湖南
為切實履行金融為民責任，維護人民幣法定貨幣地位，保障公眾支付選擇權，農發行平江縣支行積極響應人民銀行號召，全面部署開展整治拒收現金專項行動。本次行動旨在通過強化政策宣導、優化服務保障、暢通投訴渠道等方式，營造包容、便利的現金支付環境，為地方經濟健康發展保駕護航。
強化政策宣導與部門協同，凝聚整治行動合力。
支行聯合平江縣政府金融服務中心，將人員密集的天岳廣場作為集中宣傳點。通過發放《整治拒收現金行為、維護人民幣流通秩序》等宣傳資料，向商戶和公眾普及人民幣管理法律法規。工作人員通過“典型案例剖析+法律條款講解”形式，現場解讀“任何單位和個人不得拒收現金”的法定要求，明確拒收現金的違法性質與商戶應履行的義務，引導群眾樹立“尊重現金支付是法定義務”的經營理念。
聚焦重點領域與人群需求，提升精準服務效能。
針對零售、餐飲、生活服務、交通出行等現金使用高頻場景及老年客戶等群體，支行制定差異化宣傳服務策略。一方面，支行深入社區、商戶開展“點對點”走訪，向經營者講解“非現金支付”與“拒收現金”的本質區別，確?，F金順暢收付。另一方面，支行利用網點電子屏、宣傳欄打造“現金支付權益角”，為客戶提供“面對面”政策咨詢。面向老年群體，在網點配備專員耐心解答疑問，通過“身邊案例”講解拒收現金的危害，告知老人如遇類似情形，可撥打中國人民銀行金融消費者投訴熱線維權，有效保障了重點人群在“數字鴻溝”前使用人民幣的權利。
整治拒收現金行為是保障民生底線、維護金融秩序的重要舉措。未來，支行將堅持以“現金服務暢通化、權益保障精細化”為原則，進一步營造良好的現金使用氛圍，提升公眾使用現金的便利性，為維護縣域良好金融秩序貢獻堅實力量?。ㄒ总娦悖?/p>
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