根據《滴滴規則白皮書》， 截至2023年11月，滴滴網約車平臺規則已經超500條，涉及用戶人身財產權益保護、交通安全、服務和交易秩序、費用保障等多個類別,覆蓋快車、專車、豪華車等多個品類。

如此眾多的規則，涉及到司乘權益的方方面面，平臺是如何制定又是如何管理這些規則的呢？

網約車平臺的規則，是平臺運營想改就能直接改的嗎？

平臺規則的制定，有沒有人監督？會不會征求廣大司機師傅們的意見？

▲滴滴平臺規則，2025年6月截圖

6月27日，在廣東中山舉辦的滴滴開放日活動上，滴滴網約車平臺的業務負責人圍繞平臺規則的制定流程做了詳細的說明。

第一步，滴滴對業務線的各類規則都有一個常態化的問題反饋機制。

第二步，針對反饋問題較多的規則，滴滴會通過內部的 “規則評審會”和“平臺規則策略評議會” ，圍繞反饋的問題做內部評議和審核，形成規則大綱。

第三步，遇到內部 也無法保持一致觀點的問題時，滴滴就啟動“開放日”這類活動，來收集和傾聽司機代表、乘客代表、行業專家的觀點；遇到規則改動影響范圍大的情況，滴滴還會通過各類官方渠道，召開更廣泛的“公眾評議會”，征集廣大司機師傅們的建議，并根據最終收集結果確認規則內容。

第四步，經過上述流程確認后的規則，會有一個規則公示期，公示期及規則運行期，滴滴均會對規則做持續的宣傳和觸達。

經過公示期，正式實施的平臺規則，則會再次進入常態化的問題反饋階段。

▲ 2025年6月滴滴公示上線的規則

網約車平臺的規則制定是一個多層次、動態化的過程，需兼顧行業創新與公共利益。

2018年7月，滴滴網約車平臺發布了第一版《平臺用戶規則》，開啟了平臺規則成文時代。

截至2023年10月，平臺共計召開125次“規則評審會”和“平臺規則策略評議會”。陸續制定6大類33子類總計500余條規則。

通過常態化機制，滴滴確保網約車平臺的規則始終處于持續優化狀態。

在平臺規則的共建過程中，滴滴擴大社會參與，廣泛征集多方意見；同時也通過各類公開渠道共享平臺經驗，促進行業進步。 作為行業頭部平臺，滴滴發揮引領作用 加強各方協同，通過這些踏實落地的舉措，來踐行企業的責任。