編輯 | 虞爾湖

出品 | 潮起網「于見專欄」

后疫情時代，全球旅游市場歷經寒冬后強勢回暖，呈現出一幅生機勃勃的復蘇畫卷。聯合國世界旅游組織（UNWTO）2025年1月發布的《世界旅游業晴雨表》報告顯示，2024年全球旅游業已基本從疫情帶來的負面影響中恢復，2024年全球國際旅客達到14億人次。

隨著國際旅游收入的穩步回升，旅游行業展現出強大的韌性與活力。在此宏觀背景下，中國旅游市場更是一馬當先，成為全球旅游復蘇的重要引擎。

而樂客旅行作為行業的新銳玩家之一，則憑借其敏銳的市場洞察力和前瞻性的戰略布局，深耕目的地資源，積極擁抱數字化運營，精準把握了市場需求的變化趨勢，正穩穩地站在新一輪增長的風口之上，迎來了前所未有的發展機遇。

行業復蘇明顯，樂客旅行乘風而上

2024年，中國國內游人數同比2023年大幅增長14.8%，相較于2022年，增幅更是高達121.9%，這一數據直觀地反映出國內旅游市場需求的強勁反彈。

與此同時，出境游市場同樣呈現出迅猛的復蘇態勢，以赴泰游為例，2024年中國游客赴泰人數同比增長91.7%，盡管尚未完全恢復至2019年的繁榮水平，但增長勢頭極為強勁，彰顯出出境游市場巨大的潛力。

值得注意的是，這一輪旅游市場的復蘇并非簡單的規模回歸，而是伴隨著深刻的結構性變革，旅游需求正經歷著從傳統模式向新興模式的轉型升級，呈現出兩大顯著趨勢。

其一，“碎片化玩樂”需求呈爆發式增長。在數字化浪潮的沖擊下，游客的出行觀念和消費習慣發生了深刻變化。飛豬平臺數據顯示，近一年來，境外當地玩樂服務訂單數量激增，每三位出境游客中，就有一位會通過平臺預訂此類服務。

平臺上新入駐商家超過1000家，新品增長近3萬款，涵蓋了從特色美食體驗、小眾景點探秘到個性化戶外運動等多個領域。

這一現象充分表明，游客不再滿足于千篇一律的標準化旅游產品，而是渴望根據自身興趣和時間，靈活組合行程，深度體驗目的地的風土人情，掌握目的地碎片化資源的企業將在市場競爭中搶占先機。

其二，中高端客群主導消費升級。根據市場調研機構的數據，當前旅游市場中，70%以上的游客為中高收入群體，他們的消費觀念更加成熟，對旅游品質的要求也更高。

這類客群更看重旅游過程中的“省心、安全、獨特”體驗，愿意為專業、個性化的旅游解決方案支付更高的價格。例如，樂客旅行針對泰國旅游市場，推出了一系列“專業感”服務，包括配備中文導游，解決語言溝通障礙；提供安全快艇，保障水上出行安全；設立24小時客服，隨時響應游客需求等，這些服務精準地滿足了中高端客群的痛點，贏得了市場的認可。

在消費渠道方面，私域運營已成為旅游行業降本增效的核心手段。私域流量具有極高的價值，其復購成本僅為公域流量的1/5，且高凈值會員的客單價平均可達行業均值的2倍。

這一趨勢促使旅游企業紛紛從單純依賴平臺流量，轉向積極沉淀自有用戶資產，通過建立品牌社群、開展會員專屬活動等方式，增強用戶粘性，實現用戶價值的深度挖掘。

資源壁壘與運營能力構筑競爭護城河

樂客旅行能夠在競爭激烈的旅游市場中脫穎而出，穩健發展，得益于其在資源掌控、產品設計以及運營體系等方面的深度布局，這些核心優勢相互交織，共同構筑起了一道難以逾越的競爭護城河。

一方面，其優勢資源構建了全鏈條資源控制能力，并逐漸形成了商業護城河之一。據了解，樂客旅行以泰國作為核心戰略支點，傾盡全力構建了一套覆蓋旅游全鏈條的資源控制體系。

在交通資源方面，公司擁有一支規模龐大且種類齊全的專業車隊，從適合家庭出行的5座小車至10座保姆車，到能夠滿足團隊需求的豪華大巴，一應俱全，確保游客在泰國境內的出行便捷與舒適。

而在景點資源方面，樂客與泰國眾多核心景點建立了緊密的合作關系，實現了對關鍵資源的有效控位，例如在熱門的湄南河游船項目中，能夠為游客預留甲板位，讓游客盡享河畔風光；在蒂芬妮表演中，可提供前排優質座位，為游客帶來絕佳的觀賞體驗。

此外，樂客還擁有普吉島各類帆船、游艇、快艇等自有包船資源，進一步豐富了游客的海上旅游選擇，提升了旅游產品的差異化競爭力。

另一方面，強大的資源掌控能力不僅保障了服務的穩定性，還為樂客帶來了顯著的價格優勢。通過大規模采購和資源整合，樂客能夠有效降低成本，從而在泰國碎片化產品市場中占據領先地位。

數據顯示，2024年樂客泰國產品的銷售人數同比增長97.6%，遠超行業平均增速，這一亮眼成績充分印證了其資源深耕戰略的卓越成效。

深度洞察市場需求，以精細化運營提升效率

在產品設計與用戶運營層面，樂客旅行展現出了對市場需求的精準洞察力和強大的響應能力。其產品結構豐富多樣，覆蓋了“單資源產品（門票、交通、酒店、訂餐、體驗等）—打包產品（一日游、多日游）—定制產品（私家團、小團）”的全鏈條，全面滿足了不同類型游客的多樣化需求。

對于追求自由和個性化的自由行游客，樂客提供豐富的單產品選擇，如熱門景點門票、便捷的包車服務等，滿足他們高頻剛需的出行需求，為其自由探索目的地提供便利。針對家庭游客和結伴出行的客群，樂客精心設計了打包產品和定制產品。

例如，“睡到自然醒”的旅行套餐，充分考慮到家庭出行時對休息時間的靈活性需求；線路可隨意組合的小團產品，則滿足了結伴游客希望根據共同興趣定制行程的愿望，讓他們能夠盡情享受個性化的旅行體驗。

在運營策略上，樂客采用多平臺協同作戰與私域深度運營相結合的模式。在公域流量方面，樂客與攜程、飛豬、美團等行業頭部平臺建立了深度合作關系，借助這些平臺龐大的用戶流量和強大的品牌影響力，進行產品推廣和新客戶獲取。通過精準的平臺營銷策略，樂客能夠將優質的旅游產品精準推送給目標客戶群體，提高產品曝光度和轉化率。

在私域流量運營方面，樂客同樣不遺余力。公司通過微信社群、企業微信等渠道，建立了龐大的用戶社群。在社群運營過程中，樂客注重與用戶的互動和溝通，定期分享旅游攻略、目的地文化知識等有價值的內容，增強用戶對品牌的認同感和歸屬感。

同時，利用企業微信的強大功能，實現對用戶的精細化管理，根據用戶的興趣愛好、消費行為等特征進行精準畫像，為用戶提供個性化的產品推薦和服務，極大地提升了用戶粘性和復購率。

據了解，樂客旅行之所以能夠做到精細化運營。是因為其擁有一支從業經驗超過10年的專業團隊，這些行業精英們憑借著深厚的行業積淀和豐富的實踐經驗，成為公司持續贏得市場認可的隱形基石。

從前期的行程規劃階段開始，團隊成員便充分發揮專業優勢，根據游客的興趣偏好、時間安排和預算等因素，為游客量身定制個性化的旅行方案，確保每一個行程都能滿足游客的期望。

在旅游行程執行過程中，團隊成員更是時刻保持高度的責任心，從導游的精心服務到應急情況的高效處理，每一個環節都嚴格把控。

樂客對導游團隊進行定期培訓，不斷提升導游的專業素養和服務水平，確保導游能夠為游客提供專業、熱情、周到的講解和服務，讓游客深入了解目的地的文化和歷史。

與此同時，公司建立了完善的應急處理機制，一旦遇到突發情況，如惡劣天氣、交通意外等，團隊能夠迅速響應，采取有效的應對措施，保障游客的人身安全和旅行體驗。

在售后服務方面，樂客同樣秉持著“客戶至上”的理念，為游客提供全方位的售后支持。游客在旅行結束后，公司會及時跟進游客的反饋意見，對游客提出的問題和建議進行認真梳理和分析，不斷優化產品和服務質量。通過這種全流程的專業服務體系，樂客旅行樹立了良好的品牌口碑，贏得了廣大游客的信賴和好評，為公司的長期發展奠定了堅實的客戶基礎。

據觀察 ，基于市場洞察與精細化的用戶運營，樂客旅行也制定了清晰的高速發展路徑，其2030年GMV 1.2億以上的五年目標具備現實可行性，短期投入與長期規劃支撐著這一增長潛力。

短期投入圍繞“強化優勢、補齊短板”展開。私域運營上，計劃投入超千萬元組建專業團隊，通過直播展示目的地特色、創作優質內容傳播、完善客戶關系管理實現用戶“N次轉化”，挖掘私域流量價值。

結語

旅游行業的周期性明顯，無論是行業政策、黑天鵝事件對目的地的影響，還是國內OTA大平臺之間的競爭加劇，都會為行業內玩家帶來不確定性。

所幸的是，樂客旅游的長期規劃呈現“核心深耕+有序拓展”特點。其核心市場持續深耕泰國，優化產品服務，鞏固領先地位；有序拓展至日本、韓國、歐洲等全球熱門目的地，借鑒泰國經驗開發特色產品，實現從“泰國專線服務商”到“全域旅游供給服務商”的跨越。

而在產品端，樂客旅行則向“深度化、定制化”升級，開發文化研學等主題線路，匹配“新中式旅游”等新興趨勢，提升用戶體驗與品牌忠誠度。

憑借扎實根基、運營能力與清晰路徑，讓樂客旅行也有了穿越行業周期的底氣與自信。可以預見，隨著樂客旅游穩步邁向增長目標，其未來也將十分可期。