近日，有網(wǎng)友稱

其帶10月齡嬰兒游覽上海動物園時

因在展館內(nèi)用奶瓶喂孩子被驅(qū)趕

引發(fā)關(guān)注

相關(guān)話題登上熱搜。

展覽館趕走喝奶瓶的嬰兒

茅先生告訴記者，6月14日上午，他們一家到達(dá)上海動物園的時候，已經(jīng)將近11點。在園內(nèi)游覽大約15分鐘后，孩子有明顯的饑餓表現(xiàn)，于是他們就打算用隨身攜帶的奶瓶給孩子喂奶。

“當(dāng)時天氣比悶熱，我們想找個蔭涼的地方，能夠讓孩子安心喝完。我們向園內(nèi)的保安打聽過，公園唯一的母嬰室在大門外面的游客服務(wù)中心。我們走過去，大概還需要15分鐘。于是我們就來到附近的科學(xué)教育館，打算找一個安靜的角落給孩子喂奶。沿著無障礙通道上到二樓展示館門口時，里面有空調(diào)，比較涼爽，我們就想借館內(nèi)一隅喂孩子。沒想到，竟然遭到工作人員的粗暴驅(qū)逐。”

茅先生表示，他們跟管理人員發(fā)生了爭執(zhí)。工作人員稱館內(nèi)不能飲食，但茅先生看見有人在館內(nèi)喝水，工作人員并未制止，為何他10個月大的孩子用奶瓶喝奶卻不被允許？茅先生當(dāng)即找工作人員要求提供《游客手冊》，看看到底哪一條規(guī)定孩子不能在館內(nèi)喝奶？工作人員無法提供。

茅先生夫婦指責(zé)動物園做法“冷血”，而館內(nèi)工作人員表示要曝光茅先生一家的“不文明行為”。

茅先生說，他回到家里之后，繼續(xù)打電話向上海動物園投訴，要求言語不當(dāng)?shù)墓ぷ魅藛T道歉。接電話的工作人員表示，他們需要了解情況，兩個星期之后才能給答復(fù)。

6月24日，茅先生接到上海動物園的電話。“對方表示，他們的工作人員依規(guī)履職，無需道歉。而且還堅稱大門外有母嬰室，游客應(yīng)該到母嬰室喂嬰兒。”

該動物園唯一母嬰室在大門外

6月26日中午，記者來到上海動物園游客服務(wù)中心，隔著一間小小的閱覽室，就是該園的母嬰室。門虛掩著，記者看見該母嬰室內(nèi)有一張嬰兒護(hù)理臺，一只簡單的洗手盆，一只帶蓋的家用塑料垃圾桶，墻腳有一個帶盒蓋的電源插座，再無其他設(shè)施。

記者詢問工作人員：“上海動物園有幾個母嬰室？”工作人員表示，只有一個。

記者一再確認(rèn)，工作人員告知，上海動物園的母嬰室就只有游客服務(wù)中心的這一個。不過園內(nèi)所有的公廁，都有相關(guān)設(shè)施供家長給嬰兒換尿不濕。

關(guān)于這處母嬰室，記者并非預(yù)先知道具體位置，而是在去游客服務(wù)中心了解情況時偶然發(fā)現(xiàn)。記者在該游客服務(wù)中心門外，并未看到有明顯的指引標(biāo)示。園內(nèi)的游覽指示牌地圖上，僅僅標(biāo)示了廁所和游覽區(qū)域的位置，沒有標(biāo)出母嬰室的位置。

根據(jù)《上海市母嬰設(shè)施建設(shè)和管理辦法》及相關(guān)配套文件，所有城市公園、郊野公園、植物園等?經(jīng)常有母嬰逗留的公共場所?，均需設(shè)置獨立母嬰室。當(dāng)然有?豁免情況，?僅限占地面積小、日均客流量低于1萬人次的社區(qū)小型綠地可申請暫緩設(shè)置。

從上海動物園的大門進(jìn)去，步行約5分鐘，就能看見科學(xué)教育館。這是一棟三層的建筑，茅先生所說的展覽館在二層的位置。

工作人員告訴記者，當(dāng)時茅先生的愛人推著嬰兒車，就站在進(jìn)門位置。門比較窄，有點阻擋其他游客通行。記者測量了一下，門寬大約150cm。

大部分展館對館內(nèi)飲食有規(guī)定

上海動物園到底有沒有“游客不得在展館內(nèi)飲食”的規(guī)定？游客喝水跟嬰兒用奶瓶喝奶有何差別？面對記者的詢問，上海動物園游客服務(wù)中心負(fù)責(zé)人“不確定”地說，他們似乎并沒有限定展覽館內(nèi)不可以吃東西，只是不讓游客吃氣味比較大的東西。

在展館門口的墻上貼著一張臨時打印的A4紙，上面寫著“文明觀展，請勿在展廳內(nèi)飲食、坐臥、嬉戲打鬧。謝謝配合！”

工作人員表示，事發(fā)當(dāng)日，這張紙確實沒有張貼。但是不在展館內(nèi)飲食，這是文明觀展的通常要求。

記者了解到，絕大多數(shù)博物館和展覽館嚴(yán)格禁止在展廳、展區(qū)或其他公共場所內(nèi)飲食，以防止食物殘渣、液體或氣味污染文物、展品或造成滑倒等安全隱患，以確保文物安全和觀展秩序。部分場館允許觀眾攜帶食品和飲料入館，但要求僅在指定區(qū)域（如休息區(qū)、走廊長凳或餐飲區(qū)）食用，并禁止帶入展廳。

“未來會在游客服務(wù)設(shè)施方面加大投入”

茅先生說，他們一家三口被展館工作人員趕出來后，只好在樓道里沒有空調(diào)的地方給孩子喂完奶。夫妻倆心情非常糟糕。

“天氣那么悶熱，為給孩子喂奶，按照公園的要求，我們只能從公園大門出去，喂完奶再進(jìn)來。他們完全不照顧游客的體驗，而且孩子那么小。這是城市文明背后的溫度盲區(qū)。”

負(fù)責(zé)處理茅先生投訴的負(fù)責(zé)人告訴記者，其實作為窗口服務(wù)行業(yè)，他們對攜帶嬰兒入園的游客一直照顧有加。

“有時候我們的工作人員看到寶媽們有難處，會主動帶他們到辦公區(qū)，為他們提供力所能及的幫助。我們動物園從1954年建園至今，70年了，是幾代上海人幸福的記憶。現(xiàn)在設(shè)施有些老舊，但是接下來我們會在游客服務(wù)設(shè)施方面加大投入。”

網(wǎng)友熱議

該事件也引發(fā)了網(wǎng)友的討論。不少網(wǎng)友表示，“只是喝奶，和喝水無異”，上海動物園的做法太不近人情了。

也有網(wǎng)友表示，支持園方，“無規(guī)則不成方圓”。

還有網(wǎng)友提到，無絕對的對錯之分，應(yīng)該加強(qiáng)溝通和引導(dǎo)。

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來源：新聞晨報、網(wǎng)友評論

編輯：郭強(qiáng)仔????

責(zé)編：李 鋒?

監(jiān)審：邱 珊