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出品 | 深度美業

在廣州，醫美行業作為“顏值經濟”的重要組成部分，近年來發展迅速。廣州是中國最大的醫美產業聚集地之一，醫美機構數量眾多，僅天河區就有超200家醫美及大健康機構?。

但問題在于，當行業被急功近利的心態所影響，虛假宣傳開始盛行，原本美好的初衷就變得變了味。部分醫美機構存在證照不齊全、工作人員不具備執業資格的情況?。甚至于一些機構為了吸引顧客，不惜夸大效果，承諾各種不切實際的結果，通過虛假廣告、編造用戶評價等形式欺騙、誤導消費者?。這些問題的存在，不僅損害了消費者的權益，也破壞了整個行業的聲譽。

近日，廣州麗合醫療美容醫院成為輿論焦點，消費者通過多個平臺對其行為提出質疑。其中，黑貓投訴平臺上的案例尤為引人關注。

圖源：大眾點評消費者上傳，版權歸消費者所有

術后效果問題重重

7月7日，一位消費者在該平臺發布投訴，詳細描述了其遭遇。該消費者稱，其于2024年12月17日在廣州麗合醫療美容醫院支付了30708元進行隆鼻手術。

圖源：黑貓投訴

據該消費者描述，手術過程中存在多項不規范操作，包括麻醉記錄單上的醫護人員簽名被指偽造、費用清單均為空白、病歷本上僅有醫生簽名而未注明日期等問題。

需要關注的是，該消費者聲稱麻醉醫生可能沒有麻醉資格證，一助人員或許缺乏醫師資格證書，報告醫生被質疑沒有醫生執業資格證，護士也被指沒有護士證。

除醫療安全、醫療資質問題外，該消費者還提到，該醫院內部設立的廣告牌包含虛假宣傳和誤導消費者的內容，夸大效果，廣告語中包含國家公立三甲名醫聯袂領銜，10+塑美經驗，用技術打造品質醫美，以實力樹立行業品質標桿等。該醫院在微信、小程序、小紅書、微博發布醫療廣告，廣告內容包含虛假宣傳，夸大效果，利用患者術前術后對比的形象證明效果。

該消費者舉報稱，該醫院在微信朋友圈中稱肖醫生是軍隊醫療成果獎獲獎者、中國博士生科學基金獲得者、美國射極峰綜合鼻整形研究院中國首批鼻修復中心特聘專家、全國僅4位醫生、廣州唯一上榜醫生、博碩專家團隊、集團50+項國家認證專利、廣東省第二人民醫院注射美容并發癥救治中心協作單位、精雕自然光立體美鼻、三甲名醫[常某某]博士加盟全球名醫空間站、正高領銜、三甲技術，實力安心塑美保障等。

此外，該消費者對該機構的價格體系也表示不滿，指出醫院未明示價格，通過“內部案例價”差異化定價，并以案例展示名義操作。醫院人員多次推銷膨體隆鼻，盡管該消費者明確拒絕，表示只想做肋軟骨隆鼻，還是被多人輪流勸說其最終接受膨體加肋軟骨方案。

該消費者表示，手術后，自己的鼻子出現嚴重問題，鼻頭和鼻孔不對稱、一大一小、鼻子歪斜，并導致鼻炎。多次與院方溝通，得到的回復是“還沒消腫”或“審美有問題”。截至深度美業發稿前，該投訴顯示尚在處理當中。

圖源：黑貓投訴

消費者們對廣州麗合醫療美容醫院的控訴并非孤例，手術臺上的風險，并不僅限于復雜的整形項目，看似簡單的輕醫美注射也可能帶來更多問題。

早在6月2日，另一位消費者就通過黑貓投訴平臺發聲。她控訴自己于前一日在麗合醫院接受了0.8ml喬雅登雅致與0.5ml費曼膠原蛋白豐盈臥蠶的注射。但是期待中的效果并未出現，輕醫美注射未能如預期變美，反而留下持續的腫脹，該消費者的信任再次被消耗。失望與擔憂之下，該消費者強烈要求退還支付的3582元費用。

圖源：黑貓投訴

即便消費者們已經對該機構的服務技術多有抱怨，但是廣州麗合還是開展了近期頗受爭議的私密注射項目。

今年5月22日，又一位消費者在黑貓投訴平臺投訴了她在麗合醫院5月17日的經歷。該消費者到院咨詢私密部位項目，注射前詢問了術后反應，醫護人員表示“只會三天內出一絲血”且“不會痛”。但在注射過程中，該消費者多次表示很痛，并懷疑麻藥沒有效果，甚至可能涉嫌使用了無資質的藥品。她對醫院注射的膠原蛋白是否獲得國家認證授權，以及醫院和操作人員的相關資質表示不確定。該消費者還提到，在注射期間，醫護人員多次向她推銷私密漂紅、小陰唇手術、年卡脫毛等其他項目。注射當晚，注射部位持續出血，陰道有麻漲痛感。

5月20日，該消費者前往一家三甲醫院就診，被診斷為“子宮異常出血”。該消費者表示自己月經周期一直正常，在非經期且間隔僅13天的情況下出現異常出血，因此嚴重懷疑是麗合醫院醫生操作不當所致，并控訴該醫院虛假宣傳和服務不到位。截至深度美業發稿前，該投訴仍舊顯示尚在處理中。

圖源：黑貓投訴

強制消費引消費者不滿

強制消費也是消費者投訴廣州麗合醫院的一個重點

3月3日，有消費者在黑貓投訴平臺投訴麗合醫院存在強制消費行為。該消費者于2025年2月20日在麗合醫院進行了刷酸、光子、玻尿酸注射項目。

該消費者認為玻尿酸項目存在引導、欺騙和強迫消費。因為她在2月19日詢問過平臺優惠是否可用，當時得到的是肯定的答復。但20日到店后，工作人員以“玻尿酸2280元3支最優惠”為由進行捆綁銷售，最終她購買了三組共9支。其中第9支玻尿酸本不需要注射，但因捆綁銷售的原因仍然進行了注射。

該消費者指出，工作人員存在欺騙引導，以高于平臺優惠的價格進行虛假宣傳。事后，她多次聯系醫院協商要求退款（要求最后一組兩支按平臺價767元計算，另一支全額退款），但幾周未果。該消費者認為院方避重就輕。截至發稿前，這起3月份的投訴同樣尚未得到處理。

圖源：黑貓投訴

消費者們對于廣州麗合醫療美容強制消費的手段十分不滿，在另一平臺消費保上的投訴中，這一問題顯然更為突出。

4月16日，一位消費者通過消費保平臺舉報，稱自己于2024年12月7日被廣州麗合醫院銷售人員誘導支付22800元，進行了眉弓鼻梁再生材料填充及下巴玻尿酸注射。該機構承諾效果維持一年，但僅僅四個月后，填充部位毫無變化，反而產生了鼻部發癢、頻繁噴嚏等問題。該機構承諾消費者的持久美麗化為泡影，留下的只有失效的填充物和身體的異常反應。

圖源：消費保

在今年更早的1月17日，消費保平臺另一起投訴顯然更加惡劣。 該消費者在新氧APP上購買了麗合醫院的團購“熊貓眼”（淚溝填充）項目。該消費者表示，到院前，她已明確告知顧問只做此團購項目，無意愿也無能力進行其他消費。 然而，顧問對此置若罔聞。在咨詢室，顧問和整形醫生聯手，不斷放大該消費者的所謂“缺陷”，極力推銷其他項目（眉弓、蘋果肌、淚溝）。盡管該消費者反復強調自己“沒錢”、“無消費意向”、“無能力付錢”，但顧問不為所動，轉而開始誘導其使用花唄、借唄以及各大網貸平臺進行貸款。

該消費者認為，整個定價過程極不透明，顧問僅在一張草稿紙上隨意核算項目價格（總計24080元，加利息后需還29450元），未出示任何明碼標價依據，并在事后將草稿紙撕毀。據該消費者描述，該機構醫美顧問甚至直接操作消費者的手機，幫助其上傳身份證信息，在貸款APP上完成了分期貸款申請。

直到這筆“強制貸款”完成， 顧問才掃碼驗證了該消費者原本購買的團購項目。整個手術過程異常倉促，僅約五分鐘就完成了強制貸款購買的眉弓、蘋果肌、淚溝三項以及團購的熊貓針項目。

該消費還補充，在術后，院方未開具任何發票或消費憑證。該消費者不僅對效果存疑（懷疑注射了假藥），更背負了長達兩年的還貸壓力。當她試圖協商處理無效手術時，院方竟要求加價修復，并繼續推銷新項目。

圖源：消費保

口碑平臺滿意度低

廣州麗合醫療美容醫院有限公司 (曾用名：廣東麗合醫療美容醫院有限公司) ，成立于2022年，實繳資本800萬人民幣，在廣州市場也屬于中高端規模。但遺憾的是該機構在口碑平臺上的成績并不那么令人滿意。大眾點評上的綜合星級分也僅有4.1分，即便是這樣的低分，也是從4月份剛剛開始的，此前在2、3月份，該機構綜合星級分直接跌至3.5分。

從該機構的諸多差評來看，消費者對該機構也存在諸多不滿。

6月29日，一位消費者在大眾點評上曝光她在該醫院進行鼻綜合手術的失敗經歷。

23月3日，該消費者在該機構支付了26500元由肖醫生實施手術，術前提供了具體的鼻型模板要求改善鼻梁高度、鼻小柱內陷及鼻尖形態。手術后四個月，消費者的鼻頭變得圓鈍肥大，按壓后沒有彈性，鼻子整體比手術前更寬大。該消費者還提供了手術前后的對比照片來證實自己評論的真實性。

圖源：大眾點評

醫美從業應有刮骨療毒的勇氣

深度美業認為，作為醫美從業者，差評纏身的機構唯有刮骨療毒，方能重獲新生。與此同時，醫美行業的健康發展離不開監管的利劍高懸，離不開機構的誠信經營與專業堅守，更離不開消費者的理性選擇與維權意識。市場期待一個更規范、更透明、更安全的醫美環境，讓每一位追求美麗的人，都能在陽光下，安心地擁抱屬于自己的改變。變美之路，不應以血淚和欺騙鋪就。