2025年6月30日，武漢城市碼“交通出行”服務(wù)正式上線。這意味著市民憑借“i武漢”微信小程序的武漢城市碼，可在中心城區(qū)地鐵、公交、兩江輪渡、車都有軌電車等交通出行享受“一碼通行”的便捷服務(wù)。

直面痛點：

多碼并行 困局期待新突破

01

長期以來，武漢市公共交通領(lǐng)域因運營主體多元、支付系統(tǒng)分立、技術(shù)標準不一，形成了“多碼并行”的困局。

市民乘坐地鐵、公交、輪渡、有軌電車等不同交通工具時，需頻繁切換對應(yīng)的乘車碼。通勤高峰時段，手忙腳亂尋碼換碼成為常態(tài)，嚴重影響出行效率和體驗。

對于老年群體及不熟悉智能設(shè)備的乘客而言，頻繁切換操作門檻高、負擔重，數(shù)字鴻溝問題突出，降低了公共服務(wù)的普惠性與包容性。

支付數(shù)據(jù)分散于各運營主體，難以匯聚形成全局視圖，制約了線網(wǎng)優(yōu)化、運力調(diào)配、精準施策等城市交通精細化治理效能的提升。這一“碎片化”的狀態(tài)已成為制約市民便捷出行和城市智慧交通發(fā)展的關(guān)鍵瓶頸。

協(xié)同破局：

高位統(tǒng)籌 打造整合新方案

02

在武漢市政府領(lǐng)導(dǎo)下，市交通運輸局、市數(shù)據(jù)局強化高位統(tǒng)籌與協(xié)同聯(lián)動，由市交通運輸局智能交通中心攜手武漢通公司、武漢地鐵集團、市公交集團、市輪渡公司等核心公交運營企業(yè)，打造了“武漢市城市碼（交通碼深度融合）”項目，實現(xiàn)了武漢城市碼＋交通的深度融合。

該項目以交通運輸部標準為基礎(chǔ)，結(jié)合武漢市城市碼編碼規(guī)則，形成了一套適合武漢市城市碼公共交通融合場景的規(guī)范。通過統(tǒng)一的平臺、統(tǒng)一的技術(shù)規(guī)范，將不同的公交運營企業(yè)支付碼“一碼整合”，實現(xiàn)了用戶注冊、乘車交易的數(shù)據(jù)匯聚。經(jīng)過中心城區(qū)公共交通全場景為期一個月的公測驗證，今天項目迎來正式上線運行，這標志著武漢在全國實現(xiàn)城市碼與交通出行功能的深度融合上處于領(lǐng)先地位。

擘畫未來：

打破局限 賦能暢行新格局

03

作為智慧城市建設(shè)的重要實踐，武漢交通碼平臺還具備發(fā)放符合交通運輸部標準的全國互聯(lián)互通乘車碼的能力，為未來跨區(qū)域“一碼暢行”奠定了技術(shù)基礎(chǔ)。

未來，使用區(qū)域?qū)⒅鸩酵卣怪廖錆h全市域、武漢城市圈乃至全國其他具備互聯(lián)互通條件的城市；生態(tài)范圍也將擴大至出租車、城際客運等更廣泛的出行場景；以武漢城市碼為基礎(chǔ)，還將構(gòu)建“出行即服務(wù)”（MaaS）平臺，整合實時到站信息，最終實現(xiàn)“路徑一鍵規(guī)劃，費用一鍵支付”的智慧出行新體驗。

“武漢市城市碼（交通碼深度融合）”項目的成功落地，其意義不僅在于出行便利本身，更是武漢市推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型、提升城市能級的重要戰(zhàn)略支點。在優(yōu)化市民日常出行的同時，顯著提升城市公共服務(wù)智能化水平和治理效能，為全國城市碼的深化應(yīng)用提供了寶貴的“武漢經(jīng)驗”。

下面我們一起來看看如何使用吧

開通流程

? 城市碼入口

用微信搜索打開“i武漢”小程序，選擇“武漢城市碼”亮碼或“出行”按鈕進入城市碼頁面。用戶未開通交通功能情況下，默認展示城市碼，僅支持城市碼的受理場景（公園、景區(qū)、醫(yī)院、政務(wù)等）。

城市碼入口

?交通功能開通

在城市碼頁面，點擊“公共交通”，進入開通城市碼交通功能頁面。

未開啟交通功能的城市碼 及交通功能入口

未開啟交通功能

? 乘車免密支付簽約

用戶開啟交通開關(guān)后，

調(diào)出微信免密代扣簽約頁碼。

開通微信免密支付

已開通微信支付

? 乘車碼展示

展示融合交通功能的城市碼，除在原有的受理場景下使用，還新增了公共交通場景（包含公交、地鐵、輪渡、BRT等）。Android系統(tǒng)禁止交通碼頁面截屏，iOS系統(tǒng)因為系統(tǒng)原因會提示不允許截圖的提示。

已加載公共交通場景城市碼融合碼

iOS設(shè)備乘車碼截屏提醒

Android設(shè)備乘車碼截屏提醒

?乘車免密支付解約

用戶可在微信“免密代扣”頁面對當前代扣服務(wù)解約。解約后將無法再次生成交通融合碼。

微信免密支付解約

? 用戶乘車記錄信息

點擊城市碼展碼頁面，點擊“公共交通”，可查看到“乘車記錄”的入口，點擊后可進入乘車記錄查詢頁面，選擇對應(yīng)的公共交通類型和月份，即可查詢到相應(yīng)的乘車記錄。

在乘車記錄頁面，選擇乘坐類型→地鐵，可以查看到地鐵進出站時間、站點、線路、支付金額、支付狀態(tài)等信息。

地鐵乘車記錄

選擇乘坐類型→公交，可查看乘坐線路、時間、扣費金額信息。

公交乘車記錄

地鐵補登流程

? 掃“自更新碼”更新進出站信息

若用戶當日乘車出現(xiàn)無法進站或無法出站的情況，均可通過掃描地鐵人工窗口的“自更新碼”進行站點進出站信息更新。

無法進出站

點擊“無法進出站”按鈕提醒

20分鐘內(nèi)同站進出撤銷提醒

?地鐵補登

當日乘車未匹配到進站或出站信息，地鐵側(cè)第2日推送補登訂單。

在乘車碼首頁提示存在待補登訂單。

存在地鐵待補登訂單提醒

在“地鐵補登”頁面可進行補登訂單的處理，以“補出站”為例：

地鐵補登訂單提醒

行程補登詳情

補登出站站點選擇

補登完成

? 在地鐵站客服點處理異常問題

用戶在地鐵站客服點也可查詢乘車交易，進行更新和補登操作，詳情咨詢地鐵站客服人員。

用戶問答

①

用戶可以通過哪些渠道找到城市碼入口?

目前城市碼只支持在微信“i武漢”小程序上開通和使用，暫不支持其他渠道展碼。

②

提示用戶登錄及注冊如何處理？

用戶首次使用需要注冊，若用戶長期未登錄需重新登錄，密碼忘記可重置密碼。

小程序用戶登錄及注冊

③

提示出現(xiàn)黑名單如何處理？

若用戶由于風控等原因被納入黑名單，則無法生碼。用戶需聯(lián)系客服人員（027-81886666，8:30-18:30）解除黑名單后恢復(fù)生碼。

交通功能黑名單異常提醒

④

提示有待繳費訂單如何處理？

若用戶提示有待繳費訂單（可在乘車記錄頁面查詢），此時用戶將無法再次生成帶交通功能的融合碼。用戶可在微信支付賬戶中足額存入相應(yīng)金額，系統(tǒng)將每小時自動扣款一次，扣款成功后可恢復(fù)生成帶交通功能的二維碼。暫不支持用戶對支付失敗的訂單手動繳費。此外，微信支付乘車碼每日上限為20筆，超過將無法扣費成功，支付失敗的費用將在次日扣除，扣除成功后方可再次展碼。

存在待支付訂單提醒

支付失敗訂單

⑤

提示存在“待補登訂單”如何處理？

按地鐵功能補登流程操作。

⑥

網(wǎng)絡(luò)信號不好，乘車碼沒有顯示出來如何處理？

城市碼交通功能融合碼為在線碼，只有具備網(wǎng)絡(luò)連接的情況下才可以生碼。

⑦

乘坐公交或者地鐵進出站為什么沒有提醒？

城市碼交通功能融合碼無進出站提醒功能。

⑧

權(quán)益人群如何使用？

老年人、中小學(xué)生、殘疾人等權(quán)益人群，暫時無法使用城市碼交通功能融合碼乘車。

⑨

未開啟交通功能掃碼，地鐵閘機和公交、輪渡、BRT等車載機什么反應(yīng)？

地鐵閘機會提示無效票，公交、輪渡、BRT等車載機會播放二維碼格式錯誤的語音。

乘客反映地鐵進站不能出站，或上次可使用本次不可使用，如何排查？

建議優(yōu)先查看是否開通交通功能，如果確認開通，建議進入“乘車記錄”頁面，查看是否有支付失敗的訂單；“地鐵補登”頁面，查看是否有待補登的訂單。

客服電話是多少？

交通出行問題客服電話：027-81886666（ 8:30-18:30，節(jié)假日另行安排）；i武漢”小程序的相關(guān)問題，請咨詢相應(yīng)的職能部門。

供稿局智能交通中心