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隨著信息技術的快速發展和消費者高質量服務需求的日益增長，酒店電視服務作為提升客戶體驗的重要一環，其操作復雜性逐漸成為影響用戶體驗的重要因素。2024年初，國家廣電總局科技司牽頭編制了《酒店電視操作復雜專項治理實施指南》，明確提出對酒店電視操作復雜問題進行專項治理的要求。要求治理后酒店應滿足開機直接進入直播模式或進入帶有“看電視”圖標的迎賓模式，焦點應停留在直播頻道業務入口處，最多經過一次遙控器按鍵操作即可進入全屏直播。

本文依據專項治理相關治理要求，結合江蘇有線南京分公司在南京地區的酒店電視實際業務情況，提出了基于廣電網絡的酒店電視操作復雜專項整治方案，旨在基于現有的智慧化酒店管理平臺，通過技術升級和管理優化，實現酒店電視服務的規范化和便捷化，極大提高用戶使用體驗。基于該方案，本次治理工作實施主要分為兩個階段 ：第一階段，2024年6月30日之前完成了南京地區135家酒店、約21884個終端整治工作；第二階段，2024年9月30日之前完成了南京地區44家酒店、約2879個終端整治工作。

本文作者：

劉辰 江蘇有線南京分公司

第一作者簡介：

劉辰(1993—)，女，江蘇有線南京分公司高級工程師，碩士，主要負責政企投標和酒店業務等支撐類工作。2023 年獲江蘇省廣播電影電視協會科技創新獎一等獎、第六屆“綻放杯”5G應用征集大賽5G+公安應急專題賽三等獎。

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現狀分析

1.1當前問題分析

依據本次酒店電視操作復雜治理工作的相關要求，為切實解決人民群眾“看電視難、看電視煩”問題，通過對南京地區酒店電視服務詳細摸排及調研分析，發現目前酒店電視服務主要基于智慧化酒店管理平臺配置管理，但依舊存在電視直播模式與迎賓模式不符合規范、開機時間過長等問題，具體包括 ：一是現有機頂盒版本不一，老舊機頂盒的開機時長過長 ；二是目前主流電視服務穿插大量廣告服務，用戶無法直接鎖定電視服務 ；三是電視直播模式與迎賓模式名稱及圖標大都不符合規范，難以直觀引導用戶進入電視服務。以上問題亟需相關部門采取各種措施，以確保酒店電視服務的規范性和高效性。

1.2技術架構現狀

通過前期覆蓋市區與區縣的摸排調研分析，南京地區251家酒店均依托廣電智慧化酒店管理平臺對外提供酒店電視服務。智慧化酒店管理平臺主要基于IP融合業務平臺，依托廣電直播/點播資源、傳輸網絡和系列化IP終端軟/硬件條件，實現面向政企電視用戶、以定制化收視服務為主的一站式業務服務支撐平臺。整體架構包括門戶層、支撐層、網絡層，具體如圖1所示。

圖1 平臺整體架構

門戶層：主要面向政企、酒店電視用戶，提供各類基礎服務和定制業務服務，其展示內容可根據實際使用需求進行定制開發。其中基礎服務主要為電視門戶，主要分為點播、直播、回看、專區四個電視播放模塊 ；定制服務主要面向酒店電視用戶的各類需求，提供餐廳酒吧、健康休閑、天氣信息等特色服務。

支撐層：主要面向江蘇有線南京分公司運維保障人員，通過搭建集客管理平臺，提供六大類支撐管理、終端定制及基礎支撐功能，其中支撐管理功能包括酒店管理、媒資管理、數據管理、審核管理、頻道信息及系統監控功能 ；終端定制提供開機設置和終端配置功能 ；基礎支撐包括分布式緩存、操作員日志引擎、數據庫存儲引擎、外部接口引擎等基礎工具。

網絡層：支持雙向HFC和FTTH接入網絡，基于江蘇廣電IP融合業務平臺，基于省公司直播/點播資源，提供IP和DVB視頻流播放能力。

現階段南京地區酒店電視服務迎賓界面主要是基于智慧化酒店管理平臺配置而成，主要分為三種頁面。

圖2 整治前的標準迎賓頁面

一是標準迎賓界面。面向大部分普通酒店，利用智慧化酒店管理平臺，通過酒店分組默認配置標準迎賓頁面，如圖2所示，包含電視直播、高清點播、節目回看、南京非遺、地方新聞五個模塊。根據酒店電視操作復雜專項治理要求，該迎賓界面暫不符合規范，無法直觀引導酒店用戶直接進入電視頻道直播頁面。

圖3 酒店自建前端系統框圖

圖4 某酒店原定制化頁面

二是定制迎賓頁面。為滿足部分高檔酒店數字化、定制化、特色化需求，基于智慧化酒店管理平臺，采用定制化前端系統的方案，補充酒店特色元素，如自辦節目傳輸、境外衛星節目傳輸、定制開機畫面、定制開機視頻、定制portal、定制EPG 等，為酒店用戶提供更多個性化體驗。酒店定制前端系統方案具體架構如圖3所示。圖4為某酒店定制的迎賓頁面，包含電視節目、投屏、高清影院、節目回放四個模塊。根據酒店電視操作復雜專項治理要求，該迎賓界面不符合酒店電視開機后直接進入直播模式或迎賓模式的要求，需進行整治。

圖5 機頂盒內置頁面

三是機頂盒內置頁面。對涉及的 251 家酒店機頂盒進行分析，機頂盒類型主要包括公眾客戶版與政企客戶版，普遍存在不同版本機頂盒混用情況，且部分酒店采用機頂盒內置畫面，如圖 5 所示，包含直播、地方新聞、愛藝在線、孝樂工程、高清點播、電影院線等 9 個子模塊。根據酒店電視操作復雜專項治理要求，此種迎賓界面入口數量過多，不符合規范，無法直觀引導酒店用戶直接進入電視頻道直播頁面。

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整治操作方案

依據酒店電視操作復雜專項治理要求，聚焦南京地區酒店電視服務中存在電視直播模式與迎賓模式不符合規范、機頂盒版本不一致使服務升級困難的情況，提出基于智慧化酒店管理平臺的酒店電視操作復雜專項整治操作方案。該方案涉及標準迎賓頁面改造、定制迎賓頁面改造及老舊機頂盒頁面升級三方面。

圖6 整治后的標準迎賓頁面

一是標準迎賓頁面改造。為認真落實開機無視頻、無廣告，迎賓主頁開機焦點停留在直播頻道業務入口，迎賓服務入口數量嚴控不超過8個，全屏直播默認央視一套等標準化要求，同時為適配不同機頂盒版本，依托智慧化酒店管理平臺提供的開機設置及終端配置等能力，通過優化標準迎賓頁面代碼、修改頁面布局及引導名稱，形成符合規范的標準迎賓頁面，如圖6所示，并依托智慧化酒店管理平臺提供的在線推送功能，在線升級酒店標準迎賓頁面。同時，利用智慧化酒店管理平臺開機引導設置功能，通過設置CCTV1開機引導，確保開機后從“看電視”模塊直接進入CCTV1頻道，避免復雜引導流程。

圖7 某酒店修改后的定制化頁面

二是定制迎賓頁面改造。面向存在定制迎賓界面的酒店用戶，在詳細摸排梳理酒店的開機畫面、開機視頻和定制迎賓頁面的基礎上，通過與酒店人員溝通交流，修改或下線不符合要求的開機畫面和開機視頻。同時對定制迎賓頁面進行優化升級，確保電視開機后停留在“看電視”光標，并同步配置了CCTV1 頻道開機引導，從而滿足了整治要求。如圖7所示是某酒店修改后的定制化頁面。

三是機頂盒內置頁面改造。針對現有終端內置的機頂盒，通過在智慧化酒店管理平臺上對酒店分組配置開機引導，默認為CCTV1頻道開機引導，使得開機后直接進入 CCTV1，以此滿足治理要求。同時，針對部分酒店少量老舊款機頂盒暫未使用智慧化酒店管理平臺，無法支持平臺下發配置迎賓頁面的問題，采用 U 盤升級的方式對機頂盒升級，并在機頂盒上手動設置“開機進電視直播”的開機引導，確保開機后能夠自動進入 CCTV1 頻道。對于無法支持 U 盤升級的機頂盒，通過按需更換最新版本機頂盒，確保酒店電視服務符合專項治理要求。

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專項整治方案實施流程

方案實施流程主要包括以下幾個步驟：

一是前期準備與動員部署：通過成立專項工作領導小組，分階段有步驟開展專項整治活動，有序摸排南京地區酒店總體情況，為開展酒店電視操作復雜專項治理做好前期工作。同步制定《酒店電視操作復雜專項治理工作方案》，明確治理標準、責任清單和完成時限、方法路徑等。

二是梳理工作要點，摸清酒店底數：與相關部門聯系，摸排南京地區酒店底數，對部分南京地區的酒店開展實地檢查，同時分析智慧化酒店管理平臺后臺數據庫，詳細梳理酒店信息。

三是平臺配置與終端驗證：針對基于智慧化酒店管理平臺的酒店電視操作復雜專項整治方案中三種不同場景下的治理方法，通過構建模擬環境，在平臺上模擬界面配置及頁面引導，并對不同版本的機頂盒進行驗證測試，確保方案的可行性。

四是制定計劃與分階段實施：為了降低酒店經營影響，在界面推送前與酒店積極溝通，制定并確認升級計劃，分階段實施。

五是下發配置及現場驗證過程：驗證方案切實可行后，工作人員按照前期確認的計劃前往酒店，后臺配置人員配合下發配置。工作人員首先會將目前的頁面狀態反饋給配置人員，以便進行回退操作。配置結束后，工作人員現場確認修改是否生效，對于配置不生效的，根據現場情況，由后臺配置人員、技術人員進行進一步操作驗證。

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實施效果

經過此次專項整治實施，南京地區的專項治理工作取得了顯著成效，第一階段6月30日前共完成135家酒店整治、第二階段9月30日前共完成44家酒店整治，兩階段共計完成了179 家酒店、共計約兩萬五千臺機頂盒的治理。

此次整治，也大大提升了用戶體驗，住客使用電視時的操作時間大幅縮短，治理后的酒店電視操作更加簡便，惠及了不同年齡層的使用者。

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結束語

此次基于廣電網絡的酒店電視操作復雜專項整治實施，是對國家廣電總局要求的積極響應，不僅提升了用戶的便利性和滿意度，也是一次技術的進步與創新，通過開機優化和頁面調整等新技術，解決了用戶的痛點問題。此次整治，更是一次服務流程規范化的實踐。借鑒此次整治經驗，后續酒店電視服務將更加專業化和標準化。此外，通過此次整治，提升了廣電在市場中的競爭力，為廣電網絡的發展提供了新的機遇。希望通過本項治理方案成功實踐，為酒店電視服務的持續優化提供參考和啟示，推動酒店業務和廣電網絡的共同發展，為用戶帶來更加美好的住宿和觀看體驗。

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參考文獻

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