大眾網記者 李可欣 棗莊報道

6月27日，棗莊市薛城區政府新聞辦舉行“優化環境促消費 服務群眾惠民生”新聞發布會。薛城區市場監管局黨組書記、局長張玉倫，區市場監管局黨組成員、副局長孔令華，區市場監管局黨組成員褚宏靜，區市場監管綜合事務中心副主任戴斌，就市場監管領域優化消費環境有關工作情況進行介紹，并回答記者提問。

發布會上，張玉倫指出，優化消費環境是提振消費信心、激發經濟活力的重要舉措，是推動經濟高質量發展、保障高品質生活的有力支撐。今年以來，薛城區市場監管局在區委、區政府的正確領導和市局的有力指導下，主動順應消費者需求，積極回應消費者呼聲，深入開展優化消費環境三年行動，全力營造誠信、公平、便捷、安全的消費環境。

一是破解消費痛點，嚴守消費安全底線。始終踐行“監管為民”理念，將食品安全“你點我檢 服務惠民生”活動作為優化消費環境的重要抓手，聚焦群眾關心關切的米面油、肉蛋奶等重點食品，開展各類抽檢1000余批次。聚焦群眾急難愁盼問題，深化市場監管領域群腐問題集中整治，扎實辦好群眾身邊具體實事，重拳整治校園食品安全、殯葬領域價格收費、農村假冒偽劣食品等違法行為，依法查辦案件30余起。節假日期間，深入萬達廣場、活力灣歡樂世界、古路街夜市等人員密集場所，對在用電梯、大型游樂設施、壓力容器等開展監督檢查，下達監察指令，督促經營使用單位履行消費場所特種設備安全保障義務，全力護航消費安全。

二是強化綜合治理，規范市場競爭秩序。積極融入和服務全國統一大市場建設，強化公平競爭審查工作保障，專題學習《公平競爭審查條例》及其實施辦法，深入推進公平競爭政策實施，認真執行公平競爭審查抽查“三項制度”，梯次運用督促整改、約談、提醒敦促、行政建議等措施，督促整改違反公平競爭審查標準內容的政策文件，堅決杜絕妨礙公平競爭的措施做法。持續強化重點領域反不正當競爭專項執法，有效糾治價格違法、侵權假冒、虛假宣傳等不正當競爭亂象，嚴厲打擊民用“三表”計量不準確、收費不規范等違法行為，切實維護公平競爭市場秩序。

三是多元化解糾紛，提升消費維權質效。充分發揮“小個?！秉h建引領作用，積極引導經營主體履行消費者權益保障義務，建立市級個體私營黨建聯系點4家，區所共建個體私營黨建聯系點8家。強化消費維權與行政調解、司法保護銜接，與12地簽訂跨區域知識產權保護合作協議，設立知識產權保護工作站1家。指導恒太城、萬達商場等大型綜合體建立消費快速處理機制，設立消費維權服務站，完善處理流程，推動一般性消費糾紛即時辦結。推行“快速響應、快速處理”的工作模式，縮短消費投訴行政調解時限，加大“訴轉案”力度，不斷提升消費者滿意度。

四是注重標桿帶動，共筑滿意消費環境。聯合15家單位在銀座商城等7地舉辦“提振消費信心，共筑滿意消費”主題宣傳活動，通過發放宣傳材料、現場咨詢答疑、辨識偽劣產品等方式，普及消費知識、增強消費信心，促進消費維權社會共治整體效能提升。鼓勵銀座商城等線下實體店承諾7天無理由退換貨、主動公開并履行對消費者更優的承諾，保障消費者購物“后悔權”，改善消費體驗。引導省級放心消費示范單位參加“新春季·放心購”優惠讓利活動，明示暖心承諾，激發消費熱情。聚焦消費品和生活服務等民生領域，大力推行有機產品、綠色產品等高端品質認證，持續引領消費向高端優質升級。

下一步，薛城區市場監管局將繼續按照“優化消費環境三年行動”部署要求，以消費供給提質、消費秩序優化、消費維權提效、消費環境共治、消費環境引領五大行動為牽引，堅持“監管力度”與“服務溫度”并重，打好優化消費環境、提升維權效能、激發消費潛能“組合拳”，助力提振消費信心、激發經濟活力，促進高品質消費、高質量維權、高水平共治，切實為推動經濟高質量發展注入強勁動力。

新聞伴讀

發布會現場問答實錄

記者：食品安全是民生之基，也是提振消費信心的關鍵。據悉，“你點我檢 服務惠民生”食品安全專項抽檢已被列入薛城區2025年惠民實事，請問該項工作具體是如何開展的？

區市場監管局黨組成員褚宏靜：近年來，薛城區市場監管局積極回應人民群眾對食品安全的強烈關切，聚焦食品生產、經營、餐飲三大關鍵環節，積極開展“你點我檢 服務惠民生”食品安全專項抽檢活動，有效提升了監管的靶向性與群眾的獲得感。

一是問需于民，精準聚焦“點”的需求?！澳泓c我檢 服務惠民生”活動搭建了社會公眾與監管部門溝通的橋梁，讓消費者反映自己關心、希望部門抽檢的食品。線上，利用總局“你點我檢 服務惠民生”二維碼收集調查問卷，邀請群眾票選最關心的食品類別、消費場所；線下，在超市、農貿市場、社區等人流密集區域設置宣傳點，面對面收集群眾訴求。根據投票結果確定抽檢重點，做到“民有所呼，我有所應”。

二是靶向發力，扎實推進“檢”的工作。依據群眾點選結果，精心制定抽檢計劃，突出批發市場、農貿市場、校園周邊、城鄉結合部、旅游景區等重點區域，突出農獸藥殘留、重金屬、生物毒素等重點指標，重點抽取風險程度高、合格率較低及消費量較大、近年來監管工作中發現問題較多的食品品種，確保抽檢過程規范、覆蓋全面、重點突出。上半年，共完成食品安全檢測、專項抽檢1000余批次。

三是閉環處置，持續強化“惠”的實效。通過區政府網站及時向社會發布抽檢的總體情況、合格產品信息以及不合格產品信息（包括產品名稱、標稱生產者/經營者名稱、不合格項目等），保障公眾知情權和監督權。對抽檢中發現的不合格食品，立即啟動核查處置程序，對違法違規行為依法立案查處并公開處理結果，形成有效震懾。同時，結合抽檢結果及處罰信息發布，適時開展食品安全科普宣傳，提升公眾安全意識和自我保護能力。

下一步，區市場監管局將持續以“你點我檢 服務惠民生”活動為重要抓手，不斷提升食品安全治理能力和保障水平，營造安全放心的食品消費環境，切實守護好人民群眾“舌尖上的安全”。

記者：“民用”三表計量和收費關系群眾切身利益。請問，在剛才提到的專項整治行動中，采取了哪些具體措施？

區市場監管局黨組成員、副局長孔令華：民用“三表”是重要的民生計量器具，其量值的準確性、性能的可靠性及收費的規范性關乎群眾切身利益。今年以來，薛城區市場監管局聚焦民生關切，強化計量保障，積極推進民用“三表”計量和收費問題綜合整治，取得階段性成效。

一是全面摸排信息，夯實靶向監管基礎。組織精干力量對轄區在用民用“三表”生產、使用和檢定單位進行深入排查摸底，全面掌握相關單位計量器具基本信息，建立覆蓋全區的民用“三表”動態管理臺賬，實現“底數清、狀態明”。截至目前，全區共有民用“三表”經營單位5家；在用電表248563塊、燃氣表總數149306塊、水表113549塊；2025年到期輪換電表569塊、水表1200塊、燃氣表7739塊。

二是多元宣傳引導，營造良好工作氛圍。組織開展專項整治工作推進會，邀請市局有關科室就整治要求進行安排部署，對民用“三表”經營單位負責人進行集中約談，發放提醒告誡函，督促落實主體責任，不斷提升合格計量器具和優質公共服務供給能力。聯合棗莊供電、晟潤供水、海樂燃氣等單位開展5.20“世界計量日”宣傳，發放宣傳資料、接受計量咨詢，普及“民用三表”計量知識及法律法規，積極營造“人人關注計量、人人受益計量”的良好氛圍。

三是嚴格監督檢查，確保整治工作實效。制發專項整治方案，將民用“三表”計量納入年度計量領域“雙隨機、一公開”監督檢查內容，嚴查在用表具是否進行首次檢定、是否存在擅自改動或破壞計量器具準確度進行計量作弊、價外加價、自立項目收費等違法行為。組織開展民用“三表”經營單位全覆蓋檢查，隨機抽取待安裝民用水表10塊、燃氣表12塊、電表10塊送檢驗檢測機構進行復查復檢，經檢定全部合格。

民生無小事，“三表”系民心。下一步，薛城區市場監管局將持續加大對民用“三表”的監管力度，依法嚴厲打民用“三表”計量和收費違法行為，確保計量器具準確、性能可靠、收費規范，促進市場消費環境持續優化，推動民生計量工作再上新臺階。

記者：請問在開展優化消費環境三年行動中，市場監管部門下一步將重點推進哪些工作舉措？

區市場監管綜合事務中心副主任戴斌：開展優化消費環境三年行動，是市場監管部門守護群眾利益、服務高質量發展的職責所在。下一步，區市場監管綜合事務中心將按照三年行動方案要求，重點采取以下舉措。

一是“監管筑基”筑牢消費安全防線。深化市場監管領域群眾身邊不正之風和腐敗問題集中整治，重點抓好4個專項整治項目，集中推進4件具體實事；持續開展民生領域“鐵拳”行動及反壟斷專項執法，維護公平競爭的市場秩序；強化食品藥品、重點工業產品監督抽檢與執法檢查，讓人民群眾在市場監管執法中感受到更多獲得感、幸福感、安全感。

二是“品質領航”提升消費供給質量。深化品牌標準提升，開展走訪調研，宣傳相關政策，篩選優質企業建立梯次培育庫動，幫扶爭創“好品山東”品牌，引導參加商標品牌價值提升行動。鼓勵支持企業積極參與國家標準、行業標準和地方標準制定，組織企業開展省級標準化試點項目創建并完成驗收，推動新增團體標準或行業標準2件。

三是“共育共建”激發消費市場活力。擴大放心消費單元覆蓋面，培育放心消費集聚區，鼓勵實體店承諾無理由退換貨，推動完善先行賠付制度，通過典型引領帶動全域提升。舉辦美妝節、器械展銷會，展示新產品、新技術，提供試用體驗。強化消費糾紛行政調解，加強部門協同、執法聯動，動態發布消費警示，提升投訴舉報處置效率。