隨著我國(guó)人口老齡化程度持續(xù)加深，60歲以上老年人口已突破3.1億，社會(huì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型對(duì)金融服務(wù)提出新命題。在涉老金融詐騙手段日趨隱蔽化、專業(yè)化的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)下，如何守護(hù)老年群體的錢袋子安全，成為金融機(jī)構(gòu)踐行社會(huì)責(zé)任的重要課題。近日，由中國(guó)老齡協(xié)會(huì)、公安部刑偵局聯(lián)合指導(dǎo)，《中國(guó)老年》雜志社主辦、平安銀行等機(jī)構(gòu)協(xié)辦的第四屆全國(guó)老年人防詐反詐知識(shí)大賽在京啟幕，標(biāo)志著政企協(xié)同構(gòu)建銀齡反詐教育體系邁入新階段。

政企協(xié)同構(gòu)建銀齡反詐教育生態(tài)，大賽亮點(diǎn)多

本次大賽突破傳統(tǒng)競(jìng)賽模式，創(chuàng)新性構(gòu)建三位一體教育體系。賽事組委會(huì)從近年頻發(fā)的虛 假理財(cái)、AI換臉、溫情陷阱等典型案件中提煉題庫(kù)，通過(guò)中國(guó)老年銀齡工作平臺(tái)搭建每日答題系統(tǒng)。大賽設(shè)置防詐宣傳員成長(zhǎng)路徑，優(yōu)勝（參數(shù)丨圖片）者可獲得專業(yè)培訓(xùn)認(rèn)證，形成從學(xué)習(xí)者到傳播者的身份升級(jí)機(jī)制。平安銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心主任顏恒在啟動(dòng)儀式上介紹，該行已形成立體化教育資源。線上開(kāi)發(fā)專屬金融反詐課程，整合情景模擬、風(fēng)險(xiǎn)解析等內(nèi)容模塊；線下組建移動(dòng)宣教團(tuán)隊(duì)，深入社區(qū)開(kāi)展銀發(fā)金融課堂。同步推出的系列短視頻以情景劇形式拆解以房養(yǎng)老、低價(jià)旅游等高發(fā)騙局，累計(jì)播放量突破800萬(wàn)次。

科技賦能筑牢涉老金融安全防線，安心感拉滿

面對(duì)詐騙手段迭代升級(jí)，平安銀行構(gòu)建智能風(fēng)控+警銀聯(lián)動(dòng)雙重保障體系。自主研發(fā)的智能風(fēng)控平臺(tái)實(shí)現(xiàn)三大技術(shù)突破：通過(guò)設(shè)備指紋技術(shù)捕捉異常登錄環(huán)境，對(duì)非常用設(shè)備交易實(shí)施二次驗(yàn)證；運(yùn)用知識(shí)圖譜分析資金流向，建立涉詐賬戶關(guān)聯(lián)模型。開(kāi)發(fā)方言識(shí)別系統(tǒng)，精準(zhǔn)攔截境外詐騙電話。在國(guó)家反詐中心指導(dǎo)下，平安銀行建立7×24小時(shí)預(yù)警響應(yīng)專班，實(shí)現(xiàn)三級(jí)聯(lián)動(dòng)。以某起典型案件為例，當(dāng)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)到老年客戶向可疑賬戶轉(zhuǎn)賬時(shí)，客服專線立即啟動(dòng)保護(hù)性止付，同步推送預(yù)警信息至屬地公安機(jī)關(guān)，僅用時(shí)28分鐘即完成賬戶凍結(jié)與案件偵辦。

適老服務(wù)傳遞銀發(fā)金融溫度，建立數(shù)字時(shí)代的獲得感

在風(fēng)險(xiǎn)防控基礎(chǔ)上，平安銀行將服務(wù)觸角延伸至老年群體精神需求層面。針對(duì)數(shù)字鴻溝問(wèn)題，該行在客服熱線設(shè)置銀發(fā)專屬通道，提供方言服務(wù)與人工直連功能；口袋銀行APP上線關(guān)懷模式，界面圖標(biāo)放大40%，關(guān)鍵操作增設(shè)語(yǔ)音引導(dǎo)。線下網(wǎng)點(diǎn)完成適老化改造，配備震動(dòng)叫號(hào)器、老花鏡等便民設(shè)施，大堂經(jīng)理需通過(guò)老年服務(wù)專項(xiàng)認(rèn)證。平臺(tái)突破傳統(tǒng)金融服務(wù)邊界，打造集金融教育、健康管理、文化娛樂(lè)于一體的綜合生態(tài)。

平安銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心主任顏恒表示，平安銀行將持續(xù)深化金融為民實(shí)踐，重點(diǎn)推進(jìn)智能穿戴設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)研發(fā)，探索建立涉老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證體系，推動(dòng)行業(yè)適老化改造進(jìn)程。當(dāng)每通平安保險(xiǎn)電話客服的耐心解答，每次社區(qū)反詐課堂的熱烈互動(dòng)，都在構(gòu)筑抵御詐騙的堅(jiān)固防線。