6月30日，由貴州省文化和旅游廳主辦、貴州日?qǐng)?bào)當(dāng)代融媒體集團(tuán)承辦，主題為“痛點(diǎn)共治 共赴美好”的2025年“多彩貴州滿意旅游痛客行”活動(dòng)在貴陽(yáng)啟動(dòng)，旨在全面開(kāi)展痛點(diǎn)征集與治理，邀請(qǐng)省內(nèi)外廣大游客發(fā)現(xiàn)和提出貴州文化旅游服務(wù)存在的痛點(diǎn)、短板和隱憂，提出助力貴州文化和旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)建議。

2025多彩貴州滿意旅游痛客行活動(dòng)啟動(dòng)

自2017年開(kāi)始，立足游客視角，聚焦問(wèn)題導(dǎo)向，貴州已連續(xù)8年開(kāi)展多彩貴州滿意旅游痛客行活動(dòng)，以傾聽(tīng)和解決游客的投訴、痛點(diǎn)為切入點(diǎn)，以提升游客幸福感、滿意度為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，誠(chéng)邀廣大游客、文旅從業(yè)人員以及社會(huì)各界人士積極參與，化身痛客，指出在行業(yè)監(jiān)管、服務(wù)水平、安全管理等方面存在的問(wèn)題和隱患，提出文旅高質(zhì)量發(fā)展意見(jiàn)建議，助力加快建設(shè)世界旅游目的地。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，歷年獲獎(jiǎng)代表分享參與活動(dòng)、發(fā)現(xiàn)旅游服務(wù)痛點(diǎn)以及提出解決方案的經(jīng)歷和見(jiàn)解；黔東南州文體廣電旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人作經(jīng)驗(yàn)分享；銅仁市梵凈山文旅集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹了景區(qū)整改服務(wù)措施；文旅企業(yè)代表表示將推動(dòng)更多“痛點(diǎn)”變“通點(diǎn)”，持續(xù)提升景區(qū)美譽(yù)度、游客體驗(yàn)感與滿意度；貴州省旅行社協(xié)會(huì)發(fā)布《痛客宣言》，希望廣大游客以主人之姿、監(jiān)督之責(zé)，在“一碼游貴州”平臺(tái)痛客專區(qū)、12345熱線、高鐵痛客驛站，留下鞭策貴州前行的金石之聲。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，省委宣傳部、省委網(wǎng)信辦、省文化和旅游廳、省教育廳、省商務(wù)廳、省市場(chǎng)監(jiān)管局、省消防救援總隊(duì)等相關(guān)負(fù)責(zé)人共同啟動(dòng)2025多彩貴州滿意旅游痛客行活動(dòng)。

據(jù)悉，活動(dòng)設(shè)一、二、三等獎(jiǎng)、參與獎(jiǎng)四個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，獎(jiǎng)金為5000元、3000元、1000元、200元，各等次獎(jiǎng)項(xiàng)名額不固定，獎(jiǎng)金發(fā)完為止。相關(guān)獎(jiǎng)項(xiàng)將由專家評(píng)審會(huì)進(jìn)行公開(kāi)、公正、公平的陽(yáng)光評(píng)選，經(jīng)公示、專題會(huì)研究后再對(duì)外公布，按照評(píng)選結(jié)果和獎(jiǎng)勵(lì)等次發(fā)放獎(jiǎng)金（含稅）。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

活動(dòng)時(shí)間為6月至12月，分為宣傳發(fā)動(dòng)、曝光整改、總結(jié)獎(jiǎng)勵(lì)三個(gè)階段進(jìn)行。痛點(diǎn)、意見(jiàn)、建議的征集主要聚焦文化和旅游高質(zhì)量發(fā)展、文化旅游行業(yè)監(jiān)管、文化旅游公共設(shè)施、文化旅游企業(yè)服務(wù)、文化旅游從業(yè)人員服務(wù)、文化旅游安全六個(gè)方面。凡是在黔旅游和關(guān)心、關(guān)注、支持貴州旅游發(fā)展的游客、文旅企業(yè)及人員，均可通過(guò)登錄貴州省文化和旅游廳網(wǎng)站、關(guān)注“貴州省文化和旅游廳”微信公眾號(hào)、關(guān)注各地方文旅行政主管部門(mén)微信公眾號(hào)等渠道參與痛客行活動(dòng)。

據(jù)悉，后續(xù)還將舉辦痛客采風(fēng)活動(dòng)、專家評(píng)審會(huì)和頒獎(jiǎng)儀式，破解“重資源輕服務(wù)、重流量輕體驗(yàn)”難題，全面總結(jié)提煉可復(fù)制、可推廣的做法與經(jīng)驗(yàn)，形成旅游服務(wù)質(zhì)量提升長(zhǎng)效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)服務(wù)提質(zhì)和治理升級(jí)，賦能產(chǎn)業(yè)發(fā)展，鍛造“滿意旅游”金字招牌，以游客滿意度提升來(lái)帶動(dòng)消費(fèi)增量，真正實(shí)現(xiàn)“流量”變“留量”。

來(lái)源：貴州省文化和旅游廳