2025年7月12日，溫州龍灣國際機場正式通航35周年。

這座承載著甌越兒女闖蕩四海夢想的空中門戶，在通航35周年之際正式發布“溫情飛”服務品牌。它以“溫情有我，飛享由你”為精神內核，將溫州人重實干、講情義的地域品格熔鑄為現代航空服務標桿，在長三角世界級機場群競合中亮出獨特的“溫情名片”。

溫州機場集團董事長周肖力在接受記者采訪時說：“‘溫情飛’不僅是服務承諾，更是我們打造‘溫州城市會客廳’的核心載體。機場是城市的第一印象和最后記憶。我們通過‘溫情飛’品牌，將溫州效率、溫州誠意和溫州活力具象化，讓每一位抵達的旅客感受到賓至如歸的鄉情，讓每一位出發的游子體會到堅實可靠的后盾。這個‘空中會客廳’正以溫潤如玉的服務內核，向世界展示可信、可親、可敬的溫州形象。”

2025年7月12日，溫州龍灣國際機場正式通航35周年（溫州機場供圖）

服務就是競爭力

1990年7月12日，溫州機場正式通航，從此為溫州市經濟社會發展提供了新的動力源。35年的櫛風沐雨，見證了一座機場依托地方經濟社會發展，在基礎設施建設、航空業務和服務保障三方面齊頭并進的精彩蝶變。

1990年通航當年，溫州機場旅客吞吐量達6.6萬人次，居全國民用運輸機場第37位。一年多后的1992年，機場旅客吞吐量增至59.1萬人次，成為民航業內的一匹黑馬。

面對投用即超負荷的基礎設施，溫州機場持續進行擴建——1994年5月，新建的6700平方米國內航站樓完工；2006年6月，溫州機場航站區擴建工程啟動，新征土地2100畝，新建一條長3200米、寬45米的跑道；2008年11月，總面積3.65萬平方米的新建航站樓投入使用；2011年6月，總建筑面積1.05萬平方米，可滿足年旅客吞吐量30萬人次需求的新國際航站樓投用；2013年10月，長3200米、寬60米的新跑道正式投用，可起降波音747、空客A330等大型客機；2018年6月，溫州機場順利完成T2航站樓轉場投用，開啟雙航站樓運行新時代，當年11月溫州機場年旅客吞吐量突破1000萬人次，成為全國第36個千萬級機場；2019年9月，市域鐵路S1線機場段工程投運，溫州在浙江省率先實現“空軌零換乘”；2023年9月，溫州機場三期擴建項目獲得國家發改委立項批復，三期項目將建設長3600米的第二跑道和T3航站樓，可滿足年旅客吞吐量3000萬人次需求。

回顧溫州機場35周年發展歷程，每一次硬件基礎設施的建設投運都帶來客貨運吞吐量的大幅躍升。從通航之初的年旅客吞吐量6.6萬人次到2024年旅客吞吐量1253萬人次，溫州機場將提升服務質量貫穿始終，牢固樹立“服務就是競爭力”理念，與時俱進不斷豐富、充實服務內涵，擦亮“彩虹服務”“至臻服務”等班組品牌，讓每一位乘機旅客獲得安全、便捷、舒適的完美體驗，不斷增加旅客對機場服務的認可，促進機場可持續發展。

整合多服務品牌

近年來，在中國民用機場協會發布的機場服務質量評價中，溫州機場旅客滿意度和航班正常性均呈上升趨勢，提前達到“十四五”指標要求。溫州機場航班放行正常率較2019年提升13.16個百分點，國內航班截載時間縮短至35分鐘；榮獲業界極具公信力的CAPSE“服務提升卓越獎”，并首獲民航旅客滿意指數500萬人次~2000萬人次量級“服務設施優秀機場”榮譽稱號；安檢“至臻服務”、“幸福聯連”空地聯合運行機制，“守正創新、精益求精”天之翼工匠工作室入選《中國民用機場服務優秀案例》。

在35年歷程發展中，溫州機場培育了包括“彩虹服務”“至臻服務”“友嘉服務”在內的20余個各具特色的班組品牌，并出臺多項個性化服務舉措。這些子品牌曾為機場服務品質的提升發揮了重要作用。然而，隨著時代的發展，溫州機場人認識到，過去分散運作的眾多品牌如同單兵作戰，難以形成強大合力。因此，亟須對現有服務品牌進行整合，匯聚力量，打造一個統一的機場服務品牌，以發揮更強大的協同效應。

溫州機場集團總經理毛林森說，在機場通航35周年之際正式發布“溫情飛”主品牌，打造四大服務產品矩陣，標志著機場從“運輸載體”向“價值平臺”的戰略轉型，通過整體服務水平的躍升推動機場高質量發展。

四大服務產品矩陣將溫州人的務實與溫情轉化為可感知的體驗：“通達快飛”產品線以全省首創中轉“四免”服務為核心，60分鐘極速銜接與“一張機票游溫州”景區聯動，讓中轉變機遇；“暢順助飛”通過“智慧N+”團隊服務實現預約預辦、“六個一”智慧閉環，顯著提高通行效率；“溫情伴飛”為首次乘機旅客提供全流程引導，以“甌運+”輪椅服務、“小小飛行家”無陪兒童保障傳遞城市溫度；“活力悅飛”打造航空主題館、航空集市等場景，疊加機票直減與景區聯票，激活航旅生態圈。

打造溫州“第一展廳”

“溫情飛”品牌的發布，是溫州機場服務浙南、閩北、贛東發展，提升城市能級的戰略支點。

據介紹，“溫”有兩層含義，一是代表溫州，溫州機場是溫州“城市客廳”，是溫州精神的代表，彰顯開放活力的城市人文與底蘊豐厚的歷史文化；二是溫暖，代表溫州機場服務的溫度，以溫暖貼心的服務對待每一位旅客，讓航空出行充滿關懷和感動。

“情”寓意真情，代表民航真情服務，強調服務中的人文關懷，注重與旅客的真情連接，讓每一段旅程充滿人情味；寓意情懷，深植為民情懷，彰顯為民初心，并將這種情懷轉化為實際行動，架起甌越大地通向世界的橋梁。

“飛”代表飛航，寓意高效便捷的飛行體驗與縱橫通達的航線網絡，助力旅客飛往每一段新征程；寓意飛躍，代表溫州機場不斷超越自我、追求卓越服務品質的奮進精神，持續推動航空服務創新與發展。

“溫情飛”服務品牌的核心價值是高效、溫暖、專業、活力，是溫州機場服務提供給客戶的獨特利益和價值。“高效”與“溫暖”并駕齊驅，賦予客戶直觀的雙重體驗，二者相輔相成、相得益彰；“高效”與“溫暖”亦如明燈，指引并敦促專業能力的提升；“活力”基因則如源頭活水，推動高效、溫暖與專業不斷進化，使溫州機場服務永葆與時俱進的鮮活生命力，形成生生不息的良性循環系統。

35周年既是序言，又是開篇。進入新時代，溫州機場以奮力打造“重要窗口”的“第一窗口”為己任，加快將溫州機場打造成為全國重要的區域性國際樞紐，為溫州提速打造浙江高質量發展“第三極”、奮力譜寫中國式現代化溫州新篇章提供有力支撐。（中國民航報 記者徐業剛）

編輯|張 薇

校對|李季威

審核|程 凌