前天，有一則“電動車行進途中斷成兩截，車主發視頻被某迪投訴下架”的話題沖上熱搜，引發了上百萬網友的關注，筆者也針對此事發表過評論。

今天，該事件已經有了后續發展，品牌方某迪慘遭打臉。

我們先來概述一下事情經過，以便不知情的讀者了解。

當事人浙江姑娘小李騎車出門，行駛幾百米后突然摔倒，蒙圈半晌后發現是車子大梁斷了，整個電動車斷成了兩截。

小李和朋友都覺得這是已經很“囧”、很好笑的事情，于是拷貝了小區的監控，并發了一條短視頻。不料視頻受到了很多網友的關注，意外爆火，達到70多萬的播放量。

不過，視頻很快被平臺下架，原因是有人舉報投訴。

舉報的理由為：視頻作者嚴重污蔑某迪。某迪一直嚴格把控產品質量，嚴格接受市監局的檢驗和市場監督局的監督，有相關檢驗報告，不存在上述問題。視頻中的斷頭電車是套牌某迪電動車，還說作者屬于惡意污蔑。

小李懷疑，投訴人應該就是某迪品牌方。

雖然摔倒致使小李身體多處擦傷，但由于車子已經騎了三年，她出事故后并沒有想過追究誰的責任，自認倒霉。發視頻只是圖一樂呵兒，沒想到被品牌方扣上了“嚴重惡意污蔑”的帽子……

小李既感到委屈又覺得憤怒，她認為產品出了問題，作為品牌方應該正視問題，積極處理并解決問題，而不是去處理發現問題的人或視頻，何況還給自己扣上了“污蔑”的帽子。

于是，小李又發了一條視頻，向網友展示了車漆做工、車身標識以及車輛銘牌等特寫畫面。以此來證明自己的車確實是某迪正品，不是套牌的假貨，更沒有惡意污蔑，只是分享事實遭遇而已。

之后，浙江當地媒體介入，某迪客服表示會安排就近門店工作人員上門核實解決。到今天，核實結果已經出爐。

某迪杭州售后總代理劉經理來到小李居所，他仔細查看了電動車的做工、銘牌及車架號，然后又跟公司確認過之后得出結論。

車子是飛羽油光啞黑基配版，生產地為無錫某迪總部工廠。不過系統里面沒有客戶信息，證明車輛售賣時沒有錄入某迪系統。雖如此，不可否認的是，這輛電動車確實是某迪的產品。

至于大梁斷掉的原因，劉經理解釋說：“因為它是折疊車嗎，原因可能就是那個螺絲長期老是折疊，導致那個螺絲松掉了。”（上次發文有些網友也有過此推測）

小李表示：“我沒有汽車，我不需要折疊（放后備箱）。”

劉經理：“這個東西我們就說不清楚了，對不對？”

最后，劉經理給出了兩個解決方案。

其一，小李把電動車拿去質檢，如果確實是螺絲的原因，那就不是公司的問題，責任公司就不來承擔了。

其二，如果是別的原因導致斷裂，那公司會出面，同意給小李換一輛同等價值的新車。

小李也給出了自己的態度：不用換車，也不需要賠償，“我的訴求沒有說要換東西的，我就是要曝光”。

“你們‘某迪’作為全球銷量第一，我希望你們的質量也要扛起電瓶車行業的大梁。我的視頻下面有很多人都在評價某迪在使用過程中的問題，或者售后不到位的地方，就是因為大家的評論才讓視頻有熱度的。只要是某迪，就應該保證它的質量，保證它沒有安全隱患。”小李如是說。

最后，售后劉經理仍表示，車子要經過第三方鑒定，根據鑒定結果來商議解決方案。小李則表示，她從一開始就沒想過要什么賠償。現在，只要證明了車子確實是“某迪”，不是套牌車，更不是自己惡意污蔑就行了。

目前，小李決定讓此事到此為止。

現在來看，小李已經徹底洗脫了自己身上“惡意污蔑”的罪名了，那品牌方的投訴，算不算惡意污蔑小李的人格呢？

當初人家發視頻只是敘述一個真實的事情經過，分享個糗事以供娛樂，并沒有訛你吧？你卻在沒有任何根據的前提下，說你的車不可能出問題，那斷頭車是個套牌的假某迪，還惡意污蔑小李惡意污蔑你。

或者，你明知道那斷頭車就是你家的產品，但為了消除網上的負面輿論，不惜往別人頭上扣屎盆子。以讓小李噤聲的方式，來維護你自己的“清白”……

我在上一篇文章中就提到過，真誠、實事求是，才是最有效、也是最高明的公關策略。不解決問題，只解決發現問題的人，各種壓熱度、刪評論等等伎倆，是最拉垮的公關，只會適得其反。

現在是網絡時代了，網友分辨是非的能力已大大提高，消費者也不再像以前那樣好忽悠、好欺負。一個品牌的口碑如何，會以更快速，更直白的方式在網上流傳。

大家會越來越清晰地發現，欺負消費者，就是自尋死路，不會有好結果的。店大欺客，早就行不通了。國內外各種產品琳瑯滿目，甭管你是什么百年品牌、什么創新品牌，你忽悠消費者，消費者分分鐘就能找到平替產品。

不真誠，不實事求是，我不買還不行嗎？

希望某迪能汲取此次事件的教訓，在提升產品質量的同時，改一改你傲慢的態度吧。

（特此聲明：以上正文部分共1818個字，以此向曝光并持續跟進該事件的《1818黃金眼》欄目致敬，本文素材亦來自于此。）

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