最近，網(wǎng)上有個(gè)事兒挺讓人琢磨的，就是關(guān)于一堆硬幣的麻煩。咱們平時(shí)兜里揣點(diǎn)零錢都覺(jué)得占地方，更別說(shuō)上百斤的硬幣了——上海的陸先生就遇上了這么個(gè)難題，他帶著140多斤1毛硬幣去銀行兌換，結(jié)果被拒了，這事兒一出，網(wǎng)上議論聲就沒(méi)斷過(guò)。

說(shuō)起來(lái)，陸先生是做煙酒禮品回收生意的，打交道的客戶里有位開(kāi)生活垃圾焚燒發(fā)電廠的老板。這老板有大訂單，前段時(shí)間結(jié)貨款的時(shí)候，提了個(gè)挺特別的支付方式：用廠里從焚燒爐灰里篩出來(lái)的硬幣。這些硬幣經(jīng)過(guò)焚燒，好多都黑黢黢的，顯然沒(méi)法再在市面上花了，只能當(dāng)殘缺污損的錢去銀行換。陸先生想著維系客戶，就收下了這140多斤硬幣，換算下來(lái)也就2000多塊錢，打算找家銀行換成整錢。

可到了上海農(nóng)商銀行，事兒就卡殼了。銀行說(shuō)啥也不收，理由是“說(shuō)不清來(lái)源”，還擔(dān)心可能涉及洗錢。

今天，陸先生發(fā)聲稱，自己報(bào)了警。警察來(lái)了查了一圈，確認(rèn)硬幣來(lái)源沒(méi)問(wèn)題，可銀行還是不松口，照樣不給換。銀行的這種做法違反了規(guī)定，《中國(guó)人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》里明明說(shuō)了殘缺污損人民幣不能拒收，怎么到這家銀行就不管用了？銀行必須給出一個(gè)說(shuō)法！

這事兒一傳開(kāi)，網(wǎng)友們的評(píng)論可熱鬧了，各種看法都有。

有人覺(jué)得銀行有點(diǎn)小題大做：“2000多塊錢的1毛硬幣，跟洗錢能扯上啥關(guān)系？這也太夸張了吧？真要防洗錢，收下錢再慢慢查不行嗎？直接拒收，倒像是在躲麻煩。”

也有網(wǎng)友替銀行說(shuō)句實(shí)在話：“上百斤的1毛硬幣，光是數(shù)清楚就得費(fèi)老勁，還得挑揀哪些能換、哪些不能換，確實(shí)挺耽誤工夫的。銀行工作人員每天事兒也多，嫌麻煩可能也是真的。”

但更多人還是覺(jué)得銀行的做法說(shuō)不過(guò)去：“不管咋說(shuō)，硬幣也是法定貨幣啊，規(guī)定不讓拒收，銀行憑啥直接拒之門外？它首先是服務(wù)機(jī)構(gòu)吧？客戶有兌換需求，哪怕麻煩點(diǎn)，也該想辦法解決，而不是一推了之。”

還有人糾結(jié)在“來(lái)源證明”上：“陸先生都說(shuō)明了是焚燒廠篩出來(lái)的，警察也查過(guò)了，還非要啥證明？難不成讓焚燒廠開(kāi)個(gè)‘這硬幣是我們爐灰里撿的’證明？這證明誰(shuí)給開(kāi)啊？”

更有人聯(lián)想到平時(shí)處理零錢的經(jīng)歷：“現(xiàn)在都用手機(jī)支付，硬幣確實(shí)不常用了，但真到了需要兌換的時(shí)候，銀行要是都這么嫌麻煩，那手里的零錢不就成了廢品？這不是逼著大家以后都不想收硬幣了嗎？”

其實(shí)，陸先生和銀行各有各的說(shuō)法。銀行說(shuō)，得查清來(lái)源防洗錢，這是規(guī)定；陸先生說(shuō)，來(lái)源說(shuō)得明明白白，硬幣是殘損的，銀行就該按規(guī)矩?fù)Q。雙方吵來(lái)吵去，核心還是“銀行該不該收”。

說(shuō)實(shí)在的，上百斤1毛硬幣兌換，對(duì)銀行來(lái)說(shuō)確實(shí)是額外的活兒。散幣得人工分揀，殘損的還得一個(gè)個(gè)看，效率肯定高不了，工作人員估計(jì)也頭大。但話又說(shuō)回來(lái)，“麻煩”從來(lái)不是拒收的理由。就像網(wǎng)友說(shuō)的，要是怕麻煩就可以不辦事，那銀行的服務(wù)意義在哪兒？

而且，2000多塊錢的額度，真要跟“洗錢”掛鉤，確實(shí)有點(diǎn)牽強(qiáng)。退一步說(shuō)，就算擔(dān)心來(lái)源，收下硬幣再走流程核查，既能固定證據(jù)，也能保障客戶的權(quán)益，這不比直接拒收更合理？

說(shuō)到底，銀行作為金融機(jī)構(gòu)，手里握著規(guī)則，也該握著服務(wù)的溫度。法定貨幣不能拒收，這是底線；面對(duì)特殊情況，多一點(diǎn)靈活處理的態(tài)度，少一點(diǎn)“一刀切”的生硬，其實(shí)不難。就像處理這堆硬幣，哪怕跟客戶商量一下，比如約定個(gè)時(shí)間，專門安排人手慢慢處理，也比直接拒之門外讓人心里舒服。