你以為撿漏了？很有可能虧大了。

欄目 | 文旅商業評論

領域 | 酒店業、在線旅游

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月初，我在上海虹橋機場落地后，邊走邊打開手機準備訂一晚酒店。

人剛走出南彩虹橋，忽然看見整面墻掛著一條巨大的酒店廣告，白底紫字：“不怕比價，貴即賠”。

我當時第一反應是：“哪家OTA這么有底氣？”再仔細一看，赫然寫著“華住會”三個字。

說實話，我多少有點懷疑。

因為就在兩天前，我還在手機上來回切換五個APP，為了訂一間全季比了整整一個小時。

誰能想到，人家現在已經敢在機場把話放到這個程度：“不怕比價。”

說來有意思，這幾年經濟收斂，我身邊不少朋友都是典型的“比價狂魔”。

每次訂房，先點開三四家在線旅游平臺瞄一眼，順便打開酒店小程序，生怕自己多花十塊錢。

比完之后，還要糾結：“要不再等等？萬一明天價格再降二十？”

總之，一邊覺得自己很精明，一邊又怕被割韭菜。

直到看到那塊巨幅廣告，我心里突然冒出一個奇妙的想法：這些年是不是都白折騰了？

作為業內人士，我其實多少知道OTA上的“比價游戲”本身就帶著一點自我安慰屬性。

每個平臺都自稱“最低價”，可真到付款那一刻，頁面上總有一堆細則：限時特惠、不可退、連住兩晚、48小時內付款，稍不留神，就踩坑。

更別提“大數據殺熟”。

很多人不知道，你在同一個平臺反復搜同一家酒店，算法就會判斷你是“高意向用戶”。

先給你一個低價吊胃口，再一點點把價格抬上去。

看著像市場波動，實際上是AI給你算好了心理價位。

有一次，我在某OTA上特地用自己和同事的手機同時搜全季，結果同事的價格比我便宜近40塊。

原因很簡單，我下過單，他沒下過。大數據面前，我的忠誠反而成了平臺溢價的理由。

所以，當機場那行“貴即賠”擺在眼前，我腦子里冒出了一個問題：這套比價套路是不是要被徹底拆穿了？

02

后來，我帶孩子去海邊旅游訂了一家全季的海景家庭房，才發現那天看到的廣告還真不是個營銷口號。

和OTA比，華住會這個“貴即賠”的邏輯其實很簡單，它把規則僅僅拆成兩層：一層是“訂貴保障”，另一層是“降價保障”。

先看“訂貴保障”。

以預訂全季酒店為例，用戶只要在攜程、美團、同程、去哪?、安可達（Agoda）五家主流合作平臺（非代理商或補貼價）比到更低價，2倍積分賠付（鉑金用戶甚至3倍），獲得的積分可以在之后預訂酒店時直接抵扣房費，相當于現金。

再說“降價保障”。

若你本身在就在華住會官網App預訂的全季，后續房價下跌，系統會自動退差價，不用手動申請，且賠付周期短。

我后來降價的訂單30分鐘就到賬了，客服的說法是工作日這個效率很正常。

這種“先把條件寫清楚，再把流程簡化”的做法，從商業角度看，是在用確定性換用戶的信任。

它并不是在跟用戶做一場心算游戲，而是把簡單的規則直接亮給你看，不搞藏著掖著的補貼，也不靠滿屏優惠券制造幻覺，而是直接把底價攤在桌面上。

所以，這次機場偶遇算是給我提了個醒，OTA的比價游戲對大多數人未必劃算。

至少對我來說，比價帶來的那點安全感，已經不值花掉時間和心情了。

就像全季本來就是華住會旗下酒店，自家酒店訂貴了直接賠，根本就不怕比，也不用操心會不會降價，那還何必浪費那個時間呢？

但就算我們把邏輯捋清，不少人心里依舊會有個大寫的問號：這個“貴即賠”是不是真的有用？

畢竟，這年頭，國內外酒店集團為了提高直銷比例，和OTA掐得厲害，“買貴賠付”并不是什么新鮮事，但多少也有點門玄學。

舉個例子，有的國內酒店集團賠付需要預訂并支付成功一小時內提出異議，有的則只有銀卡以上的會員才有“買貴賠付”資格，它們生怕給自己褲衩賠沒了。

萬豪、洲際、希爾頓這些同樣做過所謂“最低價保證”的國際連鎖酒店品牌則往往只是部分房型適用，或者賠付額度有限，且流程復雜。

OTA上的申請退差價就更像是“不可能完成的任務”，流程要先全額付款，再排隊審核，等上好幾天才能到賬。

有的只退代金券，還有的干脆告訴你“該訂單不適用”，一套操作猛如虎，最后心里只剩下三個字：瞎折騰。

但事實上，這一次，華住會“貴即賠”最引人注意的地方，正在于這種玩法更透明，也更稀缺。

針對的是旗下所有會員，不分星會員、銀會員、金會員、鉑金會員，也不搞什么“房型歧視”、“價格歧視”，只要你入了華住會這道門，就不會因為買貴而受委屈。

而事實上，現在很多人訂酒店，最怕的就是信息差，華住會這招也算精準命中消費者痛點。

如今，每個在線旅游平臺都在用不同的滿減、紅包、隱藏價拉客，但這些看似花哨的補貼往往研究明白幾個小時過去了，或者干脆在結算頁面突然跳出各種附加費。

這或許也是華住會為什么要把“貴即賠”搞簡單的原因，對用戶而言，壓根不需要反復截圖比價，更不用和客服拉鋸，這種透明，比便宜更難得。

03

時代變了，疫情之后，閃購興起，年輕人不愛“等”了。

酒店業同樣如此，萬豪有個數據，中國酒店消費者的提前預訂周期已經不足3天。大家都挺忙的，沒有太多耐心把時間花在代理商的“待確認”頁面上。

除此之外，對高頻出差的人來說，更難得的是那些本該屬于會員的權益，也能不打折扣地兌現。

但很多人又都碰到過這種尷尬：在線旅游平臺訂房時看著“含早餐”，結果到了酒店，前臺一句“這是代理訂單不含早餐”，就足夠讓人心情大打折扣。

到底是找平臺投訴，還是找酒店理論？核實和溝通都耗費時間，最后哪怕補上了早餐，也早就沒了好心情。

同樣的情況還有深夜到店。

有的OTA訂單顯示“保留到晚八點”，結果航班晚點，趕到酒店時房間已經賣掉了，還要臨時找補。相比之下，酒店官網直訂，航班晚點也能給你保留一整晚。

以全季為例，抵店時甚至會給會員準備安心的晚到點心。

像我已經是華住會鉑金會員，最常用的一個福利是退房可以延遲到14點，那對經常上午有會、下午趕車的人來說，這兩小時其實比幾十塊錢房價便宜更重要。

所以，“貴即賠”這種做法，對消費者來說是既是心理上的托底效應，又能讓更多人真正享受到酒店提供的會員專享服務，讓住酒店這件事變得更絲滑，更輕松

所以，當近期有人問我：“酒店官方直訂和OTA預訂的差別在哪？”

我的答案通常很簡單：不只是房價，而是心態。

無論是白天的工作，還是晚上留給自己的休息時間都太寶貴了，“比價”最后換來的不僅僅是幾元差價，還有各種焦慮。

而很懂用戶的“貴即賠”讓用戶省下的不只是錢，更是不斷折騰的時間和心力。

你不再需要頻繁地去OTA比較、等待、猜測，畢竟酒店一定是在自有平臺才能享受到最完整權益，系統則會自動做出回應，這就是“省錢”的全新定義。

當然，OTA不會消失，也依然適合薅羊毛、熱衷比價的人。畢竟，總有人喜歡研究隱藏券、拼團價，享受“撿漏”的滿足感。

但對于更看重效率和省心的用戶，酒店直訂的價值正在被重新定義。

這也是為什么，我終究放棄了OTA預訂全季，不僅是因為它永遠最便宜，而是因為我終于不用再猜，也不用再燒腦。

當別人還在為幾塊錢去戰斗時，我已經在全季的床上安穩入睡，這難道不香嗎？

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