電商平臺商品頁面經常會顯示“七天無理由退貨”，但也有商家會標注“本商品不適用七天無理由退貨”。“不適用”的范圍是什么？消費者若退貨遇到此種情況如何處理？

近日，陜西省城固縣人民法院審結一起信息網絡買賣合同糾紛案，消費者購買商品頁面標注“不支持七天無理由退貨”的沙發，收到貨次日申請七天無理由退貨遭商家拒絕，法院判決商家應退貨退款。

李女士在某電商平臺相中一款售價2000元的單人沙發，商品頁面標注該商品不支持七天無理由退貨。李女士下單收貨后發現，實物與商家網頁展示的顏色、尺寸存在明顯差異，與自家裝修風格極不匹配，便決定退貨。李女士次日向該商家申請七天無理由退貨，被商家拒絕，理由是頁面已明確標注不支持七天無理由退貨。李女士多次與商家客服溝通協商未果，遂訴至法院，請求判令該商家承擔退貨退款責任。

法院審理后認為，根據消費者權益保護法第二十五條規定，網絡購物消費者享有七天無理由退貨權。沙發作為普通家具既非法定例外商品，亦無證據顯示其拆封后會導致性質改變或價值貶損，商家未舉證證明該商品“根據性質不宜退貨”，且在下單前未經李女士確認，故商家單方標注對李女士不產生約束力。同時，依據該法第二十四條，商家展示的沙發顏色、尺寸與實物明顯不符，導致李女士合同目的落空，已構成根本違約，李女士有權要求退貨。此外，商家以“商品頁面標注”作為排除七天無理由退貨的依據，實質為單方制定的格式條款。根據民法典第四百九十六條規定，商家未以顯著方式提示李女士確認“不支持退貨”條款，亦未就沙發“不宜退貨”的性質進行充分說明，故該條款不成為合同內容。綜上，法院判決商家退貨退款。現該判決已生效。

法官提醒

消費者網購商品因無法進行現實體驗，在購買前務必要仔細查看商品詳情和服務條款，對于關鍵信息可與商家進一步確認。對于購買后因商品不符預期或不滿足需求的情形，消費者權益保護法規定了七天無理由退貨，賦予消費者在一定時間單方解除合同的權利。除了性質上不宜退貨的商品外，商家可與消費者約定不適用七天無理由退貨的商品，但不得任意擴大商品范圍。對于符合七天無理由退貨的申請，商家應配合積極完成退款。

來源：人民法院報 編 輯： 燕子 審核： 臨風

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法律顧問：陜西眾致(漢中)律師事務所 周樂律師

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