近日

樂高樂園酒店規定

“上午11點退房下午4點入住”

登上熱搜

引起網友熱議

樂高樂園酒店規定下午4時入住上午11時前退房，若想中午12時入住或者下午3時退房均需另外支付699元，不少網友吐槽：“這個規定太不方便了！”

（圖源：浙江消保委）

記者致電酒店求證，對方表示：“目前酒店的入住和退房時間確實是這樣，提前入住或延遲退房需要根據酒店房間當天的預定情況，并涉及額外費用。”對于行李物品，酒店提供免費寄存服務，不影響入園游玩。

樂高樂園酒店預定頁面截圖

對此

江蘇省消費者權益保護委員會表示

如此服務不可取

江蘇省消保委表示

目前，大多酒店入住時間為中午12點，若有空房酒店方也會允許免費提前入住，退房時間一般也是中午12點，更有不少酒店可延遲至14時退房。不過這只是行業內的慣例，并沒有相關法律法規直接規定酒店的入住和退房時間。

根據《價格法》規定，酒店作為經營者必須明碼標價，若酒店僅在預定頁面用小字模糊標注或者未在第三方平臺同步規定，則可能違反“明碼標價”的法律規定。

對花高價住酒店

還要晚來早走的情況

江蘇省消保委認為

從消費者權益保護角度來看，酒店雖然有權根據實際運營需求規定入住、退房以及額外收費的標準，但必須在消費者預定時充分提示，以保障消費者的知情權。

盡管法律法規沒有相關的規定，但行業長期形成12點入住、12點退房的慣例，是廣泛的社會認同，甚至經過不斷優化，部分酒店已經落實下午2點退房政策。過度限制時間和增加額外的費用可能打破消費者的合理期待，降低消費者的體驗感。

江蘇省消保委建議

經營者在設定酒店入住、退房時間時充分考慮消費者的行程時間，避免過分壓縮時間導致消費者的不便，行業慣例雖非強制性，但可作為合理的參考；

在設置額外收費標準時可設定階梯式收費標準，按延遲的小時進行收費，加強收費靈活性；

在條件允許的情況下，提供休息區等臨時接待區，對提前到達或者不方便及時離店的消費者提供暫時休息的地方，加強服務柔性化，提升服務口碑。

消費提醒

消費者在預定時多留意有關規定，在不能確定相關規定時及時電話聯系酒店客服，避免“到店才知情”；

有特殊需求提前與酒店方溝通，在提前入住或者延遲退房時間不長的情況下，詢問能否適當調整額外付費的價格；

可對比其他酒店，選擇更適合自己的居住方案，對于這種主題酒店，消費者可能更注重主題體驗感，而忽視酒店的規則細節，若認為酒店規則明顯嚴苛，可以優先選擇其他酒店。

小互動

對于酒店上述行為

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中國消費者報新媒體編輯部出品

來源/中國消費者報·中國消費網

記者/薛晶晶

編輯/李曉雨

監制/何永鵬 任震宇

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