電動自行車每次掃碼充電

竟默認劃走0.09元

“安心充”服務費

短短兩個多月

15萬余人次在不知情中

向山東米萌智能設備有限公司

支付了超10萬元服務費

近日

市場監管總局公布4起

服務型執法典型案例

其中這起“充電服務搭售案”

揭開了充電服務中暗藏的消費陷阱

基本案情：

2024年7月，山東省濟南市市場監管局接群眾舉報后，依法對山東米萌智能設備有限公司進行執法檢查。

經查，當事人購進充電樁和軟件平臺，在濟南市安裝電動自行車充電樁經營充電業務，自2024年4月3日起，上線“安心充電”保障服務（針對充電正常開啟且充電過程中充電車輛發生自燃、爆炸等意外事件提供補助與保障服務，單次費用0.09元，月包費用1.88元），該項服務是充電時搭售的一項有償服務。

2024年4月3日至6月7日期間，消費者每次支付充電費時，默認另外支付“安心充電”保障服務單次費用0.09元，此期間當事人共收取費用1170572次，違法經營額合計105351.48元。當事人主動與軟件平臺協商，于2024年6月7日關閉了該項服務的默認開關，改為提供“安心充電”與“普通充電”兩種選擇，在多個頁面增加了用戶了解“安心充電”保障服務的入口，詳細介紹“安心充電”保障服務的具體內容和相關說明。2024年8月10日至8月12日，當事人將2024年4月3日至6月7日收取的“安心充（單次）”保障服務費用全部退還用戶，共計返還賬戶151081個，退款金額共計105351.48元。

濟南市市場監管局認定，當事人將搭售服務作為默認同意選項的行為，違反了《電子商務法》有關規定，但是當事人發現問題后主動協調軟件平臺取消搭售服務，調查期間如實陳述違法事實并提供證據材料，主動退還搭售服務費用，根據《行政處罰法》和《山東省市場監督管理行政處罰裁量權適用規則》規定，決定對當事人不予行政處罰并進行教育。

（資料圖片）

據悉，2024年6月發布的《國家發展改革委辦公廳 市場監管總局辦公廳關于規范電動自行車充電收費行為的通知》明確，充電設施運營單位應按照明碼標價有關規定，在充電場所、手機應用程序、微信公眾號等醒目位置分別標示充電電價、服務費項目與收費標準。

典型案例意義

守護群眾身邊“關鍵小事”：本案執法部門通過查辦一起案件，指導規范充電樁企業合法合規經營，同時，從消費者關心關注的充電費用退賠入手，指導充電樁企業將搭售服務費用全部退還，惠及群眾15萬余人次，有力維護了消費者合法權益。

以監管為民理念激發市場創新活力：電動自行車充電樁行業是近年來的新興產業，技術迭代、盈利模式等尚未成熟。本案執法部門全面深入調查違法行為發生的原因，綜合考慮事實、性質、情節、社會危害程度，兼顧本地區經濟社會發展狀況、電動自行車充電樁新興行業的特點、主動退款消除危害后果等方面因素，依法不予行政處罰，既堅守了法律底線，又釋放了監管善意、提振了發展信心。案后，執法部門系統梳理企業訴求，深入企業、行業協會及發展改革委、住建、電力等主管部門開展調研，助力企業破解發展瓶頸。

消費提醒

掃碼充電時

務必擦亮眼睛！

為避免類似“被搭售”情況

請牢記以下幾點

支付前“多看一眼”：掃碼進入支付頁面后，切勿直接點擊“確認支付”或“立即充電”。務必仔細查看支付明細，確認總金額構成，警惕是否有額外標注的“服務費”“保障費”“保險費”等名目的附加費用。

主動尋找“選擇按鈕”：留意支付頁面是否有勾選框、切換選項或“套餐選擇”。消費者應主動選擇自己需要的服務模式，默認選項未必是你想要的。

了解附加服務內容：如果有收費的附加服務，應仔細閱讀該服務的具體保障范圍、免責條款和費用標準，判斷自己是否需要。

中國消費者報新媒體編輯部出品

來源/中國消費者報·中國消費網

編輯/李曉雨

監制/何永鵬 任震宇

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