科技賦能提質效 智慧運營啟新篇

——農發行株洲市分行轄內網點智能重控柜系統全面上線

近日，隨著最后一個網點完成系統錄入和重控入庫，農發行株洲市分行轄內5個營業網點智能重控柜系統實現100%全覆蓋上線。該行以數字化轉型為契機，通過多級行聯動、條線員工“三心”聚力，攻克多項難題，順利上線并運行，標志著該行在推進運營數字化轉型、構建智慧銀行體系方面又邁進了一步。

高位部署，實現三級聯動

智能重控柜的推廣使用是落實智慧運營發展規劃，推進運營設施數智化，促進數字技術賦能網點服務的重要手段。省分行將智能重控柜推廣列為年度重點工作之一，分管運營管理的副行長赴株洲開展調研，省分行運營管理處精心部署和指導該項工作。按照省分行統一部署，市分行迅速成立以主管行長為組長的工作組，由運營科技部牽頭，制定“時間表”和督導機制，實行“日通報、周復盤”，及時掌握各個網點進展，摸清具體問題和形成原因，跟進并反饋解決思路和辦法，匯總整理發給轄內網點共享，解決設備調試、系統操作及入庫等問題；各網點貫徹落實相關要求，認真學習PPT、操作手冊及視頻，仔細錄入審核每一項信息，積極咨詢問題并探索解決辦法。

攻堅克難，創新問題解決機制

面對新系統帶來的挑戰，株洲市分行構建了“三維攻堅”體系，市縣兩級行運營條線展現了高度的責任感和高效的執行力。在橫向協同維度上，不僅多次向省分行營業部深入請教，更打破地域限制，主動與首批試點的湖北省相關市分行及支行建立了直接聯系，虛心學習寶貴經驗，大幅提升了上線效率；在縱向貫通維度上，建立“省-市-縣”三級支援與信息反饋通道，及時向上級行反饋進度和問題，確保了上級能第一時間掌握基層實情、精準調度資源，為系統平穩運行掃清了關鍵障礙；在靶向突破維度上，針對入庫反復出現核對不一致等設備技術問題，立即協調設備廠商技術人員現場解決，顯著提高轄內網點智能重控柜的識別率，從根本上保障了智能柜入庫順暢。

“三心”聚力，鍛造運營鐵軍

在上線攻堅期，運營條線員工克服困難、通力協作,以“匠心、恒心、初心”詮釋了新時代金融工匠精神。市分行營業部網點柜面主管，以15年的柜面工作經驗，積極發揮傳幫帶作用，主動解答和指導其他網點操作重遇到的問題，每次答疑前堅持在系統中一一驗證，她說：“這是供大家操作參考用的，必須經得起實踐的檢驗。”各網點青年骨干在優先完成對外業務和日常事務后，充分利用碎片化的時間加班加點，對智能重控柜系統從陌生到熟悉，再到精準熟練操作，展現出強大戰斗力；市分行運營科技部創新學習交流形式，充分利用信息科技手段，組織20余次跨網點經驗分享和培訓，編寫智能重控柜上線答疑2期，形成典型案例13個，為成功上線提供了有力保障。

首戰告捷，彰顯運營工作新成效

6月27日，該行營業部首次智能重控柜查庫順利完成，差錯率為零。此次重控智能柜系統的成功上線，既是科技賦能的生動實踐，更是“上下同欲者勝”的團隊寫照，再次展現了該行運營條線隊伍敢打硬仗、能打勝仗的優良作風。上半年，運營科技部創新推出“三個一”工程：每月一份《運營管理基礎工作提示函》下發各網點，實現問題整改閉環管理；刊發《運營之聲》3期，搭建經驗共享平臺，取得了較好效果，并被省分行轉發給其他二級分行學習借鑒；每季一次“金點子”征集，通過專題會議、培訓、郵件等形式，收集整理各網點提出的問題，對能即時解決的給與明確解決方案，對需跨部門協調或長期優化的事項建立專項整改臺賬，形成5條優化建議反饋省分行。

株洲市分行將以此次成功上線為新起點，以“新思維”謀劃運營管理工作，用“新作為”推進集中對賬上收、移動機具上線及對客服務一體化等重點項目，爭取實現運營管理工作再上“新臺階”。（通訊員：徐癸蘋）