近日，上海機(jī)場(chǎng)集團(tuán)發(fā)布預(yù)測(cè)——2025年暑運(yùn)期間（7月1日~8月31日），上海浦東、虹橋兩大機(jī)場(chǎng)預(yù)計(jì)保障航班15萬(wàn)架次，同比增長(zhǎng)5%；預(yù)計(jì)保障進(jìn)出港旅客2455萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)7%。上海兩場(chǎng)日均39.6萬(wàn)人次的客流涌動(dòng)，預(yù)示著中國(guó)民航又將迎來(lái)繁忙的暑運(yùn)旺季。

虹橋機(jī)場(chǎng)服務(wù)旅客出行（善見(jiàn)/攝）

與往年相比，今年暑運(yùn)呈現(xiàn)“量?jī)r(jià)雙升、服務(wù)提質(zhì)、航線擴(kuò)容”的鮮明特征。航班管家平臺(tái)預(yù)測(cè)，暑運(yùn)期間民航旅客運(yùn)輸量預(yù)計(jì)將達(dá)1.5億人次，同比增長(zhǎng)5.4%；預(yù)計(jì)執(zhí)飛客運(yùn)航班106.1萬(wàn)架次，同比增長(zhǎng)3.9%。面對(duì)旺盛的市場(chǎng)需求，各大航空公司、機(jī)場(chǎng)紛紛采取多樣化舉措，完善航線網(wǎng)絡(luò)、增加運(yùn)力投放、豐富產(chǎn)品供給，優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)質(zhì)量，成為推動(dòng)暑期旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要引擎。各媒體也紛紛關(guān)注并報(bào)道民航的暑運(yùn)表現(xiàn)。

多條暑運(yùn)航線航班新增加密

航班管家數(shù)據(jù)顯示，國(guó)航、東航、南航暑運(yùn)期間計(jì)劃航班量占國(guó)內(nèi)航企總量的42.4%。

今年暑期，國(guó)航新開(kāi)北京—阿勒泰、北京—大連—綏芬河、溫州—南充、重慶—喀什、武漢—蘭州—敦煌5條航線，復(fù)航成都—武夷山和上海—溫州航線，加密樞紐城市與二三線城市航班，強(qiáng)化區(qū)域通達(dá)性，滿足國(guó)內(nèi)外旅客商務(wù)、旅游、務(wù)工、求學(xué)等多元出行需求。

東航預(yù)計(jì)執(zhí)飛客運(yùn)航線1150余條，日均執(zhí)飛航班超3200架次，同比增長(zhǎng)5%。根據(jù)上觀新聞發(fā)布的消息，東航新增航班主要集中在新疆、內(nèi)蒙古、甘肅、青海、寧夏等西北地區(qū)。上海—嘉峪關(guān)、杭州—伊寧、大連—鄂爾多斯、深圳—大理等直飛航線的開(kāi)通，將這些往年需要轉(zhuǎn)機(jī)抵達(dá)或只能選擇降落在臨近省會(huì)城市機(jī)場(chǎng)的旅游目的地與國(guó)內(nèi)一、二線城市直接相連，滿足了旅客“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的出行需求。

東航江西分公司員工在機(jī)坪上頂著烈日，保障暑運(yùn)出行(張志琴/攝)

南航集團(tuán)計(jì)劃在970余條國(guó)內(nèi)航線、260余條國(guó)際和地區(qū)航線上執(zhí)飛航班約32萬(wàn)架次，高峰期日均執(zhí)飛航班超3000架次。《廣州日?qǐng)?bào)》報(bào)道，南航集團(tuán)將重點(diǎn)在新疆、西北、東北、華北等熱門(mén)旅游目的地新開(kāi)航線和加密航班。南航暑運(yùn)期間在廣州重點(diǎn)新開(kāi)、加密廣州至西寧、麗江、海拉爾、德宏等航線航班。在北京樞紐，南航計(jì)劃新開(kāi)、加密北京大興至長(zhǎng)白山、阿勒泰、伊寧、阿克蘇等航線航班；在烏魯木齊基地，南航計(jì)劃新開(kāi)、加密烏魯木齊至深圳、貴陽(yáng)、哈爾濱、沈陽(yáng)等航線航班。南航還在烏魯木齊進(jìn)出港的熱門(mén)航線上增投寬體機(jī)運(yùn)營(yíng)，投放量和座位數(shù)均創(chuàng)近5年來(lái)新高。

“哪兒涼快去哪兒”是每年暑期旅游不變的主題。《廈門(mén)日?qǐng)?bào)》報(bào)道，廈航新開(kāi)直達(dá)新疆、內(nèi)蒙古等地的24條季節(jié)性航線，包括杭州—海拉爾、廈門(mén)—烏魯木齊、北京—西寧等，同時(shí)加密廈門(mén)—西雙版納、杭州—呼和浩特、杭州—大連等11條熱門(mén)旅游航線航班。《上海證券報(bào)》文章報(bào)道了吉祥航空增設(shè)多個(gè)清涼航點(diǎn)，為旅客打造“空中避暑走廊”的舉措。吉祥航空新增上海—喀什、上海—伊寧、杭州—青島—海拉爾、南京—大連—海拉爾航線，恢復(fù)上海—敦煌、上海—西寧航線，并加密了南京、上海至海拉爾的多條直達(dá)航線航班。據(jù)中國(guó)山東網(wǎng)消息，山航重點(diǎn)圍繞濟(jì)南、青島、廈門(mén)、重慶等城市樞紐，新開(kāi)煙臺(tái)—銀川、廈門(mén)—貴陽(yáng)、青島—齊齊哈爾等62條國(guó)內(nèi)旅游航線，并特別開(kāi)通青島—呼和浩特—海拉爾/滿洲里聯(lián)程航線，為旅客打造沉浸式草原深度游線路。

中轉(zhuǎn)聯(lián)程航班產(chǎn)品持續(xù)升溫

2025年暑期民航市場(chǎng)的火爆程度從票務(wù)預(yù)訂數(shù)據(jù)中可見(jiàn)一斑。航旅縱橫大數(shù)據(jù)顯示，截至6月26日，暑運(yùn)第一個(gè)月（7月1日~7月31日），國(guó)內(nèi)航線機(jī)票預(yù)訂量近1790萬(wàn)張，比去年同期增長(zhǎng)約5%。熱門(mén)航線主要集中在北上廣（深）成四地八場(chǎng)間，而東北、新疆、西南、西北地區(qū)的長(zhǎng)距離旅游航線客流增速最快，預(yù)計(jì)同比增長(zhǎng)超20%。

去哪兒旅行大數(shù)據(jù)研究院研究員陳曉雙在接受中新社記者采訪時(shí)表示，從乘機(jī)人數(shù)來(lái)看，6月25日迎來(lái)了暑期第一波出行小高峰，隨后出行人數(shù)一路攀升，7月5日到達(dá)最高峰，而整體熱度將延續(xù)至8月中旬左右。長(zhǎng)江云新聞?dòng)浾邚臄y程旅行平臺(tái)獲悉，從城市來(lái)看，今年暑假國(guó)內(nèi)游TOP10城市包括北京、上海、烏魯木齊、青島、成都、西安、貴陽(yáng)等，其中烏魯木齊、伊寧等新疆城市憑借獨(dú)特的自然風(fēng)光和避暑優(yōu)勢(shì)成為暑運(yùn)黑馬。航班管家數(shù)據(jù)也表明，新疆地區(qū)計(jì)劃航班量同比增長(zhǎng)超20%，遠(yuǎn)超其他目的地。新疆所有機(jī)場(chǎng)的航班量均有不同程度增加，阿勒泰等支線機(jī)場(chǎng)增幅較大。在國(guó)內(nèi)航班量大且增幅靠前的10個(gè)支線機(jī)場(chǎng)中，有8個(gè)位于新疆。

新疆伊寧機(jī)場(chǎng)新增、加密多條熱門(mén)航線，為暑期旅游、探親及商務(wù)往來(lái)提供更便捷的出行選擇（伊寧機(jī)場(chǎng)供圖）

暑假是學(xué)生們放松身心、開(kāi)闊視野的好時(shí)機(jī)。隨著中高考、期末考試結(jié)束，全國(guó)大中小學(xué)生陸續(xù)開(kāi)啟暢玩模式，家庭親子游（攜帶未成年人）、學(xué)生游（18歲~26歲）需求集中釋放。同程旅行《2025年暑運(yùn)出行趨勢(shì)報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報(bào)告》）預(yù)測(cè)，暑運(yùn)期間，國(guó)內(nèi)航班親子客群的出行比例將達(dá)34.7%，國(guó)際航班的這一比例約為23%；國(guó)內(nèi)航班學(xué)生群體約占比26.8%，國(guó)際航班的這一比例將超過(guò)33%，主要源于留學(xué)生群體的貢獻(xiàn)。

與“五一”、端午假期相比，學(xué)生們的暑假旅游時(shí)間相對(duì)自由，因此超長(zhǎng)中轉(zhuǎn)機(jī)票產(chǎn)品憑借高性價(jià)比優(yōu)勢(shì)持續(xù)走紅。除票價(jià)優(yōu)勢(shì)外，中轉(zhuǎn)時(shí)間在8小時(shí)以上的航班對(duì)出游人群而言還能“多玩一城”。《報(bào)告》認(rèn)為，今年暑運(yùn)期間中轉(zhuǎn)聯(lián)程產(chǎn)品占比將有所提升，尤其是經(jīng)北京、成都、昆明、西安、鄭州、武漢等樞紐城市中轉(zhuǎn)的聯(lián)運(yùn)線路客流量較大。預(yù)計(jì)較為熱門(mén)的暑期中轉(zhuǎn)航線主要包括南寧—北京—長(zhǎng)春、拉薩—成都—廣州、拉薩—成都—北京等。上海旅客張超在接受《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者采訪時(shí)表示，他在規(guī)劃行程時(shí)選擇在成都中轉(zhuǎn)，準(zhǔn)備與家人一道品嘗成都美食。

長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)，守護(hù)旅途溫馨時(shí)光（吉林機(jī)場(chǎng)集團(tuán)供圖）

中轉(zhuǎn)玩法也提升了暑期出境游熱度。在去哪兒旅行平臺(tái)上，出境游中轉(zhuǎn)航班預(yù)訂量同比增長(zhǎng)30%，最受歡迎的境外中轉(zhuǎn)目的地為韓國(guó)仁川、日本大阪、泰國(guó)曼谷、馬來(lái)西亞吉隆坡等。在北京上大學(xué)的王亞告訴《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》記者，她計(jì)劃暑假去新加坡看演唱會(huì)，特地選擇了在越南胡志明市停留2天的中轉(zhuǎn)航班，省下的600元機(jī)票費(fèi)用正好用來(lái)訂酒店。

數(shù)字賦能與便利中轉(zhuǎn)重構(gòu)暖心旅程

暑運(yùn)是檢驗(yàn)民航服務(wù)品質(zhì)的“試金石”。暑運(yùn)“大考”才剛開(kāi)始，服務(wù)創(chuàng)新與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就已呈現(xiàn)深度交融態(tài)勢(shì)。面對(duì)激增的客流，民航各單位爭(zhēng)相提供數(shù)字化、差異化、人性化的服務(wù)，在市場(chǎng)重構(gòu)與服務(wù)升級(jí)中尋找新平衡。

中轉(zhuǎn)便利化服務(wù)釋放樞紐潛能，機(jī)場(chǎng)過(guò)夜玩出新花樣。6月29日，上海浦東機(jī)場(chǎng)對(duì)外發(fā)布的八大服務(wù)舉措成為今年暑運(yùn)服務(wù)升級(jí)的標(biāo)志性事件——“中轉(zhuǎn)最短銜接時(shí)間（MCT）”“24小時(shí)通關(guān)”“深夜驛站”等直擊旅客痛點(diǎn)。《新民晚報(bào)》報(bào)道，上海浦東機(jī)場(chǎng)攜手聯(lián)檢單位于7月1日推出國(guó)際、港澳臺(tái)24小時(shí)通關(guān)服務(wù)，覆蓋離境退稅、值機(jī)、托運(yùn)、安檢等全流程，并在T1航站樓國(guó)內(nèi)到達(dá)、T2航站樓國(guó)內(nèi)混流、T2航站樓衛(wèi)星廳國(guó)內(nèi)混流和國(guó)際出發(fā)層設(shè)置旅客過(guò)夜休息區(qū)，提供舒適的沙發(fā)和躺椅，同步配備充電插口、自動(dòng)售貨機(jī)、延時(shí)營(yíng)業(yè)的便利店和餐飲店等，還將在暑運(yùn)期間陸續(xù)啟用休息艙和淋浴間，方便旅客在機(jī)場(chǎng)休憩。《青海日?qǐng)?bào)》報(bào)道，西寧機(jī)場(chǎng)通過(guò)在線旅游平臺(tái)（OTA）向中轉(zhuǎn)旅客發(fā)放住宿抵扣券，提供航站樓餐食與購(gòu)物直減、頭等艙休息室優(yōu)惠、免費(fèi)機(jī)場(chǎng)大巴、免費(fèi)行李寄存等服務(wù)。根據(jù)澎湃新聞發(fā)布的消息，海口美蘭機(jī)場(chǎng)全新升級(jí)改造的國(guó)際中轉(zhuǎn)區(qū)已正式啟用，乘坐國(guó)際中轉(zhuǎn)航班的旅客可根據(jù)實(shí)際中轉(zhuǎn)時(shí)長(zhǎng)，在T1或T2航站樓問(wèn)訊柜臺(tái)領(lǐng)取旅客專(zhuān)屬餐券、住宿券和購(gòu)物折扣券等。

迎接暑運(yùn)，浦東機(jī)場(chǎng)完善旅客過(guò)夜休息區(qū)（善見(jiàn)/攝）

航空公司則從位移服務(wù)提供者轉(zhuǎn)變?yōu)槿贸探鉀Q方案提供者。界面新聞報(bào)道，東航以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為抓手，全方位升級(jí)服務(wù)體系。東航推出的“機(jī)票+文旅”“機(jī)票+酒店”產(chǎn)品將機(jī)票預(yù)訂與旅游觀光、酒店住宿有機(jī)整合，方便旅客從購(gòu)票階段開(kāi)始“一站式”規(guī)劃行程。優(yōu)化后的東航信息推送系統(tǒng)采用智能算法，依據(jù)旅客歷史行為等數(shù)據(jù)，深度挖掘旅客需求偏好，精準(zhǔn)推送個(gè)性化內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)“購(gòu)票伊始，陪伴開(kāi)始”。為籌備出行的旅客推薦“博物館優(yōu)享”等文旅增值服務(wù)，引導(dǎo)未選座的旅客提前選座；向到達(dá)機(jī)場(chǎng)的高端卡會(huì)員提示貴賓室所在位置……這種“千人千面”的信息服務(wù)與出行產(chǎn)品相互配合，讓東航的數(shù)字化服務(wù)“關(guān)懷有道”。

另外，《大眾日?qǐng)?bào)》記者從2025年全國(guó)暑期文化和旅游消費(fèi)季主場(chǎng)活動(dòng)啟動(dòng)儀式上了解到，除優(yōu)化航線網(wǎng)絡(luò)、增投運(yùn)力外，民航局允許航空公司在暑期隨時(shí)備案國(guó)內(nèi)航線臨時(shí)增班計(jì)劃，靈活調(diào)配航班。近日，民航局還與國(guó)鐵集團(tuán)聯(lián)合印發(fā)了《推進(jìn)“空鐵聯(lián)運(yùn)”高質(zhì)量發(fā)展重點(diǎn)工作任務(wù)清單》。國(guó)航、東航、南航、春秋航空、廈航、川航6家航空公司已與鐵路12306對(duì)接了銷(xiāo)售系統(tǒng)，實(shí)行空鐵聯(lián)運(yùn)客票銷(xiāo)售“一票制”，旅客可在航空公司官方購(gòu)票渠道和“鐵路12306”App上購(gòu)買(mǎi)聯(lián)票。（中國(guó)民航報(bào) 記者胡夕姮）

編輯|張 薇

校對(duì)|張 彤

審核|程 凌