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在醫(yī)療美容行業(yè)，美容院將顧客引流到旗下醫(yī)美機(jī)構(gòu)，已是行業(yè)中心照不宣的獲客模式。然而這種被稱為“渠道醫(yī)美”的模式中，對(duì)消費(fèi)者造成的身心傷害和金錢損失卻往往被忽略。消費(fèi)者被單獨(dú)帶往醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)并在封閉環(huán)境中被多人輪番施壓消費(fèi)數(shù)萬(wàn)元的事件也時(shí)有發(fā)生。

近期，不少消費(fèi)者反饋被上海日置名媛美容會(huì)所引流到該集團(tuán)旗下醫(yī)美機(jī)構(gòu)，消費(fèi)者不但要貸款支付整形費(fèi)用，就連退款都要扣除30%費(fèi)用才能成功。

圖源：大眾點(diǎn)評(píng)消費(fèi)者上傳，版權(quán)歸消費(fèi)者所有

美容院引流做醫(yī)美

2025年6月18日，小紅書(shū)上出現(xiàn)了一條關(guān)于上海日置名媛醫(yī)療美容的避雷貼，該網(wǎng)友發(fā)帖稱她被上海日置名媛以做皮秒為由引誘到同集團(tuán)旗下的醫(yī)美機(jī)構(gòu)，該網(wǎng)友到達(dá)之后，該醫(yī)美機(jī)構(gòu)工作人員并未直接為其進(jìn)行皮秒治療，而是制造容貌焦慮，夸大針劑效果，誘導(dǎo)該網(wǎng)友打針，該網(wǎng)友表示，自己感受到了極強(qiáng)的壓迫式推銷。該網(wǎng)友最后花了66000元打針，卻毫無(wú)效果。

圖源：小紅書(shū)

這條帖子受到了其他網(wǎng)友的關(guān)注，其中一個(gè)網(wǎng)友提到，消費(fèi)者們被上海日置名媛所騙已經(jīng)不是個(gè)例，實(shí)際上還存在著大量相同經(jīng)歷的消費(fèi)者。

圖源：小紅書(shū)

今年3月26日的一篇對(duì)上海日置名媛的控訴帖同樣來(lái)自小紅書(shū)。據(jù)該網(wǎng)友描述，自己于四年前被這家店騙過(guò)去體驗(yàn)美容項(xiàng)目，最先做了保濕，然后有個(gè)女子專門跟該網(wǎng)友聊天拉攏關(guān)系，隨后該網(wǎng)友開(kāi)始買卡。

該網(wǎng)友還提到，被該機(jī)構(gòu)騙錢也就罷了，上海日置名媛還在沒(méi)有美容資質(zhì)的情況下還給顧客做持刀項(xiàng)目，做完以后整個(gè)大爛臉，大過(guò)敏，到現(xiàn)在都沒(méi)徹底好，時(shí)不時(shí)長(zhǎng)紅疹子。

所以該網(wǎng)友提醒廣大消費(fèi)者擦亮眼睛，千萬(wàn)不要被騙了。該網(wǎng)友表示，這家機(jī)構(gòu)超級(jí)難維權(quán)，大眾點(diǎn)評(píng)前面五星的大多是水軍，真正的反饋都是在最后面幾頁(yè)。

圖源：小紅書(shū)

美容主體跨界醫(yī)美銷售，資質(zhì)是否合規(guī)

小紅書(shū)上的投訴是否是空穴來(lái)風(fēng)？深度美業(yè)在搜索引擎上搜索該機(jī)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)了大量相關(guān)投訴。

日置名媛 （英文：PEARL DELUXE) 于2008年創(chuàng)立，總部位于香港，隸屬于日置美容集團(tuán)旗下的上海置美企業(yè)管理咨詢有限公司。 品牌宣稱力臻打造集高端化妝品銷售、美容護(hù)理、纖體、SPA等一站式全方位美容美體護(hù)膚中心，為所有追求高品質(zhì)的女性及愛(ài)美人士提供最優(yōu)質(zhì)及最有效的服務(wù)。

該機(jī)構(gòu)主營(yíng)高端護(hù)膚品、彩妝銷售；美容護(hù)理、纖體、豐胸、醫(yī)學(xué)美容服務(wù)。集團(tuán)已在香港、上海開(kāi)設(shè)十余家直營(yíng)店，計(jì)劃于2012年拓展國(guó)內(nèi)及海外市場(chǎng)，立志將美麗奇跡與更多女性分享。旗下護(hù)理中心品牌有： Pearl De Beaute、Pearl De Luxe 、Dr.Medion。

圖源：天眼查

該機(jī)構(gòu)在上海開(kāi)設(shè)了不下十家門店，但其服務(wù)水平及行業(yè)道德卻似乎并不像其背景那樣光鮮亮麗。

上海置美企業(yè)管理咨詢有限公司除日置名媛美容會(huì)所外，還對(duì)外投資了上海至仁醫(yī)療美容門診部有限公司、上海至臻醫(yī)療美容診所有限公司兩家醫(yī)美機(jī)構(gòu)。

2019年11月，上海至臻醫(yī)療美容診所有限公司因其他衛(wèi)生計(jì)生領(lǐng)域的行政處罰事項(xiàng)，被長(zhǎng)寧區(qū)衛(wèi)生健康委員會(huì)罰款1000元。

深度美業(yè)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除監(jiān)管部門的行政處罰外，各大主流消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)都充斥著消費(fèi)者們對(duì)該機(jī)構(gòu)的投訴和差評(píng)。

4月15日，有消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)上發(fā)起對(duì)上海日置名媛美容會(huì)所的投訴。

該消費(fèi)者稱，自己于2025年4月6日在南翔印象城的日置名媛店里去做原來(lái)購(gòu)買的美容護(hù)理，但該機(jī)構(gòu)醫(yī)生一直給消費(fèi)者推銷，讓其打美容針。當(dāng)消費(fèi)者臉上敷好了麻藥，等待許久之后，該機(jī)構(gòu)醫(yī)生卻不為該消費(fèi)者做說(shuō)好的護(hù)理項(xiàng)目，一直拖著非要消費(fèi)者買了新的套餐后，才給消費(fèi)者做臉，甚至拿著消費(fèi)者的手機(jī)，讓消費(fèi)者掃碼借錢貸款辦他家的卡，強(qiáng)制消費(fèi)，因此，該消費(fèi)者要求退款，并保留消費(fèi)者后續(xù)對(duì)該機(jī)構(gòu)的法律追責(zé)權(quán)利。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴仍顯示在處理當(dāng)中。

圖源：黑貓投訴

美容機(jī)構(gòu)強(qiáng)制消費(fèi)者貸款辦理會(huì)員卡，強(qiáng)制消費(fèi)，這種行為早已不是一個(gè)合法經(jīng)營(yíng)的機(jī)構(gòu)可以做出的行為，而如今，諸多消費(fèi)者反映，這家機(jī)構(gòu)還活躍在醫(yī)美行業(yè)。

美容店若擅自銷售醫(yī)美項(xiàng)目相關(guān)產(chǎn)品，屬于超范圍經(jīng)營(yíng)行為，依據(jù)中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令第684號(hào)《無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)查處辦法》第五條：“經(jīng)營(yíng)者未依法取得許可從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，由法律、法規(guī)、國(guó)務(wù)院決定規(guī)定的部門予以查處；法律、法規(guī)、國(guó)務(wù)院決定沒(méi)有規(guī)定或者規(guī)定不明確的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府確定的部門予以查處。”等相關(guān)規(guī)定，是明確被禁止的違法行為，一旦被查實(shí)，將面臨相應(yīng)的法律處罰。

縱使上海日置名媛同屬上海置美旗下，但該主體并不具備醫(yī)療美容銷售資格，該機(jī)構(gòu)的一系列舉動(dòng)委實(shí)令人費(fèi)解。

退款扣除30%？消費(fèi)者維權(quán)傷腦筋

在美容店感受不到好的服務(wù)，消費(fèi)者被“忽悠瘸了”出門醒過(guò)神來(lái)，都難免發(fā)生退款事件，一旦發(fā)起退款要求，新的麻煩馬上就接踵而來(lái)。

4月21日，有黑貓投訴上的消費(fèi)者表示，自己于2022年10月在上海置美旗下的日置名媛凱德晶萃店的銷售人員的瘋狂推銷下，購(gòu)買了一項(xiàng)醫(yī)美項(xiàng)目，但感覺(jué)不適合自己，一直未消費(fèi)，并且多次要求退款，但店家不予理睬。

直到該消費(fèi)者再次去找了店里，投訴到客服部門，該機(jī)構(gòu)給出的答復(fù)是，即使完全未使用的項(xiàng)目，也必須要扣除30%的手續(xù)費(fèi)。

該消費(fèi)者憤怒發(fā)問(wèn)，店家未有任何損失，消費(fèi)者憑什么要接受這種不公平的條款？

圖源：黑貓投訴

深度美業(yè)搜索發(fā)現(xiàn)，關(guān)于日置名媛退費(fèi)扣除30%款項(xiàng)的問(wèn)題已經(jīng)并非孤例。

6月11日，黑貓投訴上的消費(fèi)者表示，自己于2024年11月22日、2025年4月5日和5月1日購(gòu)買了日置名媛美容項(xiàng)目，剩余3次基礎(chǔ)清潔、5次補(bǔ)水、2次水光共計(jì)6900元。該消費(fèi)者要求未消耗的部分退款。日置名媛要求扣除30%手續(xù)費(fèi)。

該消費(fèi)者認(rèn)為，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條，預(yù)付卡未消費(fèi)部分必須全額退還。該消費(fèi)者不接受扣30%的方案，要求全額退款。同時(shí)，該消費(fèi)者表示，日置名媛的銷售人員還誘導(dǎo)顧客網(wǎng)貸充值，性質(zhì)十分惡劣。

圖源：黑貓投訴

雖然黑貓投訴上關(guān)于日置名媛的投訴眾多，但是圍繞日置名媛的投訴卻不僅僅黑貓投訴一個(gè)平臺(tái)，包括消費(fèi)保等平臺(tái)上，也充斥著大量關(guān)于該機(jī)構(gòu)退款手續(xù)費(fèi)畸高的相關(guān)投訴。

圖源：消費(fèi)保

可以看出，消費(fèi)者“苦日置名媛久矣”。盡管美容消費(fèi)預(yù)付卡有眾多優(yōu)惠和便利，消費(fèi)預(yù)付卡實(shí)際上卻是美容院將經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給了消費(fèi)者。一旦遇到服務(wù)不滿意、店鋪搬遷或倒閉等情況，再想抽身可沒(méi)那么容易了，美容預(yù)付卡消費(fèi)的套路之深，可遠(yuǎn)不至此！

據(jù)知乎網(wǎng)友描述，之前在威爾士健身房辦理會(huì)員時(shí)獲得了一張價(jià)值5000元的日置名媛美容卡。2021年，當(dāng)該網(wǎng)友去使用這張卡時(shí)，美容店卻給了該網(wǎng)友一張價(jià)格表，上面列出了各種項(xiàng)目的高昂價(jià)格，每次服務(wù)的價(jià)格在200到4000元不等。

圖源：知乎

該網(wǎng)友表示，雖然美容店提供了一些服務(wù)項(xiàng)目，但實(shí)際價(jià)格遠(yuǎn)高于卡內(nèi)金額，讓該網(wǎng)友感到被欺騙。此外，該網(wǎng)友還詳細(xì)描述了美容店的服務(wù)項(xiàng)目和價(jià)格，包括深層補(bǔ)水清潔護(hù)理、極致臻果面部護(hù)理、3D立體緊致提升護(hù)理等，價(jià)格從680元到6880元不等。

該網(wǎng)友還提出，美容店在服務(wù)過(guò)程中存在誘導(dǎo)消費(fèi)的行為，例如在護(hù)理期間推薦額外的高價(jià)值服務(wù)，使該網(wǎng)友在不知不覺(jué)中花費(fèi)更多。

圖源：知乎

為了使用5000元的美容卡，該網(wǎng)友被引導(dǎo)購(gòu)買了一份價(jià)格表上沒(méi)有的高價(jià)套餐。在服務(wù)過(guò)程中，該網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)美容店使用了一些不知名的機(jī)器和產(chǎn)品，導(dǎo)致該網(wǎng)友的臉部出現(xiàn)了不良反應(yīng)。當(dāng)該網(wǎng)友要求退款時(shí)，美容店拒絕了該網(wǎng)友的要求，并提出免費(fèi)修復(fù)服務(wù)，但該網(wǎng)友拒絕了，堅(jiān)持要求全額退款。該網(wǎng)友通過(guò)12315平臺(tái)投訴了美容店，并得到了市場(chǎng)監(jiān)管局的支持。

最高法出新規(guī)，專治預(yù)付卡擦邊球

按照以往法律法規(guī)來(lái)看，如果商家在消費(fèi)者付款時(shí)已經(jīng)有書(shū)面合同約定僅退款70%，那么大多數(shù)是合法的，法律也無(wú)法支持消費(fèi)者索要合同約定款項(xiàng)的主張。

但是，如果僅簽訂了書(shū)面合同，卻沒(méi)有明確提醒的情況下，法律還是支持消費(fèi)者未消費(fèi)部分全額退款的主張。但這中間存在舉證困難，維權(quán)起訴周期長(zhǎng)，律師費(fèi)等問(wèn)題，往往消費(fèi)者即便有理，也都認(rèn)了當(dāng)這個(gè)冤大頭。這種情況下，美容院幾乎零成本套現(xiàn)30%，在當(dāng)下的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，的確也是一門“不錯(cuò)”的生意。

可喜的是，今年5月，最高人民法院關(guān)于預(yù)付卡消費(fèi)的司法解釋正式實(shí)施。

新規(guī)規(guī)定，如果商家收了錢不提供服務(wù)，還惡意逃避退款，消費(fèi)者可以起訴要求三倍的懲罰性賠償，情節(jié)嚴(yán)重的，商家還可能負(fù)刑責(zé)。

而那些“收款不退”“丟卡不補(bǔ)”“限制轉(zhuǎn)卡”的霸王條款，新規(guī)直接判定無(wú)效。在合理情況下要求退卡、轉(zhuǎn)卡，商家不能無(wú)故拒絕。比如：商家遷店搬遠(yuǎn)、商家換老板、總預(yù)約不上服務(wù)、身體健康出現(xiàn)重大問(wèn)題不再需要服務(wù)了，這些情況都可以要求退卡。另外，轉(zhuǎn)卡也更自由了，只要通知商家，轉(zhuǎn)讓即可生效。

更重要的是，預(yù)付式消費(fèi)也能享受七天內(nèi)無(wú)理由退款。不過(guò)有一種情況例外，如果之前是因?yàn)橄硎苓^(guò)相同服務(wù)而辦的卡，就不能濫用這項(xiàng)福利。

很多時(shí)候，消費(fèi)者維權(quán)難就難在沒(méi)有證據(jù)。新規(guī)明確，如果商家掌握證據(jù)卻拒不提交，法院可以直接采信消費(fèi)者的主張，再也不用擔(dān)心“有理說(shuō)不清”了。

俗話說(shuō)，上有政策，下有對(duì)策，美容院里七嘴八舌的強(qiáng)制消費(fèi)，等到消費(fèi)者走出店時(shí)，后悔可隨時(shí)退款。深度美業(yè)大膽預(yù)測(cè)，如此一來(lái)，美容院會(huì)更在乎當(dāng)下消費(fèi)，當(dāng)天支付按著消費(fèi)者把項(xiàng)目做完，這樣就免去了退費(fèi)問(wèn)題，因此，此后消費(fèi)者更需注意，避免沖動(dòng)消費(fèi)，不要在付款當(dāng)天做決定。