今日晚間，騰訊對(duì)外發(fā)布《2024年騰訊可持續(xù)社會(huì)價(jià)值報(bào)告》。給大家提煉了一些我們職場(chǎng)人關(guān)注的重點(diǎn)。

報(bào)告期內(nèi)，騰訊員工總數(shù)為58,350人，其中正式員工55,460人，其他類別員工2,890人。

從年齡結(jié)構(gòu)來看，30歲以下的員工有18,415人；30 - 50歲的員工是主力軍，數(shù)量為39,549人；50歲以上的員工相對(duì)較少，共386人。管理層人數(shù)為5,836人。在性別分布上，男性員工為41,472人，女性員工數(shù)量在近三年有一定變化，從2022年的17,635人到2023年的16,311人，再到2024年的16,878人，同時(shí)女性管理者比例穩(wěn)定保持在24.5% - 24.9%的區(qū)間。

員工總體流失率呈現(xiàn)出下降態(tài)勢(shì)，從2022年的21.7%一路降至2024年的14.3%。

從年齡維度來看，，30歲以下員工流失率下降明顯，由2022年的23.6%降至2024年的16.1%；而50歲以上員工流失率則有所上升，達(dá)到21.0%。

注：以上報(bào)告中騰訊員工總數(shù)統(tǒng)計(jì)范圍為騰訊本部正式員工及其他與本部有直接雇傭關(guān)系的顧問、實(shí)習(xí)生，不包含子公司和并表投資公司的員工，作為員工按類型、年齡、性別等類別做細(xì)分披露參考。騰訊業(yè)績公告及年報(bào)的員工總數(shù)為110,558 人，包含集團(tuán)本部、子公司和并表投資公司的員工。

另，員工流失率=（報(bào)告年度期間離職正式員工人數(shù)/報(bào)告年度平均正式員工人數(shù)）×100%

在騰訊公司董事會(huì)主席兼CEO馬化騰看來，AI技術(shù)正以“周更”“日更”的驚人速度迭代，將我們推向一個(gè)劃時(shí)代的起點(diǎn)。面對(duì)剛剛拉開序幕的AI時(shí)代，如何在產(chǎn)品與技術(shù)演化的過程中把握時(shí)機(jī)、創(chuàng)造價(jià)值？

他回溯了工業(yè)革命歷程，揭示核心規(guī)律：如同蒸汽與電力，AI的生命力在于落地為廣泛應(yīng)用的產(chǎn)品，形成“技術(shù)創(chuàng)新→技術(shù)擴(kuò)散→技術(shù)再創(chuàng)新”的上升螺旋。騰訊混元大模型與DeepSeek協(xié)同進(jìn)化的實(shí)踐，正是這一螺旋的鮮活印證：產(chǎn)品釋放能力，應(yīng)用促進(jìn)技術(shù)迭代。

以下為馬化騰致辭全文。

以大模型為代表的AI技術(shù)，其迭代的速度超出想象。今年，以騰訊的混元與元寶等產(chǎn)品為例，我們幾乎是以周更、日更的速度，迭代技術(shù)與產(chǎn)品。我本人也每天沉浸其中，關(guān)注正在發(fā)生的變化，吸收AI相關(guān)的新知識(shí)，并和很多人交流探討。

對(duì)所有科技公司來說，現(xiàn)在就像人類剛進(jìn)入三次工業(yè)革命的時(shí)候，我們感受到各行各業(yè)、各個(gè)領(lǐng)域的技術(shù)創(chuàng)新蓬勃涌現(xiàn)。但這還僅僅是一個(gè)開始，如同我們很難在剛發(fā)明了電的時(shí)候就想象出后面一個(gè)世紀(jì)不斷迭加的變化——從電燈、電網(wǎng)到電影、電視、電腦，再到互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、電動(dòng)汽車，整個(gè)人類社會(huì)進(jìn)入了比特世界。

那么，面對(duì)剛剛拉開序幕的AI時(shí)代，我們?nèi)绾卧诋a(chǎn)品與技術(shù)演化的過程中把握時(shí)機(jī)，創(chuàng)造更大價(jià)值呢？

可以嘗試在歷次工業(yè)革命中尋找規(guī)律。我們發(fā)現(xiàn)，一項(xiàng)新技術(shù)的價(jià)值創(chuàng)造，常常不是技術(shù)本身決定的，而是應(yīng)用與擴(kuò)散決定的。有些技術(shù)創(chuàng)新由于一時(shí)沒有應(yīng)用場(chǎng)景，就會(huì)被束之高閣，如TCP/IP協(xié)議作為互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵技術(shù)，早在上世紀(jì)七十年代就有了，但直到十幾年后萬維網(wǎng)誕生才真正發(fā)揮作用。

但只要找到了應(yīng)用場(chǎng)景，不管是蒸汽動(dòng)力技術(shù)、電氣化技術(shù)還是信息技術(shù)，就會(huì)在應(yīng)用擴(kuò)散與產(chǎn)品迭代中，激發(fā)進(jìn)一步的技術(shù)創(chuàng)新。技術(shù)與產(chǎn)品應(yīng)用之間形成了持續(xù)循環(huán)、不斷強(qiáng)化的螺旋式上升，最終促成了工業(yè)革命的爆發(fā)。

AI的發(fā)展軌跡與此相似，也不會(huì)止步于大模型技術(shù)參數(shù)的比拼，而是會(huì)進(jìn)入“技術(shù)創(chuàng)新——技術(shù)擴(kuò)散——技術(shù)再創(chuàng)新”的上升螺旋中，易用的產(chǎn)品是技術(shù)擴(kuò)散的關(guān)鍵載體。

目前我們所處的時(shí)期，很像AI時(shí)代的第一個(gè)上升螺旋，即從AI技術(shù)創(chuàng)新到大規(guī)模產(chǎn)品應(yīng)用的初始階段。而AI大模型的場(chǎng)景化、產(chǎn)品化、社會(huì)化，正是AI獲得廣泛應(yīng)用的有效路徑。不管是服務(wù)于用戶（C）、產(chǎn)業(yè)（B）還是社會(huì)（S），最終都通過創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值，獲得用戶認(rèn)可與應(yīng)用擴(kuò)散。

另一方面，AI在本質(zhì)上不是局限于部分領(lǐng)域的垂直能力，而是像電一樣可以改變千行百業(yè)發(fā)展的橫向能力。這種能力，將貫穿在踐行“CBS三位一體”的始終，從而在未來極大釋放商業(yè)價(jià)值與社會(huì)價(jià)值。

以混元大模型的AI能力為例，混元已深度融入騰訊各業(yè)務(wù)線，其中包含微信生態(tài)、騰訊云、騰訊元寶、QQ、騰訊文檔、騰訊會(huì)議、騰訊地圖、ima、騰訊新聞、騰訊公益、養(yǎng)老與支教產(chǎn)品、為村耕耘者產(chǎn)品等。這些產(chǎn)品不少也同時(shí)接入了DeepSeek，目的就是讓用戶去選擇最匹配的技術(shù)，從而獲得最廣泛的應(yīng)用。

由此帶來的，是產(chǎn)品服務(wù)能力的放大與倍增。微信生態(tài)的AI搜索、AI翻譯、微信讀書、企業(yè)微信的方便性，因?yàn)榻尤牖煸cDeepSeek得以極大提升。ima作為同時(shí)部署了混元與DeepSeek的知識(shí)庫，可以為用戶提供很方便的知識(shí)管理。這些AI產(chǎn)品，又會(huì)形成圍繞于用戶需求的協(xié)同生態(tài)。例如，現(xiàn)在微信里可以把AI“元寶”加為好友，可以讓它幫你解讀與總結(jié)公眾號(hào)文章，也可以幫你解析聊天文件與圖片。而在元寶問答中獲得了優(yōu)質(zhì)的AIGC內(nèi)容，你也可以一鍵轉(zhuǎn)到騰訊文檔中進(jìn)行智能沉淀管理；如果在文檔上積累成了優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，也可進(jìn)一步轉(zhuǎn)到ima知識(shí)庫中。這類智能化的連接與場(chǎng)景化的業(yè)務(wù)生態(tài)，將為打造各種能力的Agent（智能體）提供得天獨(dú)厚的條件，未來或可為用戶提供從生活到工作全天候、一站式的智能化服務(wù)。

產(chǎn)品應(yīng)用對(duì)技術(shù)迭代的促進(jìn)效應(yīng)也開始顯示出來。產(chǎn)品應(yīng)用進(jìn)一步激發(fā)了騰訊自研的混元大模型技術(shù)加速迭代，也激發(fā)了像DeepSeek的開源技術(shù)優(yōu)化。此前，DeepSeek工程師在開源社區(qū)上公布并感謝了騰訊的代碼貢獻(xiàn)。騰訊的工程師在應(yīng)用中優(yōu)化了DeepSeek開源的通信框架，通信性能得以極大提升。

那如何把這樣“技術(shù)創(chuàng)新——技術(shù)擴(kuò)散——技術(shù)再創(chuàng)新”的螺旋持續(xù)向前推動(dòng)呢？這就需要超越技術(shù)與商業(yè)，進(jìn)一步理解技術(shù)與社會(huì)的關(guān)系。AI對(duì)于人類社會(huì)的影響將是史無前例的，許多人擔(dān)心如何與人工智能妥善相處。這需要我們?cè)谒伎糀I創(chuàng)新的同時(shí)，將社會(huì)價(jià)值放在首位；只有AI不斷向善，形成人與社會(huì)的信任基礎(chǔ)，才能牽引產(chǎn)品的質(zhì)變、生態(tài)的蓬勃。

我們的同事們已經(jīng)開始了這方面的探索。在鄉(xiāng)村發(fā)展方面，我們推動(dòng)AI下鄉(xiāng)，在“村級(jí)服務(wù)平臺(tái)”小程序接入了騰訊元寶這一AI助手，并發(fā)布了“小耕”智能體，計(jì)劃為1萬個(gè)村莊提供“AI進(jìn)村”培訓(xùn)支持。在公益方面，我們讓AI為普通用戶提供項(xiàng)目的總結(jié)與洞察，推動(dòng)項(xiàng)目的AI審核，用AI幫助公益機(jī)構(gòu)改進(jìn)項(xiàng)目描述與項(xiàng)目進(jìn)展反饋，并已為公益機(jī)構(gòu)提供AI的知識(shí)庫服務(wù)。

在普惠老人、孩子與鄉(xiāng)村婦女方面，我們?cè)诜鹕健⑻K州等城市社區(qū)探索如何用AI無障礙地服務(wù)老人、陪伴老人；我們與教育主管部門合作，搭建服務(wù)于青少年與中小學(xué)教師的教育數(shù)據(jù)庫，開發(fā)青少年的“企鵝伴讀”產(chǎn)品，輸出高質(zhì)量的AIGC內(nèi)容，并打造了教育部認(rèn)可的青少年AI課系列；用AI技術(shù)輔助醫(yī)生篩查婦女的“兩癌”與新生兒先心病，目前已惠及百萬人群。

我們也通過“科學(xué)探索獎(jiǎng)”與新基石研究員項(xiàng)目，支持科學(xué)家探索AI FOR SCIENCE，并有了在數(shù)學(xué)、化學(xué)、生命科學(xué)等領(lǐng)域的初步成果。在文化傳承方面，我們用AI探索甲骨文的破譯、文物的煥新。在生物多樣性方面，我們用AI打造了“物種之眼”，一期能識(shí)別286種本土獸類和鳥類物種，以更好地輔助生物多樣性保護(hù)。

這些在社會(huì)價(jià)值領(lǐng)域的AI融入，僅是探索的開始，并傳遞給了我們諸多“正向信號(hào)”。在AI螺旋上升的進(jìn)程中，我們需要捕捉并放大這些“正向信號(hào)”，同時(shí)有效地識(shí)別及校準(zhǔn)“偏差”。

“正向信號(hào)”是什么？是發(fā)現(xiàn)社會(huì)場(chǎng)景中的真實(shí)痛點(diǎn)與龐大用戶需求，是看到AI產(chǎn)品的多元探索空間，是獲得社會(huì)肯定與信任的反饋。這使我們深知，AI如果要在未來發(fā)揮像工業(yè)革命級(jí)的作用，首先就需要堅(jiān)守科技向善，堅(jiān)持可知、可用、可控、可信的治理與自我約束，實(shí)現(xiàn)AI的普惠、包容、公平與安全，才能真正造福于人與社會(huì)。

“偏差”是什么？短期炒作的泡沫、偏離用戶價(jià)值的技術(shù)炫技、可能加劇不平等的應(yīng)用……識(shí)別并校準(zhǔn)這些，意味著我們要及時(shí)修正航向，堅(jiān)守技術(shù)倫理，避免螺旋陷入停滯甚至下墜。

AI的上升螺旋，就蘊(yùn)藏在這些持續(xù)的反饋、校準(zhǔn)和選擇之中。它不是一條預(yù)設(shè)好的軌道，而是一條在探索中不斷開辟的道路。

我們每一次對(duì)“正向信號(hào)”的精準(zhǔn)捕捉，每一次對(duì)“噪音偏差”的果斷修正，都在為這條螺旋注入更強(qiáng)的生命力，都在定義它最終能抵達(dá)的高度。

AI向善，不是一種外在要求，而是內(nèi)化在我們對(duì)AI技術(shù)上升螺旋的自我驅(qū)動(dòng)中。如此，我們就可能在“CBS三位一體”的生態(tài)中，不斷創(chuàng)造更大的社會(huì)價(jià)值與商業(yè)價(jià)值。在這個(gè)生態(tài)中，技術(shù)是引擎，應(yīng)用是載體，兩者相互強(qiáng)化；而貫穿始終的，是對(duì)人的尊重，對(duì)社會(huì)的責(zé)任，對(duì)未來的敬畏之心，它最終決定我們可以走多遠(yuǎn)。

騰訊公司董事會(huì)主席兼CEO

馬化騰