金融投資報記者 黃凌屹 文/圖

"商家看到我買衛生巾，知道我身體不舒服，還貼心地送了紅糖姜茶！"6月27日，成都女孩瓜瓜在眉山出差時，在外賣平臺上買了幾包衛生巾送到酒店，打開外賣塑料袋，瓜瓜發現里面除了衛生巾，還有一包商家贈送的紅糖姜茶飲料。這份并不貴的贈品讓她覺得"又驚喜又暖心"。

而在半個多月前，瓜瓜曾趁著促銷活動，在網購平臺上買了某品牌的衛生巾，這款196元的套餐宣稱"下單送CCD相機"，但實際到手的贈品卻是充滿"廉價感"的玩具相機，這讓瓜瓜對商家乃至該品牌的衛生巾都產生了不好印象。

即使是玩具相機，售價也明顯高過紅糖姜茶。同樣都是贈送商品，相機為何還不如紅糖姜茶更能打動消費者？

多家衛生巾品牌店都推出了買衛生巾送CCD相機等促銷活動

從行李箱到相機

衛生巾贈品花樣多

買咖啡商家會送各種聯名貼紙、買香水商家會贈送其他味道的香水小樣、外賣點餐商家會送小瓶飲料……各類"買贈"現象，早已遍布消費生活方方面面。

以衛生巾產品為例，記者注意到，今年以來，在網購平臺上，高潔絲、自由點等多個品牌衛生巾都推出了各種"買贈"套餐，比如"下單就送CCD相機""拍2套贈旅行箱"等。有網友在評論區笑稱，多囤幾次衛生巾，相機、露營車這些裝備都湊齊了；也有不少網友表示，"買衛生巾送的贈品越來越離譜了"。

在小紅書等平臺上，有不少網友分享了自己網購衛生巾但對贈品不滿意的經歷。

成都大學學生小穎說，自己前段時間準備囤衛生巾，看到網購平臺上某售價188元的品牌衛生巾套餐宣稱贈送行李箱，就果斷下單了；結果收到貨后，發現贈品就是售價三四十元的20L小行李箱，箱面輕輕一壓就能按塌。因為對贈品失望，小穎連帶著對衛生巾品牌的好感也消散了："還不如取消贈品多送幾包衛生巾來得實在。"

今年7月開始，衛生巾產品需按照新的國家標準生產，有媒體報道指出，網購衛生巾不僅折扣力度大、還附贈豐厚贈品，背后或是衛生巾品牌方為了"清庫存"推出的方案。不過，贈送充滿廉價感的"CCD相機"、一壓就塌的行李箱，并沒能增強消費者對商品與品牌的好感。

贈品體驗引關注

既要實用還得用心

相較于衛生巾，商家選擇送行李箱等贈品卻"費力不討好"，一些讓消費者愉快的"贈品體驗"，或許能為商家怎么選擇贈品提供一些參考。

有健身愛好的瀘州市民羅程表示，自己現在健身時用來喝水的杯子，就是之前網購蛋白粉時商家贈送的。自己當時買了一桶蛋白粉，去拿快遞時才想起沒買杯子，結果拆開包裝發現商家送了水杯、沖飲電解質飲料等一堆贈品。"商家很有心，他其實可以選擇不送贈品，但送的杯子剛好解決了我的問題。"

成都"貓奴"黃穎分享了自己一段愉快的外賣買貓糧經歷：自己3月開始養貓，當時在外賣平臺上買了40多元的貓糧送到家，發現商家贈送了喂貓后用來擦手的濕紙巾等清潔用品。"老板太懂我們‘鏟屎官’的需求了。"黃穎表示，自己之后幾個月買貓糧都會選這家店。

四川天府新區一家線上便利店老板趙女士告訴記者，自己經常通過消費者下單哪些商品，猜測他們還需要哪些東西："比如有顧客買一兩包衛生巾，那大概是正在經歷‘姨媽期’的女生，我會送一包紅糖姜茶；而一次買了很多啤酒、鹵味的，可能是買來準備在家里聚餐喝酒，我就送點牙簽、口香糖。"

趙女士說，其實紅糖姜茶、牙簽這些小商品平時很少有人買，自己當作贈品送出去，花不了幾個錢，卻能體現自己"用心為消費者考慮"，不少消費者也會給自己"好評"。

專家觀點：

好的贈品體驗可促成口碑傳播

為啥在贏得消費者好感上，更貴的相機、行李箱等贈品不如一包紅糖姜茶有效？四川輕化工大學人文學院教師周芮冰表示，"買贈"機制在市場營銷中可以用消費心理學和行為經濟學等多種理論解釋，說到底，贈品并不需要多貴、多好，最重要的是能不能送到消費者的"心坎兒"上。

在周芮冰看來，贈品雖然宣稱免費，但依然會影響一部分消費者的心理預期，這也是為什么像玩具相機等"廉價感"贈品，不僅不會增加消費者的好感，甚至會讓消費者對商品本身失望："就像大家外賣點餐時，商家要是送了一瓶牌子陌生、喝起來充滿香精味的飲料，并不會讓消費者感受到實惠，還會讓‘買贈’這一行為顯得‘套路化’，不如不送飲料。"

"贈品能不能為消費者解決潛在痛點，為其帶來更好的體驗？贈品能不能為消費者提供情緒價值，使其感到‘被理解’‘被關心’？"周芮冰認為，贈品應該要能滿足消費者購買商品的延伸需求，從而讓消費者獲得比預期更高的體驗。

周芮冰表示，像健身人士、愛寵人士等群體，他們自身復購商品的次數較多，也容易將愉快的購物經歷分享給相同圈子的朋友，"好的贈品體驗如果能轉化為口碑傳播，有利于商家吸引更多消費者。"