午休時間的

“加急件”

“微故事”

政務服務管理和行政審批局社會事務部窗口工作人員小趙辦理完上午業務，正當她收拾完面前擺放的各種資料，準備去食堂吃午飯，某娛樂場所負責人張女士急急忙忙小跑著到了窗口，手里攥著一疊材料，額頭上沁著細密的汗珠。

“女士，您先喝口水。”小趙遞上一杯溫水，臉上掛著真誠的微笑。“老師，我家住在成都，來金堂一趟不容易啊，下午我還得去成都辦個證，能不能現在幫我辦一下啊，馬上都要開業了結果證還沒有辦下來......我這幾天急得晚上都沒睡著！”“您先別著急，我先看看您的材料，準備的齊全的話我和同事商量下利用午休的時間幫您辦出來！”小趙摸了摸咕咕叫的肚子，開始檢查張女士帶來的材料。她注意到張女士手上的材料不齊全，但她沒有簡單地說“材料不全”，而是拿出便簽紙，一筆一劃寫下需要補充的材料清單。

“您看，主要是這份消防驗收報告。”小趙指著清單上的重點項，“我幫您聯系了消防大隊的老師，他們今天下午就可以去您店里做現場檢查。”說著，小趙已經在電腦上幫張女士預約好了檢查時間。

接下來的三天，小趙每天都會給張女士打電話提醒：“張女士，記得帶營業執照原件！”“消防檢查后記得要蓋章！”

“真是太感謝了！”拿到許可證那天，張女士的眼眶有些發紅，她當場寫下了一封感謝信。小趙有些不好意思：“這都是我們應該做的，換我們其他工作人員來也會像我一樣的。”她不知道的是，張女士在朋友圈發了條動態：“給金堂政務服務點贊！”，配圖是那張嶄新的許可證和小趙工作時的側影。

現在，每當有新同事入職，小趙都會分享她的“五心服務法”：耐心傾聽要專心，解答問題要細心，指導材料要貼心，跟蹤進度要用心，送別群眾要暖心。她說：“我們辦的不僅是許可證，更是企業和群眾對政府的信任。”

分享人：孫楠

識別圖片