相信很多人都有過(guò)理發(fā)翻車的經(jīng)歷，以至于有時(shí)候進(jìn)理發(fā)店就像“抓鬮”一樣，心里完全沒(méi)底。

坐標(biāo)浙江省杭州市拱墅區(qū)，市民小宋近日也遇到一次很不愉快的剪發(fā)經(jīng)歷。只不過(guò)，剪完以后她去理發(fā)店之間的溝通過(guò)程有些奇葩，最后居然鬧到了報(bào)警的地步。

事發(fā)當(dāng)天晚上，小宋來(lái)到萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)二樓的一家名為“藤野造型”的理發(fā)店，她是這里的會(huì)員。

進(jìn)店后，小宋向托尼老師出示了一張IU的照片，咨詢能不能剪一個(gè)和她同款的鯔魚(yú)頭發(fā)型。她自己原本是齊胸長(zhǎng)發(fā)，從頭發(fā)長(zhǎng)度上來(lái)說(shuō)應(yīng)該具備換發(fā)型的條件。理發(fā)師看了之后也給出了肯定回答，表示完全沒(méi)問(wèn)題。

小宋所說(shuō)的IU，是韓國(guó)一位頗具名氣的流行音樂(lè)女歌手，本名叫李知恩。從照片上來(lái)看，這個(gè)鯔魚(yú)頭發(fā)型確實(shí)顯得很時(shí)尚，很漂亮，而且透著一股青春活力的氣息。

不過(guò)，剪完之后，小宋對(duì)托尼老師的“杰作”感到很不滿意。

“他一開(kāi)始給我剪成了短發(fā)，因?yàn)槲业念^發(fā)比較厚，他給我剪得鼓起來(lái)了，就像兩個(gè)球一樣，兩邊耷拉著，然后我就很不喜歡。”

之后，托尼老師又給他重修了兩三遍，但和照片上的效果還是相差甚遠(yuǎn)，始終未能讓小宋滿意。

對(duì)此，理發(fā)師也承認(rèn)自己確實(shí)剪壞了。店長(zhǎng)過(guò)去安撫小宋的情緒，并承諾此次理發(fā)免單，同時(shí)愿意承擔(dān)她的任何費(fèi)用，包括她去其它理發(fā)店重新修剪的費(fèi)用等等。

然而，此時(shí)小宋的頭發(fā)已經(jīng)被剪短，再去別的店鋪恐怕也于事無(wú)補(bǔ)了。她的態(tài)度是：不需要免單，也不要任何賠償，錢(qián)該從會(huì)員卡里扣多少就扣多少，但自己一定會(huì)給一個(gè)差評(píng)。

也就是說(shuō)，人家不在乎店里賠的那幾塊錢(qián)，剪壞了就是剪壞了，主打一個(gè)實(shí)事求是。

這時(shí)候，讓人不解的操作來(lái)了。理發(fā)師不斷好言相勸，主動(dòng)要免單和賠償，還說(shuō)“打工人不容易，讓美女體諒體諒”等等。盡管小宋反復(fù)強(qiáng)調(diào)自己要輸密碼付款，但對(duì)方就是不肯配合扣款。

原來(lái)，店里有這樣一條規(guī)定：當(dāng)天消費(fèi)不滿意可以免單，一個(gè)月內(nèi)不滿意免費(fèi)重做，由店長(zhǎng)或區(qū)域經(jīng)理親自操作，公司安排專車接送，并提供工作餐、水果、奶茶。

店長(zhǎng)解釋說(shuō)：“在顧客沒(méi)有說(shuō)滿意的情況下，我們是不會(huì)扣款的，這也是我們公司的規(guī)定。我從來(lái)沒(méi)有說(shuō)任何的話，我說(shuō)你要寫(xiě)（差評(píng)）就寫(xiě)。”

到這里又有些看不懂了，小宋的態(tài)度是一定要給個(gè)差評(píng)，而店長(zhǎng)并沒(méi)有阻止小宋寫(xiě)差評(píng)，只是不肯收錢(qián)而已。

這里面似乎并沒(méi)有什么矛盾點(diǎn)啊？免單之后小宋也完全可以給出自己想寫(xiě)的評(píng)價(jià)啊？

小宋后來(lái)解釋，她此前遇到過(guò)這樣的情況，免單之后寫(xiě)了差評(píng)，結(jié)果被指責(zé)接受了免單優(yōu)惠，又跑去平臺(tái)說(shuō)店里壞話。她不想這樣的情況再次出現(xiàn)。

一個(gè)一定要付款后再離開(kāi)，一個(gè)堅(jiān)持只要顧客不滿意就絕不收錢(qián)，雙方竟因此而僵持不下，最后鬧到了報(bào)警的程度……

民警到現(xiàn)場(chǎng)以后，也覺(jué)得有些懵。你們雙方之間沒(méi)什么矛盾，顧客也沒(méi)向你們索要賠償，讓警察來(lái)干嘛呢？

調(diào)解過(guò)程中，店長(zhǎng)說(shuō)了句“要不就讓律師來(lái)解決”。這句話讓本就心情不好的小宋更加情緒炸裂，這是在威脅嗎？在向民警打過(guò)招呼后，直接氣呼呼地離開(kāi)了。

直到現(xiàn)在，小宋的那單50元的理發(fā)費(fèi)用都沒(méi)扣成，她也還沒(méi)有給這家店寫(xiě)差評(píng)。

“我現(xiàn)在什么都沒(méi)有采取，我要當(dāng)個(gè)完美的受害者。”小宋這樣說(shuō)。

她也再次強(qiáng)調(diào)，自己始終都沒(méi)有想過(guò)要任何賠償，只想出一口氣。也正因?yàn)槿绱耍胚x擇了聯(lián)系媒體曝光自己的經(jīng)歷。

簡(jiǎn)單的一件事，卻引起了網(wǎng)友的激烈爭(zhēng)論。

有網(wǎng)友說(shuō)，小宋的臉型和IU就不一樣，即便做好了鯔魚(yú)頭的發(fā)型，也出不來(lái)照片上的效果。

馬上就有人反駁，人家要的是發(fā)型，又沒(méi)說(shuō)要你做臉型，身為理發(fā)師，你只要把你的發(fā)型做好就行了。發(fā)型剪得亂七八糟，跟人家容貌扯什么關(guān)系？這是兩碼事兒。

也有網(wǎng)友表示，頭發(fā)剪壞了，這確實(shí)是理發(fā)師的失誤，不過(guò)店里的“售后”工作真挑不出毛病。又是免單，又是主動(dòng)賠償?shù)模瑹o(wú)論是態(tài)度還是解決方案，都很夠意思了，這還不行嗎？還要人家怎么做？不知道小宋到底在堅(jiān)持什么？

要說(shuō)矛盾的根源，還在于理發(fā)師沒(méi)有那個(gè)金剛鉆，卻攬下了這單“瓷器活兒”，這是原罪。但給顧客造成損失之后，他們也同意賠償損失，那小宋追求“完美受害者”的態(tài)度，算不算吹毛求疵呢？

站在不同的角度，雙方好像都沒(méi)多大錯(cuò)，但又似乎哪里有點(diǎn)兒不對(duì)勁兒。

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