近日

有消費者在社交平臺上發帖稱

此前在泡泡瑪特官方渠道

購買的潮玩產品

未能如期發貨

社交平臺截圖

在泡泡瑪特官方

抽盒機小程序直播間中

也有網友留言表示

希望直播間主播

幫忙跟進延遲發貨等情況

主播以直播間為售前部門為由

建議網友咨詢售后客服解決

然而，網友表示

售后客服未能很好地解決問題

社交平臺截圖

據“第一財經”報道

有消費者反饋

原本應該在這幾天收貨的

泡泡瑪特商品并未到貨

圖源：羊城晚報

投訴記錄超1000條

泡泡瑪特致歉

黑貓投訴平臺（新浪財經旗下消費者權益保護平臺）顯示，截至發稿前，泡泡瑪特與“延遲發貨”“不發貨”“虛假發貨”等關鍵詞關聯的投訴記錄合計超過1000條。

黑貓投訴截圖

投訴記錄里，既有“承諾72小時發貨但6天都未發貨”，也有“承諾48小時內發貨但7天都沒發貨”的情況。不少投訴的爭議點集中在售后客服不作為或處理不當，以及品牌方違反約定延遲發貨卻未對應承擔違約成本。

有用戶直指泡泡瑪特發貨機制為“霸王條款”。

該用戶在6月23日發起投訴，6月11日于微信小程序點擊發貨，約定的72小時發貨變成7天左右，最終13天都還未發貨，聯系客服只答復盡快發貨。用戶表示若再未在當天發貨，將起訴品牌的不合理條約。

該條投訴已在當天得到品牌回復，該用戶最終表示涉訴問題已解決。

日前，泡泡瑪特抽盒機小程序發布致歉公告稱：“由于近期訂單量激增，部分訂單未能及時發貨，正在緊急發貨中，預計會在7天左右為消費者發出。”

泡泡瑪特熱門預售產品

訂單排到9月

據了解，本次泡泡瑪特延遲發貨涉及多個系列的產品。不僅僅是熱門的THE MONSTERS（精靈天團，包含Labubu）系列，SKULLPANDA等系列亦有出現類似情況。

圖源：新聞坊

今年以來，泡泡瑪特系列產品爆火，在全球范圍內掀起搶購熱潮。

此前，泡泡瑪特開啟Labubu前方高能系列的線上發售，官方放量一度對二級市場交易價造成影響。目前，在泡泡瑪特抽盒機小程序上，該系列產品顯示為預售狀態，預計2025年9月24日0點開始發貨。

出現延遲發貨的情況，到底是與近期促銷訂單激增有關，還是與網友猜測的產能跟不上有關？就這一問題，泡泡瑪特公司暫無回應。

至于訂單已排到9月的熱門預售產品，Labubu前方高能系列的產能是否能如約完成發貨，泡泡瑪特公司也暫無回應。

有知情人士透露，泡泡瑪特的工廠主要位于廣東省東莞市。由于市場需求急劇增長，泡泡瑪特感受到了壓力，自春節開始便緊急招工人復工以擴充產能。但目前看來，市場需求遠超供應鏈的反應速度。

對于泡泡瑪特“遲遲不發貨”

有網友表示

官方放量影響二級市場是好事

但應該做好規劃

按照約定日期發貨

還有網友認為

這種延遲發貨和預售沒有區別

對此，你怎么看？

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▍深圳好玩（szhaowan）綜合整理自第一財經、新聞坊、上海證券報、幸福福田等

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