市民反映，龍泉鎮中門寺南坡小區某超市將于近日閉店，該店存在預付卡發售業務，希望相關部門加強管理。

區商務局接訴后第一時間前往現場核查，該店鋪確實將于近期閉店，商家表示已通過張貼公告、微信群告知消費者，提前到店消費。

為高效處置，區商務局現場“吹哨”龍泉鎮、社區居委會、區市場監管局召開現場會，研究超市閉店應對處置方法。各單位主動向前一步，結合自身職責，立即開展應急處置工作。龍泉鎮聯合社區居委會，充分發揮網格員作用，挨個樓門通知轄區居民有未兌付余額及時前來消費，并及時關注現場維穩情況，避免發生群眾聚集性事件。區市場局監管局做好商家信息登記，限制閉店前企業證照注銷，妥善處理閉店期間違規行為核查工作。區商務局通過查詢超市會員充值系統，發現共涉及405余名消費者未兌付，總計金額3.4萬余元。其中，最高涉及金額700多元，最少幾元。工作人員現場聯系消費者，確認部分消費者未收到閉店通知信息，隨即要求商家逐個電話通知，避免出現遺漏，發生閉店不知情，不能消費情況。同時，與房屋出租方協商，暫緩超市閉店，延長三天營業時間。

在即將閉店四天里，區商務局每日對超市進行走訪查看，確保店內正常營業、貨物充足、價格穩定，要求商家積極為消費者查詢余額，進行多退少補工作。

截至目前，我區僅接到1件相關訴求，并已成功消費。通過對閉店事件的及時化解處置，有效的保障了我區消費者合法權益，未發生集中投訴和群眾聚集情況，為區域穩定安全做出有力貢獻。

下一步，區商務局將進一步加強宣傳，一方面強化商家的法律法規宣教，開展源頭治理，強化規范經營；另一方面，加強宣傳引導，提升市民法律意識，引導理性充值、合理消費，保護自身合法利益。

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