為什么現在酒店退房幾乎都不查房了?前臺的工作人員說出了真相,顛覆了我對酒店以前的認知啊,真的是時代不同了,不能拿現在和過去做對比了。
現在不管是出差還是旅游,住酒店那是常有的事啊。所以說,沒哪個人對酒店的流程不熟悉,基本上都是入住,登記交押金。第二天退房的時候,也是要等酒店服務人員把房查完之后,確認了無誤才把押金退還。
但是現在有沒有發現呢,我們住酒店退房的時候啊,不需要等待了,直接交完房卡就可以走了。好像許多酒店,不再查房了。就是有時候我們出去玩,在網上訂的酒店也不需要交押金。
那去年夏天呢,我就在深圳玩耍,對不對?然后在這個網上訂了一家民宿,互相加了微信啊,他們把酒店的位置發給了我,等我們到的時候,找到那家民宿,結果找不到工作人員,我們趕快發微信和他們聯系。
這個時候,他又發過來了一串數字,告訴我們這個房卡的號碼,原來這是無人賓館啊,按照他發的數字,找到了房間,進去之后發現里面像一個家,冰箱、微波爐、灶具很齊全,買了菜可以直接做飯。
那個時候,沒想到民宿這么人性化,他們不收押金,也不怕東西這個丟啊,我感覺挺納悶的。今年我們又出去玩的時候,偶爾和賓館的服務人員,聊了起來,才知道其中原因。想一想現在這個時代,這些原因也不難理解!
首先呢現在人們的素質越來越高了,隨著人們生活質量提高,出門是常有事,那住賓館,更是家常便飯。見到市面酒店的一些這個常備的物品呢,也就是沒什么感覺那么稀奇了。
過去人家酒店里面是什么銷售的牙膏啊,經常被拿走,現在很少有人拿了。再說房間明碼標價,對那些需要付費的,哪些不需要付費的,標注的很清楚。客人們會根據自己的需求來做決定,即便是在房間喝一瓶水,第二天退房的時候,也會主動和前臺說。
所以說客人們這么做,許多酒店對客人,也是放下了戒備之心。
第二個呢,現在已經是網絡時代了,客人住房登記的時候啊,酒店前臺,把你個人信息你輸入到網絡里面。不管客人把東西落在酒店,或者是損壞了酒店的設備,酒店也很容易找到客人。如果說東西不小心落到賓館,只要打電話打過去,就算你到家了,他們也會根據地址,給你郵到家里面去。
第三個,增加客戶的好感。一般住酒店的客人,第二天退房的時候,都是比較著急的。如果說要等把房查完的話,就耽誤時間了。記得以前一次去西安開會,開房登記的時候,就是這個酒店啊開完會,第二天退房的時候,人家都擁在一起等著。酒店一間一間把這個查完,辦完手續就將近了一個多小時。現在1個小時,估計雙方都會發生爭執了。
一般客人都是早起退房,無形當中啊,給酒店工作人員增加了工作量。這個酒店呢對這樣的考慮是為了給客戶增加好感,就不當面查房了。
第四就是現在網絡時代,不管發生什么事情,瞬間可以曝光在網絡。尤其是服務行業,酒店為了提升自己高質量的服務,我這邊給客人留下了美好的回憶。所以說有些流程他還是簡單化了,萬一讓客人等久了發生爭執,在網上曝光了,給酒店呢也是帶來負面的影響,對不對。
隨著社會不斷的進步,人們的素質也在不斷的提高。時代進步,大家都互相的換了角色,替對方著想,這也是一個和諧的社會,大家互相體諒,這才是最好的社會狀態。你們覺得呢?評論區聊一聊。
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