當你這幾天打開亞馬遜后臺的時候，在買家評論的界面，應該都會發現這樣一個提示：

亞馬遜在頁面上提示：賣家平臺中的“買家評論”產品將于2025年9月30日完全棄用，要持續監控對您商品提交的評論，請使用買家之聲產品。

這意味著已經大家持續使用了5年的“買家評價”功能，走到了盡頭，9月30日以后，在后臺的“品牌”模塊之下，就再沒有“買家評價”這個功能按鈕了。

買家評論這個功能，說實話，還挺好用的，它是亞馬遜在后臺提供的為數不多的可以跟買家直接溝通的路徑之一。

最難能可貴的是，這個路徑還是跟3星及3星以下差評買家提供的溝通路徑，目標性很強。

以前在做運營時，當產品不幸來了差評，這個位置往往是處理差評的第一選擇，亞馬遜會在這里列出90天內你收到的所有低于3星的產品評價。

在評價的右上方，我們可以看到“聯系買家”的入口，點擊這個“聯系買家”，我們又可以看到亞馬遜給出的兩種選擇：

1、禮貌退款： 提供全額退款。

2、買家支持： 與買家核對，了解有關訂單的其他詳情。

如果賣家選擇的是【禮貌退款】，那系統就會自動生成一封電子郵件，并向這位差評買家提供全額退款。

如果賣家需要收集其他信息，則可以使用第2個按鈕的【買家支持】作為聯系原因，亞馬遜系統就會自動生成一封郵件，詢問買家是否同意通過買家與賣家消息服務進行聯系。

雖然這里的溝通模板都是不可以自定義內容的，雖然買家也不一定會在意這個郵件，但是這個買家評價的功能確確實實可以在賣家和差評買家之間創建一個可能的溝通渠道。

但是這個功能在9月30日，將被停用了！

亞馬遜說的是，請賣家到“買家之聲”功能那里去監測和管理自己的評價。

這個買家之聲的功能不在“品牌”里面，在后臺的“績效”里面。

打開這個買家之聲，我們可以看到商品的買家滿意度狀況分類，共分為五個不同顏色的層級。

1、極好：商品績效顯著優于類似商品。

2、良好：商品績效優于類似商品。

3、一般：商品績效與類似商品相當。

4、不合格：商品績效低于類似商品。

5、極差：商品績效顯著低于類似商品。

但是就目前來看，這個“買家之聲”功能完全成為不了“買家評價”功能的替代品。

目前的這個“買家之聲”功能，我們可以清楚的看到，只是一系列數據的集合，并不像“買家評價”功能一樣，為賣家和差評買家之間提供了溝通的渠道。

如果這個功能在遷移到“買家之聲”這里之后，賣家以后就不能再在站內直接聯系差評買家進行退款或者對他的溝通的話，那賣家真的虧大了！

不過現在距離9月30日還差整整三個月的時間，希望亞馬遜到時候不僅僅是把該功能進行遷移，還還一定要保留這個聯系差評人的功能。

不然的話，本就棘手的差評問題，會變得更加棘手！

全文結束！