放眼全球范圍內(nèi)，會(huì)員模式正在成為企業(yè)突圍的關(guān)鍵。

在會(huì)員模式最為成熟的零售行業(yè)的版圖之上，以品質(zhì)和服務(wù)為核心的“會(huì)員店模式”仍在加速崛起。隨著我國(guó)新中產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，從山姆到盒馬，“高品質(zhì)產(chǎn)品+極致服務(wù)”讓不少消費(fèi)者主動(dòng)“掏腰包”加入會(huì)員。

那么，聚焦白酒行業(yè)，談及會(huì)員體系的打造，便不得不談到郎酒。

郎酒會(huì)員為何能讓消費(fèi)者主動(dòng)買單？郎酒會(huì)員又能擁有哪些“特權(quán)”？

這一次，我們與幾位郎酒會(huì)員聊了聊。

“體貼、耐心、感恩”會(huì)員故事里的服務(wù)基因

“入會(huì)儀式上郎酒員工把刻著我名字的專屬身份卡與徽章交到我手上的那一刻，儀式感拉滿了！真的是讓人感受到了被尊重！”來自合肥、上周剛剛?cè)霑?huì)的葛先生興奮地說道。

對(duì)于剛?cè)霑?huì)的葛先生而言，行走在郎酒莊園，讓他有一種“回家”的感覺。而這一點(diǎn)，也正是大多數(shù)企業(yè)很難做到的“情感共鳴”。

對(duì)此，來自西安的會(huì)員王先生也分享出自己的故事。

“我是湖北人，2000年的時(shí)候就在湖北的宴席桌上經(jīng)常看到紅花郎的身影，在那個(gè)時(shí)候郎酒在湖北地區(qū)是很流行的品牌。”王先生婉婉道來，“后來17年我來到西安創(chuàng)業(yè)，受邀參加了一次郎酒的宴會(huì)，一下子那種回憶就涌上來了：熟悉的味道、熟悉的包裝。”

說到對(duì)郎酒最深的印象是什么，王先生的答案是：感恩。

“還記得第一次到酒廠的時(shí)候，喝了點(diǎn)酒，難免動(dòng)作大聲音大，郎酒的員工們?nèi)潭际悄托姆?wù)。第二天聊起的時(shí)候，郎酒員工們說，‘你們是遠(yuǎn)道的貴賓，我們能為你服務(wù)是榮幸。’”王先生回憶起當(dāng)時(shí)的情節(jié)，既有暖心也有感嘆。

而喝了二三十年郎酒、連辦公桌下也隨時(shí)放著一箱郎酒的顧先生，談起郎酒，說得最多的詞，則是品質(zhì)。

“喝慣了郎酒就很難改變?nèi)ズ绕渌放频木屏耍纫唤锒紱]啥負(fù)擔(dān)。”顧先生對(duì)郎酒的偏愛，已經(jīng)融入了日常生活里。“直到有一次去到郎酒的釀造車間參觀釀造的全過程，才對(duì)郎酒的品質(zhì)有了實(shí)感。從原料到工藝，郎酒將釀造過程透明化，每一個(gè)環(huán)節(jié)都看得明明白白。也就是這個(gè)時(shí)候，讓我更加堅(jiān)定地信任郎酒、選擇郎酒。”

會(huì)員的凝聚性，離不開產(chǎn)品支撐。

當(dāng)被問及對(duì)比其他酒企會(huì)員的優(yōu)勢(shì)，有會(huì)員一語(yǔ)中的：“茅臺(tái)講稀缺，而郎酒在講‘你很重要’。”

作為郎酒會(huì)員，也許用“尊貴”一詞來形容還不夠準(zhǔn)確，反而更像是“家人”。因?yàn)樵诶删扑鶚?gòu)造的會(huì)員體系之中，精準(zhǔn)洞察會(huì)員需求、及時(shí)滿足會(huì)員需求、為會(huì)員打造更多“想象之外”的權(quán)益，才是郎酒的終極目標(biāo)。

全面升級(jí)！從體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)到情感經(jīng)濟(jì)的“三級(jí)跳”

當(dāng)白酒行業(yè)對(duì)于會(huì)員體系普遍還處于摸索階段時(shí)，郎酒早已在白酒業(yè)內(nèi)布下一盤更大的棋。其依托郎酒莊園打造的“沉浸式服務(wù)鏈”，使得郎酒的會(huì)員體系早已走在了酒行業(yè)的前端。

數(shù)以萬(wàn)計(jì)郎酒會(huì)員的故事還在持續(xù)發(fā)生中，而郎酒的努力，也還在繼續(xù)。

2025年年初，郎酒莊園會(huì)員體系全面升級(jí)，以“服務(wù)·賦能·價(jià)值·共生”為核心理念，為全球會(huì)員打造兼具儀式感與稀缺性的品質(zhì)生活平臺(tái)與價(jià)值社交平臺(tái)，也將“莊園”能量注入用戶全生命周期。

據(jù)了解，此次升級(jí)的會(huì)員體系以“賦能更多元、禮遇更驚喜、特權(quán)更尊貴、服務(wù)更貼心”為四大支柱，在“產(chǎn)品銷售”之上，依托莊園模式進(jìn)一步加深獨(dú)有的“價(jià)值運(yùn)營(yíng)”優(yōu)勢(shì)。

而此次升級(jí)，也正是郎酒實(shí)現(xiàn)從體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)到情感經(jīng)濟(jì)的一次“三級(jí)跳”——“感官沉浸-文化共情-情感共生”。以郎酒莊園為窗口，通過從地理優(yōu)勢(shì)到文化深度挖掘再到會(huì)員個(gè)性化服務(wù)，郎酒的“三級(jí)跳”，將白酒行業(yè)的會(huì)員競(jìng)爭(zhēng)，從簡(jiǎn)單的權(quán)益比拼，直接拉升到了構(gòu)建“情感共同體”的戰(zhàn)略高度。

站在行業(yè)角度看，白酒，尤其是高端白酒，早已超越了單純飲用的范疇，成為身份認(rèn)同、社交貨幣與文化歸屬的載體。傳統(tǒng)會(huì)員體系往往停留在“交易后服務(wù)”層面，是冰冷的、功能性的。郎酒的升級(jí)，核心在于植入了強(qiáng)大的“情感共鳴”。

中國(guó)酒業(yè)協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)宋書玉曾說過，“郎酒莊園是白酒體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的先行者”。透視體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的背后，其核心還是為消費(fèi)者提供情緒價(jià)值、引發(fā)情緒共鳴。

所以說，郎酒正在做的，正是將產(chǎn)品與品牌融入消費(fèi)者的日常生活之中。

當(dāng)下，酒行業(yè)正行至調(diào)整周期，醬酒更是處于“雙理性時(shí)代”之下。而推動(dòng)郎酒穿越周期的秘訣之一，是其正穩(wěn)健地以會(huì)員體系為堅(jiān)韌的紐帶，將萬(wàn)千會(huì)員的信任與認(rèn)同，轉(zhuǎn)化為推動(dòng)其穩(wěn)健增長(zhǎng)的強(qiáng)勁動(dòng)力。

而郎酒的會(huì)員體系打造，也成為白酒行業(yè)獨(dú)樹一幟，難以復(fù)制的存在。