打贏未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)戰(zhàn)

北京互聯(lián)網(wǎng)法院：加強(qiáng)平臺監(jiān)管，防治網(wǎng)絡(luò)欺凌

導(dǎo)語

未成年人是國家和民族的未來，對未成年人的保護(hù)關(guān)乎社會(huì)大局的穩(wěn)定和國家的長治久安。在網(wǎng)絡(luò)深度融入社會(huì)生活的當(dāng)下，加強(qiáng)未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)已成當(dāng)務(wù)之急，而強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)平臺的責(zé)任意識是構(gòu)筑未成年人保護(hù)網(wǎng)的關(guān)鍵一環(huán)。近日，北京互聯(lián)網(wǎng)法院審結(jié)了一起網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)責(zé)任糾紛案，小麗因校園糾紛，為報(bào)復(fù)同班同學(xué)小花，通過朋友在某APP上制作并傳播了一段帶有小花校服照的黃謠視頻。小花的家長將該APP運(yùn)營者訴至法院，主張網(wǎng)絡(luò)平臺未盡審查義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)侵權(quán)責(zé)任。法院經(jīng)審理認(rèn)定，網(wǎng)絡(luò)平臺對嚴(yán)重侵害未成年人人格權(quán)益的違法信息應(yīng)盡到更高的審查義務(wù)，在未及時(shí)采取必要措施的情況下，應(yīng)與網(wǎng)絡(luò)用戶就侵權(quán)行為承擔(dān)連帶責(zé)任。本案裁判明確，針對涉及未成年人的網(wǎng)絡(luò)欺凌行為，網(wǎng)絡(luò)平臺除了履行“通知—?jiǎng)h除”的事后處置義務(wù)之外，還要盡到采取預(yù)防侵權(quán)措施、應(yīng)急處置網(wǎng)絡(luò)謠言等事前和事中義務(wù)，為未成年人提供更加前置和主動(dòng)的保護(hù)。這一裁判為未成年人權(quán)益保護(hù)提供了有力的司法樣本。

圖為庭審現(xiàn)場。 王子欽 攝

朋友圈一段視頻 一位少女的恐慌

“嗚嗚嗚……怎么辦。”晚上11點(diǎn)，還在上高一的小花本該已休息，此刻卻緊握著手機(jī)，在被窩里哭泣。手機(jī)上，200多條添加微信好友的提醒，全是污言穢語。

而這一切，來源于一段被同學(xué)發(fā)到朋友圈的視頻。視頻播放著小花穿校服的照片、姓名、微信號，配有許多不堪入目甚至可能被誤以為是“招嫖”的文字。

小花死死握著手機(jī)，不敢再打開看里面的內(nèi)容。她實(shí)在無法面對這一切，忍不住想，朋友圈同學(xué)們都能看到，不知道同學(xué)們會(huì)怎么議論，第二天去學(xué)校如何面對大家。小花蜷縮在床頭，淚水源源不斷地滾下臉頰，度過了一個(gè)不眠之夜……

次日早晨8點(diǎn)，小花爸爸驚訝地發(fā)現(xiàn)小花還沒出門上學(xué)。他敲開房門，只看見女兒眼圈發(fā)青，滿臉淚痕。

很快，他發(fā)現(xiàn)了女兒手中緊握的手機(jī)，視線定格在手機(jī)屏幕上那最后一幕——配有涉黃等極端惡俗、下流文字的女兒照片和微信號截圖。

“這是誰做的？”震怒之下，小花爸爸立即撥打了110報(bào)警。

“我想報(bào)復(fù)她”校園糾紛升級

警方很快找到了始作俑者——小花同班同學(xué)小麗。

“其實(shí)，最開始的時(shí)候，我和小花關(guān)系還不錯(cuò)。”小麗在警察的詢問下交代了一切，“但是有一次我們一起在宿舍里偷偷喝酒，被老師知道后，我供出了小花的好朋友，牽連了小花。她們就在廁所門口堵我并威脅我。”

“我想報(bào)復(fù)回去。我就讓我的朋友小濤用具有視頻剪輯功能的某APP制作了一個(gè)視頻罵小花，然后我轉(zhuǎn)給小濤20元。”小麗的聲音帶著一絲顫抖，“小濤很快做好并發(fā)到某APP上，還用微信發(fā)給我一個(gè)做好的視頻，我為了發(fā)泄憤怒把視頻轉(zhuǎn)發(fā)在了朋友圈。但是我很快就把朋友圈刪除了！”

警察停下了記錄的筆，他看向小麗，聲音平靜而威嚴(yán)：“小麗，你的行為已經(jīng)觸犯了法律，你必須為自己的行為承擔(dān)后果。”

小麗的眼中滿是淚水，她知道自己即將面對的可能是她目前人生中最大的一次教訓(xùn)，她立即向小花及小花爸爸道歉請求原諒。

考慮到小麗真誠的懺悔，而且雙方都是未成年人，以后還要繼續(xù)在一個(gè)班上學(xué)，小花爸爸決定不再追究小麗的責(zé)任，可作為成年人，他清楚網(wǎng)絡(luò)的影響范圍遠(yuǎn)超想象，網(wǎng)上的傳播和騷擾短信也還沒有停止，小花心靈受到的傷害也沒那么容易撫平。

小花爸爸再次打開視頻發(fā)布的頁面，發(fā)現(xiàn)視頻瀏覽量一天內(nèi)就飆升到3.5萬！某APP平臺接到舉報(bào)后，在視頻發(fā)布的第二天才下線視頻。如果網(wǎng)絡(luò)平臺能在視頻上線之前加強(qiáng)審核或者在發(fā)現(xiàn)視頻迅速傳播時(shí)立即下線，也許這場悲劇就不會(huì)那么嚴(yán)重。越想越氣的小花爸爸一紙?jiān)V狀將該網(wǎng)絡(luò)平臺告上了法院，請求判令被告網(wǎng)絡(luò)平臺賠償小花精神損害撫慰金及合理支出。

未及時(shí)阻斷黃謠 平臺應(yīng)擔(dān)責(zé)

北京互聯(lián)網(wǎng)法院集中管轄北京市轄區(qū)內(nèi)特定類型的涉網(wǎng)案件，小花的視頻在某APP上制作并發(fā)布，被侵權(quán)人小花是未成年人，法院遂將案件分配至少年法庭進(jìn)行專門審理。

“我們的APP只是為用戶提供圖片、視頻制作功能。我們在接到舉報(bào)后已經(jīng)刪除了涉案視頻，網(wǎng)絡(luò)平臺已經(jīng)盡到了通知?jiǎng)h除義務(wù)，不應(yīng)該承擔(dān)任何責(zé)任。”該網(wǎng)絡(luò)平臺辯稱。

法院審理發(fā)現(xiàn)，涉案視頻中未成年人特征明顯。具體而言，視頻清晰展示了小花的面部近照，從面貌特征可以推知，信息主體很可能是未成年人。法官認(rèn)為，涉案的信息不僅可能引發(fā)人肉搜索和侵?jǐn)_私人生活安寧、侵犯隱私的風(fēng)險(xiǎn)，還明顯是涉黃謠言，嚴(yán)重侵害了女性未成年人名譽(yù)權(quán)，且這樣的侵權(quán)內(nèi)容是顯而易見、易于判斷的。

此外，涉案視頻的瀏覽量大、影響范圍廣。視頻從發(fā)布到刪除的一天內(nèi)，就產(chǎn)生了超過3萬的瀏覽量，在非公眾人物、非熱點(diǎn)事件，且涉案APP并非大眾通常所用的社交應(yīng)用軟件的情況下，引發(fā)了相對較高的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注，產(chǎn)生了較大的社會(huì)影響。法官指出“這種短時(shí)間瀏覽量飆升的情形，應(yīng)該更容易觸發(fā)技術(shù)監(jiān)測與響應(yīng)或人工審查，進(jìn)而提升網(wǎng)絡(luò)平臺知曉涉案信息的可能性”。然而，經(jīng)過反復(fù)詢問，被告網(wǎng)絡(luò)平臺仍拿不出任何進(jìn)行過監(jiān)測處置的有力證據(jù)。

最后，合議庭秉持未成年人利益最大化原則，認(rèn)定網(wǎng)絡(luò)平臺對涉及隱私、涉黃謠言等嚴(yán)重侵害未成年人權(quán)益的違法信息的審查應(yīng)盡到更高的注意義務(wù)。涉案網(wǎng)絡(luò)平臺符合法律規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者“知道”的情形，在知道或應(yīng)當(dāng)知道相關(guān)侵權(quán)行為的情況下，經(jīng)案外人舉報(bào)，于第二天才刪除視頻，屬于未及時(shí)有效采取必要措施，網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)就侵權(quán)行為承擔(dān)連帶責(zé)任。

最終，北京互聯(lián)網(wǎng)法院作出一審判決，判令涉案網(wǎng)絡(luò)平臺賠償小花精神損害撫慰金和律師費(fèi)。一審宣判后，當(dāng)事人均未上訴。

案件結(jié)束后，小花爸爸如釋重負(fù)。他說：“這件事對孩子的影響是無法估量的。我只是想為我的女兒討個(gè)公道，也希望通過這個(gè)案件，網(wǎng)絡(luò)平臺加強(qiáng)監(jiān)管，讓這樣的悲劇不再發(fā)生。感謝法官們的幫助，維護(hù)了我女兒的權(quán)益。”

梁心慈 作

裁判解析

涉未成年人網(wǎng)絡(luò)侵權(quán) 平臺負(fù)有更高審查義務(wù)

本案的特殊之處在于，本案的實(shí)際侵權(quán)人為網(wǎng)絡(luò)用戶，但受害人并未起訴作為實(shí)際侵權(quán)人的網(wǎng)絡(luò)用戶，而是起訴要求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。本案的爭議焦點(diǎn)是作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者的網(wǎng)絡(luò)平臺是否需要就網(wǎng)絡(luò)用戶的侵權(quán)行為承擔(dān)責(zé)任。對此，法院認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者是否承擔(dān)連帶責(zé)任，需要結(jié)合具體案情，秉持未成年人利益最大化原則，綜合網(wǎng)絡(luò)平臺提供的服務(wù)性質(zhì)和對信息的處理情況、涉案信息侵權(quán)類型及明顯程度、瀏覽量及影響范圍、應(yīng)當(dāng)具備的信息管理能力和采取合理預(yù)防措施的情況等因素進(jìn)行判定。

關(guān)于提供服務(wù)的性質(zhì)和對信息的處理情況。本案中，網(wǎng)絡(luò)平臺在提供基礎(chǔ)信息存儲(chǔ)空間服務(wù)的同時(shí)，新增了模板生成視頻的功能。用戶借助該功能可以輕松制作視頻，有助于優(yōu)化視頻內(nèi)容，從而進(jìn)一步提升對內(nèi)容的貢獻(xiàn)。由此可見，網(wǎng)絡(luò)平臺在提供信息存儲(chǔ)空間的同時(shí)融合了內(nèi)容輔助生成服務(wù)，該網(wǎng)絡(luò)平臺對其服務(wù)性質(zhì)、對用戶上傳信息的處理情況應(yīng)具備充分的認(rèn)識，進(jìn)而在適宜的環(huán)節(jié)采取相應(yīng)的侵權(quán)預(yù)防措施。

關(guān)于涉案信息侵權(quán)類型及明顯程度。涉案視頻中帶有被侵權(quán)人的面部清晰近照，從面貌特征上可推知信息主體為未成年人的可能性較高，且視頻使用了極端惡俗、下流的語言針對女性未成年人進(jìn)行人格侮辱和人身攻擊。此外，視頻還披露了被侵權(quán)人的真實(shí)姓名、微信號等個(gè)人信息，附加有可能被誤以為是“招嫖”的文字，侵權(quán)內(nèi)容顯而易見、易于判斷。

關(guān)于涉案信息瀏覽量及影響范圍。涉案視頻從發(fā)布到刪除的一天內(nèi)，即已產(chǎn)生了超過3萬的瀏覽量，在非公眾人物、非熱點(diǎn)事件，且該網(wǎng)絡(luò)平臺并非大眾通常所用的社交應(yīng)用軟件的情況下，引發(fā)了相對較高的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注，造成了相對較大的社會(huì)影響。此種短時(shí)間瀏覽量飆升的情形，應(yīng)更易于觸發(fā)技術(shù)監(jiān)測響應(yīng)和人工審查，進(jìn)而提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者知曉涉案信息的可能性。

關(guān)于應(yīng)當(dāng)具備的信息管理能力和采取合理預(yù)防措施的情況。網(wǎng)絡(luò)平臺對于涉及未成年人的信息管理應(yīng)當(dāng)符合《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》和《未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)條例》的規(guī)定，《未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)條例》中明確規(guī)定網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)建立健全網(wǎng)絡(luò)欺凌行為的預(yù)警預(yù)防、識別監(jiān)測和處置機(jī)制，并采用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段和人工審核相結(jié)合的方式加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)欺凌信息的識別監(jiān)測。本案中的涉案視頻從外觀上即可感知視頻內(nèi)容涉及未成年人，但是涉案網(wǎng)絡(luò)平臺并未建立相應(yīng)的針對未成年人的信息管理機(jī)制，亦未采取合理預(yù)防措施。

法院最終判決網(wǎng)絡(luò)平臺承擔(dān)連帶責(zé)任，從彌補(bǔ)未成年人因網(wǎng)絡(luò)欺凌遭受損害的角度出發(fā)，審慎權(quán)衡了網(wǎng)絡(luò)平臺的義務(wù)邊界，通過裁判明晰規(guī)則，督促網(wǎng)絡(luò)平臺切實(shí)履行防治網(wǎng)絡(luò)欺凌的責(zé)任，實(shí)現(xiàn)了“審理一案、治理一片”的效果。

專家點(diǎn)評

織密未成年人司法保護(hù)網(wǎng)

清華大學(xué)法學(xué)院教授 程嘯

依法懲治網(wǎng)絡(luò)欺凌行為是全社會(huì)高度關(guān)注的問題。未成年人由于身心尚未成熟，自我保護(hù)能力不足，加之網(wǎng)絡(luò)傳播存在瞬時(shí)性和廣泛性，且其人格權(quán)一旦遭到侵害即難以彌補(bǔ)，因此更應(yīng)強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對未成年人的特殊與優(yōu)先保護(hù)。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者對網(wǎng)絡(luò)欺凌的預(yù)防和處置具有信息技術(shù)優(yōu)勢，應(yīng)采取有效的技術(shù)和人工保障措施，切實(shí)提高對未成年人的保護(hù)水平。

我國民法典第一千一百九十四條至第一千一百九十七條對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者的侵權(quán)責(zé)任作出了明確規(guī)定。其中，第一千一百九十七條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者知道或者應(yīng)當(dāng)知道網(wǎng)絡(luò)用戶利用其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)侵害他人民事權(quán)益，未采取必要措施的，與該網(wǎng)絡(luò)用戶承擔(dān)連帶責(zé)任。《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》的網(wǎng)絡(luò)保護(hù)專章以及近年出臺的《未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)條例》專門就預(yù)防和懲治網(wǎng)絡(luò)欺凌行為作出規(guī)定，規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)履行的未成年人保護(hù)義務(wù)，要求網(wǎng)絡(luò)平臺建立健全網(wǎng)絡(luò)欺凌行為的預(yù)警預(yù)防、識別監(jiān)測和處置機(jī)制。審理法院依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，從涉案視頻能夠推斷出被侵權(quán)人是未成年人，涉案信息明顯侵害他人隱私權(quán)、名譽(yù)權(quán)等重要人格權(quán)，涉案網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)行為將產(chǎn)生嚴(yán)重后果等幾方面因素出發(fā)，正確認(rèn)定了作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者的網(wǎng)絡(luò)平臺在本案中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。法院強(qiáng)調(diào)，網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)貫徹最有利于未成年人的原則，針對涉及隱私、涉黃謠言等嚴(yán)重侵害未成年人人格權(quán)益的違法信息，在管理上履行更高的注意義務(wù)，及時(shí)采取措施預(yù)防和制止網(wǎng)絡(luò)欺凌行為，從而更加充分地保護(hù)未成年人的合法權(quán)益。同時(shí)，未成年人的網(wǎng)絡(luò)保護(hù)不僅僅是網(wǎng)絡(luò)平臺的責(zé)任，還需要各方主體的共同參與，共同履行未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)的社會(huì)責(zé)任，預(yù)防和阻止涉未成年人違法信息的傳播，共同織密未成年人保護(hù)網(wǎng)，為青少年?duì)I造風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)空間。

來源：人民法院報(bào)