近年來

直播打賞作為一種新型互動模式

成為直播經(jīng)濟(jì)的重要組成部分

與此同時

相關(guān)消費(fèi)問題與爭議也日益凸顯

如今，彈幕游戲在直播平臺上風(fēng)靡。此前，《中國消費(fèi)者報(bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這類游戲沒有接入游戲監(jiān)管系統(tǒng)、青少年防沉迷系統(tǒng)等限制系統(tǒng)，不少玩家在主播的話術(shù)慫恿、造勢影響下，很容易“上頭”，尤其是未成年人，不知不覺就掉進(jìn)了非理智刷禮物的陷阱。

據(jù)了解

目前彈幕游戲

對未成年人打賞、充值

沒有任何識別和限制

致使一些未成年人

陷入無度打賞的坑

（彈幕游戲直播畫面截圖）

一位家長向記者反映：

家里7歲的孩子在某平臺被彈幕游戲吸引，由于小孩沒有辨別能力，去年10、11月總共進(jìn)行了6次打賞，刷禮物助力游戲共計(jì)花費(fèi)4394元。

近日

山東省消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布如下消費(fèi)提示

認(rèn)清直播打賞的性質(zhì)

它是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)消費(fèi)行為，而不是簡單的贈與

關(guān)于打賞網(wǎng)絡(luò)直播的法律定位，一直存在“消費(fèi)說”和“贈與說”兩種觀點(diǎn)的爭論。但無論哪一種說法，參與打賞網(wǎng)絡(luò)直播都是一種合同行為。合同履行完畢后，打賞款項(xiàng)在無法律規(guī)定的特殊情形且證據(jù)不充分的情況下，通常難以返還。其原因有兩個方面：一方面是對價(jià)性明確，另一方面是合同關(guān)系成立。

從司法實(shí)踐來看

諸多判例將直播打賞定性為消費(fèi)行為

?以浙江省杭州市中級人民法院一起判決為例

一男子注冊成為直播平臺用戶，向某主播贈禮超30萬元，其妻子發(fā)現(xiàn)后要求退款。在該案件中，法院經(jīng)過詳細(xì)審理明確指出，用戶在觀看直播過程中，因獲得了精神愉悅等體驗(yàn)而進(jìn)行打賞，這一行為本質(zhì)上屬于消費(fèi)行為。自用戶完成打賞操作的那一刻起，其與平臺及主播之間的服務(wù)合同關(guān)系即時成立。

有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)警示

非理性打賞侵害消費(fèi)者權(quán)益

?未成年人巨額打賞。青少年正處于身心快速發(fā)展的階段，其辨別能力相對較弱，且容易沖動消費(fèi)。《關(guān)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)直播打賞加強(qiáng)未成年人保護(hù)的意見》已明確規(guī)定，禁止未成年人進(jìn)行直播打賞。

?成年人情感誘導(dǎo)消費(fèi)。部分主播為了追求更高的打賞收益，不惜采用一些違背公序良俗的手段，通過“戀愛”“交友”等具有誘惑性的話術(shù)誘導(dǎo)用戶進(jìn)行打賞。

案例：在天津三中院判決的一起案件中，主播利用甜言蜜語和虛假承諾，誘導(dǎo)一名已婚女性在一段時間內(nèi)累計(jì)打賞了45萬元。法院經(jīng)過審理認(rèn)定該主播的行為違反公序良俗，判決其返還半數(shù)收益。

?夫妻共同財(cái)產(chǎn)爭議。在婚姻關(guān)系存續(xù)期間，一方未經(jīng)另一方同意，擅自進(jìn)行大額打賞的行為，極易引發(fā)嚴(yán)重的家庭矛盾。若打賞金額超出了家庭日常生活的合理消費(fèi)范圍，例如，單次數(shù)萬元的高額打賞，或者長期高頻次地進(jìn)行打賞，在法律層面上，這種行為大概率會被認(rèn)定為無權(quán)處分夫妻共同財(cái)產(chǎn)。

?平臺監(jiān)管漏洞風(fēng)險(xiǎn)。僅靠短信驗(yàn)證碼或簡單身份信息比對，未嚴(yán)格落實(shí)生物識別技術(shù)，導(dǎo)致未成年人可冒用家長信息繞過監(jiān)管打賞。部分平臺為利益，默許縱容主播 “榜單排名刺激消費(fèi)”“充值返利誘導(dǎo)打賞” 等違規(guī)模式，甚至用算法推送強(qiáng)化打賞氛圍，加劇非理性消費(fèi)。

消費(fèi)提示

針對未成年人：家長要重視賬戶安全問題，切勿讓孩子輕易掌握支付密碼或進(jìn)行生物識別綁定。同時，為避免因孩子誤操作而造成不必要的損失，應(yīng)及時關(guān)閉免密支付功能。另外，建議家長要養(yǎng)成定期檢查銀行卡交易記錄的良好習(xí)慣，一旦發(fā)現(xiàn)異常交易，須盡快采取行動，凍結(jié)賬戶。

如果發(fā)現(xiàn)自家孩子有打賞行為，家長應(yīng)立即著手保存相關(guān)證據(jù)。這些證據(jù)包括：充值記錄，能清晰顯示打賞的金額與時間節(jié)點(diǎn)；直播回放，可用于查看孩子打賞時的具體情境與主播的行為；聊天截圖，若存在主播誘導(dǎo)孩子打賞的相關(guān)對話，聊天截圖將成為關(guān)鍵證據(jù)。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及政策規(guī)定，直播平臺有義務(wù)嚴(yán)格落實(shí)禁止未成年人打賞的要求。虛擬禮物等數(shù)字化商品通常不適用七天無理由退貨，但平臺應(yīng)對未成年人打賞建立特殊退款通道，若平臺未能有效阻止未成年人打賞，家長可依據(jù)相關(guān)證據(jù)向直播平臺主張退費(fèi)。

成年消費(fèi)者：要樹立正確、理性的消費(fèi)觀，根據(jù)自身的經(jīng)濟(jì)狀況理性參與直播打賞，同時，要時刻警惕“情感投資型”打賞陷阱，避免陷入不必要的經(jīng)濟(jì)與情感困境。

此外，消費(fèi)者要選擇正規(guī)、合法的直播平臺和合規(guī)的主播，以保障自身權(quán)益。消費(fèi)者在進(jìn)入直播間前，可通過多種渠道查詢平臺是否具備《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營許可證》，這是平臺合法運(yùn)營的重要憑證，對于沒有相關(guān)資質(zhì)的直播間，應(yīng)果斷拒絕進(jìn)入，以免遭受欺詐或其他風(fēng)險(xiǎn)。在觀看直播過程中，消費(fèi)者若發(fā)現(xiàn)主播存在低俗內(nèi)容，如言語粗俗、行為不檢點(diǎn)，或者進(jìn)行詐騙誘導(dǎo)，如承諾高額返利等，應(yīng)立即進(jìn)行投訴舉報(bào)，維護(hù)良好的網(wǎng)絡(luò)直播環(huán)境。

若消費(fèi)者在直播打賞消費(fèi)過程中自身權(quán)益受到侵害，務(wù)必妥善保存相關(guān)證據(jù)，撥打12345熱線或登錄全國消協(xié)智慧315微信小程序進(jìn)行投訴舉報(bào)，或向消費(fèi)者組織進(jìn)行投訴維權(quán)。

中國消費(fèi)者報(bào)新媒體編輯部出品

來源/中國消費(fèi)者報(bào)·中國消費(fèi)網(wǎng)

記者/尹訓(xùn)銀

編輯/李曉雨

監(jiān)制/何永鵬 任震宇

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