度美業調查發現，張女士的遭遇絕非個例。在消費保等多個消費投訴平臺上，都可以查到西安美嬌醫療美容的大量類似投訴。

圖源：消費保

5月23日，有消費者在消費保上對西安美嬌醫療美容進行投訴，該消費者的經歷與張女士如出一轍。

該消費者于今年4月11日在寶雞財富大廈B座2028室接受頸肩按摩和面部皮膚護理服務。在此過程中，一位名叫冰冰的顧客與店長小高和美容師瑞瑞進行了交談。冰冰提到自己的皮膚狀況有了顯著改善，并表示這是由于她在一家醫美機構接受了醫美項目，該項目的內部價格為2800元。

美容師瑞瑞和店長小高對此表現出了興趣，并表示想要一同前往。該消費者查看了冰冰手機中的照片，對比了她現在與之前的照片，發現變化確實很大，因此也表示想要一同前往。冰冰隨后為她申請了3張內部卡，并當場收取了費用。

之后，客服人員聯系該消費者，安排了專家面診時間。5月12日，該消費者與寶雞美容院的店長小高和美容師瑞瑞一同前往。

美容師瑞瑞將他們帶到了包間，半小時后帶來了一位復診的顧客。這位顧客講述了她接受項目后的變化和效果，之后又將他們三人帶到了另一個房間。

一位自稱是美容院長鄢某某的人接待了他們，經過面診后表示他們所辦理的內部卡并不適合，建議美容師瑞瑞支付5.2萬元，店長小高支付8.44萬元，該消費者支付6.4萬元。盡管該消費者表示卡內沒有足夠的資金，但在店長小高、美容師瑞瑞和美容院長鄢某某的推銷和勸說下，最終同意先支付3.2萬元。

服務員拿著卡機，第一次為該消費者刷卡時卡內余額不足，于是她拿著該消費者的手機嘗試刷走了2萬元，隨后又用該消費者的手機刷信用卡支付了1萬元。該消費者當時感到神志不太清醒，稀里糊涂地完成了支付。

之后，服務員讓該消費者簽了兩個名字，然后拿走了單子，沒有介紹產品和劑量，也沒有明確產品價格，只是提到了項目，并沒有告知該消費者將會接受打針治療。該消費者本人對打針治療持排斥態度，但在手術過程中被注射了麻藥，感到暈暈乎乎的。

手術醫生在該消費者臉上進行了大約30分鐘的打針治療。治療結束后，該消費者發現，盡管支付了費用，但美容師瑞瑞的臉上并沒有顯示出接受過項目的痕跡，店長的下巴上也只有一點點針眼。回家后，該消費者越想越覺得不對勁，于是在網上搜索了這家醫美機構，發現自己被騙了。現通過消費保的投訴請求西安美嬌美容退回該消費者支付的款項34800元。截至深度美業發稿前，該投訴尚在處理當中。

圖源：消費保

今年3月28日，消費者王女士在該機構復診時也遭遇了拼房劇本殺套路。客服以排隊等候為由，將她單獨帶入設有密碼鎖的房間，隨后引入同伙輪番鼓吹醫美項目的效果。期間，所謂的“總監設計師”強行推銷20萬元的優惠套餐，在沒有出示合同文本、沒有明確說明利息條款的情況下，三人協同操控她的手機通過“美哩”平臺辦理了10萬元貸款（資金直接劃轉給機構且未提供收款憑證），同時誘導她使用花唄、信用卡、微粒貸等渠道累計支付了20.1萬元。

王女士表示，在手術過程中，機構并沒有告知她注射產品的具體信息，而且病歷和知情同意書僅有王女士的簽名，主刀醫生始終沒有出示執業資質證明。

術后，王女士出現了面部歪斜、肌肉僵硬等癥狀，機構僅提供畫面模糊的復查視頻，且所用產品成本虛高，存在嚴重的欺詐行為。

圖源：黑貓投訴

西安美嬌醫療美容門診有限公司成立于2019年，企業注冊資本200萬人民幣，注冊地址為西安市高新區錦業路12號邁科商業中心A區8樓801室，控股股東為陜西欣顏管理咨詢有限公司。

天眼查顯示，共發現該企業有天眼風險信息42條；還發現企業有裁判文書1條；涉訴關系2條，開庭公告2條。

2023年9月，西安高新區為“互聯網+監督”服務門戶公布了《西安高新區衛生監督行政處罰信息公示（2023年9月）》，公布了對西安美嬌醫療美容的行政處罰。

行政處罰決定文書號：西高新衛醫罰[2023] 20號中明確寫到：“投訴人徐芳芳病歷號：W2023071501西安美嬌醫療美容門診部“填充物注射術前知情同意書”醫師簽名空白，“填充物注射治療記錄”醫師簽字空白，“微創顧客治療登記表”注射醫師、配臺護士空白。”

該行為違反了：《病歷書寫基本規范》第三條、《醫療糾紛預防和處理條例》第十五條第一款的規定。

根據《醫療糾紛預防和處理條例》第四十七條第（四）項的規定，于2023年9月29日對其警告加處以罰款10000元。

據行政處罰決定文書號：西高新衛醫罰[2023] 21號，2023年7月15日，醫師李雙平在為患者徐芳芳提供診療活動中未按照規定履行告知義務的行為。該行為違反了《中華人民共和國醫師法》第二十五條的規定。依據《中華人民共和國醫師法》第五十五條第（一）項的規定。于2023年9月25日對其處以警告的行政處罰。

圖源：西安市人民政府官網

根據行政處罰決定書西衛醫罰[2022]029號顯示，西安美嬌醫療美容門診有限公司在投訴人莊克偉的病歷中，病歷首頁，手術知情同意書、手術記錄、留觀記錄、手術安全核查表等醫師簽名欄均為空白。并且，莊克偉病歷中《手術記錄》顯示實施手術：面部提升術、男乳女化矯正術，手術經過中未記錄有關面部提升術的內容。西安美嬌醫療美容門診有限公司違反了《病歷書寫基本規范》第三條的規定。西安市衛生健康委員會依據《醫療糾紛預防和處理條例》第四十七條第（四）項，參照《陜西省衛生計生行政處罰自由裁量權指導規則》第四條、第十條第一款第（一）項的規定，此次違法行為為“首次發現”，認定該違法行為違法類型為“輕微”。對其處以警告和罰款人民幣20000元的行政處罰。

圖源：天眼查

今年1月3日，深度美業曾發表《女子因信“面部風水學”卷入拼房劇本殺，西安美嬌否認有責》這篇文章提醒消費者慎防醫美劇本殺騙局。

屢次被媒體曝光的西安美嬌醫療美容似乎并沒有收手的意思，還是不斷有新的消費投訴涌現。

圖源；黑貓投訴

醫美劇本殺維權利好信號

深度美業認為，醫美拼房劇本殺在沒有確認的醫療損害的情況下，僅就消費路徑來看，維權難度極大，需要所有消費者保持警惕，理性消費。

好消息是，去年11月，溫州市市場監督管理局對上海柏薈醫療美容門診部開出了百萬罰單，對渠道醫托以違反《反不正當競爭法》的名義進行了行政處罰，這也為全國范圍內針對依托渠道而生的“醫美拼房劇本殺”等誘導消費行為的維權提供了全新的角度和治理范本。

2025年2月27日，人民網發表的《人民熱評：應以完善術前制度來杜絕美托》文章中指出，需盡快建立健全相關的制度并加強監管，明確“美托”“醫托”的認定標準和法律責任，對無底線營銷等行為要重拳出擊、鐵腕整治。

深度美業認為，隨著美托、醫托治理信號的加強，醫美劇本殺終會在狂歡中走到盡頭。