近日，平安銀行在《亞洲銀行家》全球金融評(píng)選中斬獲十項(xiàng)大獎(jiǎng)，涵蓋貿(mào)易金融、零售營(yíng)銷、智能服務(wù)等領(lǐng)域。這一榮譽(yù)不僅是對(duì)其金融科技創(chuàng)新的認(rèn)可。作為一家以零售業(yè)務(wù)見長(zhǎng)的金融機(jī)構(gòu)，平安銀行未止步于獎(jiǎng)項(xiàng)光環(huán)，而是將榮譽(yù)轉(zhuǎn)化為服務(wù)升級(jí)的動(dòng)力，在智能化浪潮中構(gòu)建起科技賦能服務(wù)、服務(wù)反哺科技的良性循環(huán)。

科技賦能服務(wù)升級(jí)，從工具革新到生態(tài)重構(gòu)的跨越

平安銀行此次獲獎(jiǎng)的十項(xiàng)成果，本質(zhì)是金融科技與業(yè)務(wù)場(chǎng)景深度融合的產(chǎn)物。在零售領(lǐng)域，其優(yōu)圖萬象平臺(tái)通過生成式AI重構(gòu)內(nèi)容生產(chǎn)與分發(fā)邏輯，實(shí)現(xiàn)社交媒體平臺(tái)的精準(zhǔn)觸達(dá)；智能語音外呼系統(tǒng)則以預(yù)測(cè)分析技術(shù)破解傳統(tǒng)營(yíng)銷廣撒網(wǎng)困境，使服務(wù)觸達(dá)率提升40%的同時(shí)，單客戶交互成本下降25%。這些技術(shù)突破并非孤立存在，而是共同構(gòu)建起覆蓋客戶全生命周期的智能服務(wù)生態(tài)。

從獎(jiǎng)項(xiàng)到實(shí)踐，平安銀行的客戶體驗(yàn)深耕計(jì)劃

十項(xiàng)大獎(jiǎng)的獲得，是平安銀行科技實(shí)力的證明，更是其以客戶為中心服務(wù)理念的體現(xiàn)。在零售金融從產(chǎn)品推送向服務(wù)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型的背景下，平安銀行率先構(gòu)建起覆蓋全渠道的客戶體驗(yàn)管理體系。以信用卡業(yè)務(wù)為例，其開創(chuàng)性的積分四要素計(jì)劃通過模塊化、實(shí)時(shí)化的積分兌換體系，與支付寶、京東、美團(tuán)等高頻生活場(chǎng)景無縫銜接，使2024年活躍持卡人參與率達(dá)到42%，積分兌換率突破50%。在服務(wù)觸達(dá)層面，平安銀行通過智能語音外呼服務(wù)重構(gòu)客戶互動(dòng)路徑。該系統(tǒng)基于生成式AI與預(yù)測(cè)分析技術(shù)，不僅能自動(dòng)處理復(fù)雜對(duì)話，還能提供個(gè)性化服務(wù)建議。數(shù)據(jù)顯示，該服務(wù)使不常光顧分行的客群觸達(dá)率提升60%，服務(wù)成本降低35%。

智能化服務(wù)體驗(yàn)，在人性與科技間尋找平衡點(diǎn)

平安銀行在智能化服務(wù)邊界拓展上展現(xiàn)出戰(zhàn)略定力，其AI數(shù)字助理采用AI優(yōu)先+人工介入雙模式，在實(shí)現(xiàn)55%常規(guī)業(yè)務(wù)全自動(dòng)處理的同時(shí)，通過行為生物識(shí)別技術(shù)將交易風(fēng)險(xiǎn)攔截率提升至99.8%。這種“有溫度的科技”理念，在智能風(fēng)控、遠(yuǎn)程銀行等領(lǐng)域形成差異化優(yōu)勢(shì)。在汽車金融領(lǐng)域，平安銀行以新能源汽車貸款為切入口，通過線上化全流程、深度系統(tǒng)對(duì)接和公私聯(lián)動(dòng)閉環(huán)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)90%自動(dòng)化審批率與10分鐘極速放款，有效解決貸款慢與車企融資難”問題。

未來，這家以科技為翼的金融機(jī)構(gòu)，將持續(xù)深化專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的實(shí)踐：通過隱私計(jì)算等技術(shù)破解數(shù)據(jù)安全與共享的矛盾，推動(dòng)金融服務(wù)的精準(zhǔn)觸達(dá)。積極參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定，為全球銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型貢獻(xiàn)中國(guó)方案。在這條科技與人文交織的道路上，平安銀行以行動(dòng)詮釋，真正的金融創(chuàng)新，永遠(yuǎn)始于對(duì)人的深刻理解。